Hybris — это платформа для электронной коммерции, которая используется для решения семейства продуктов, включающих в себя Customer Experience и Management . Hybris — это не один продукт, такой как SAP ERP или система SAP BW, скорее это группа продуктов, обеспечивающая взаимодействие между конечными клиентами.
SAP Hybris также отличается от SAP Hybris Cloud for Customer, который представляет собой облачное приложение CRM, которое недавно было переименовано в SAP как решение SAP Hybris C4C . Hybris предлагает продукт для торговли, выставления счетов или выручки, продаж, обслуживания и маркетинга, а SAP Hybris Marketing полностью отличается от Hybris Commerce.
Семейство продуктов SAP Hybris содержит следующие отдельные продукты, названные как —
- Hybris Commerce
- Доход Hybris или Биллинг
- Hybris Cloud для клиентов по продажам
- Hybris Cloud для клиентов для обслуживания
- Hybris Marketing
Семейство продуктов Hybris может быть интегрировано с другими серверными решениями от SAP, такими как SAP ERP и SAP CRM, для обеспечения полного взаимодействия с клиентами. Здесь мы упомянули пять продуктов. Однако в действительности существует только четыре продукта, поскольку продукт для продаж и продукт для обслуживания являются частью решения SAP Hybris Cloud for Customer.
На следующем изображении показано семейство продуктов SAP Hybris —
Продукты SAP Hybris для торговли
С помощью SAP Hybris Commerce Cloud компании могут оправдать эти ожидания и получить отличные впечатления, которые завоевывают их лояльность. SAP Hybris Commerce Cloud может помочь компаниям понять своих клиентов на каждом этапе коммерческой деятельности, чтобы они могли вести релевантные, значимые взаимодействия, от создания контента до мерчендайзинга и реализации.
Продукты Hybris для электронной коммерции включают коммерческие приложения B2B и B2C, такие как Product Content Management (PCM), Поиск, Мерчендайзинг и Управление заказами . Hybris Commerce предоставляет все функции, которые организация может ожидать от приложения электронной коммерции.
Сайт продукта Hybris охватывает следующие возможности продукта SAP Hybris для электронной коммерции:
www.hybris.com/en/products/commerce
- B2C Commerce
- B2B Коммерция
- Содержание продукта и управление каталогом
- Omni-Channel Выполнение
- Создание контекстного опыта
SAP Hybris Доход / Биллинг
Это решение обеспечивает управление доходами, высокоавтоматизированное решение для выставления счетов и выставления счетов. Используя SAP Hybris Доход Облако, вы можете передавать цены и цены, управление заказами и выставление счетов подписки непосредственно из облака.
Это обеспечивает большую гибкость для работы в сложной партнерской экосистеме. Ниже приводится ссылка на продукт с сайта Hybris — www.hybris.com/en/products/billing.
В SAP Hybris Cloud for Доход представлены следующие возможности:
- Доход в облаке
- Управление заказами подписки
- Отзывчивый контроль качества
- Agile Charging
- инвойсирование
- Универсальное управление документами
- Управление финансами клиентов
- Консолидированный биллинг
SAP Hybris Cloud для клиентов по продажам
Это решение используется для извлечения данных из внутренней серверной системы и передачи их в отдел внешних продаж. Отдел продаж может получить доступ к данным на мобильном устройстве, и они предоставляют информацию, которая им необходима, чтобы узнать, кто является целевым клиентом, какие-либо проблемы в процессе продаж и как скрыть каждую возможность для продажи.
В решении SAP C4C Sales предусмотрены следующие возможности:
- Автоматизация продаж
- Управление эффективностью продаж
- Розничное исполнение
www.hybris.com/en/products/sales
SAP Hybris Cloud для клиентов для обслуживания
Это решение помогает организации предоставлять клиентам превосходный опыт обслуживания клиентов. В решении SAP C4C for Service доступны следующие возможности:
- Комплексное самообслуживание
- Omni-Channel Call Center
- Проактивная полевая служба
Ссылка на сайт продукта Hybris выглядит следующим образом —
www.hybris.com/en/products/service
SAP Hybris Marketing
Решения SAP Hybris Marketing помогают организации в реальном времени понимать предпочтения своих клиентов и помогают им поддерживать профили клиентов на основе данных, собранных из разных источников. В прежние времена CRM Marketing не предоставлял данные в режиме реального времени, однако SAP Hybris Marketing предоставляет маркетологам самые передовые решения для предоставления персонализированного маркетингового опыта в соответствии с их меняющимися потребностями.
В решении SAP C4C Marketing доступны следующие возможности:
- Динамическое профилирование клиентов
- Сегментация и управление кампаниями
- Коммерческий маркетинг
- Управление лояльностью
- Управление маркетинговыми ресурсами
- Маркетинговый Анализ
- Управление маркетингом
- Атрибуция клиентов
- Архитектура и Технология
Ссылка на сайт продукта Hybris выглядит следующим образом: