SAP Hybris — Вопросы для интервью

SAP Hybris — это семейство продуктов от немецкой компании Hybris, которая занимается продажей программного обеспечения для электронной коммерции, маркетинга, продаж и обслуживания, а также для управления содержанием продукта. SAP Hybris предоставляет решение, которое помогает организации сократить расходы, сэкономить время, снизить сложность и снизить нагрузку на клиентов. Следующий продукт входит в семейство продуктов SAP —

• коммерция
• маркетинг
• Доход (Биллинг)
• Продажи
• обслуживание
• Hybris как услуга (YaaS)

Сайт продукта Hybris включает следующие возможности продукта SAP Hybris для электронной коммерции:

http://www.hybris.com/en/products/commerce

• B2C Commerce
• B2C Commerce
• Содержание продукта и управление каталогом
• Omni-Channel Выполнение
• Создание контекстного опыта

Следующие возможности доступны в облаке SAP Hybris для доходов.

• Доход в облаке
• Управление заказами подписки
• Отзывчивый контроль качества
• Agile Charging
• инвойсирование
• Универсальное управление документами
• Управление финансами клиентов
• Консолидированный биллинг

Следующие возможности описаны в решении SAP C4C Sales.

• Автоматизация продаж
• Управление эффективностью продаж
• Розничное исполнение

SAP Cloud for Customer C4C — это решение для управления на основе CRM на основе SAP Cloud, отличающееся от традиционной SAP CRM при настройке помещения. SAP C4C предоставляет лучшие практики продаж, обслуживания и маркетинга на основе CRM, включая возможности доступа к ним на мобильных устройствах. В апреле прошлого года SAP переименовала свое решение Cloud for Customer в SAP Hybris Cloud for Customer.

SAP Hybris отличается от SAP Hybris Cloud for Customer в том смысле, что он предлагает продукт для торговли, выставления счетов или выручки, продаж, обслуживания и маркетинга, а SAP Hybris Marketing очень отличается от Hybris Commerce.

Семейство продуктов SAP Hybris содержит следующие отдельные продукты, названные как —

• Hybris Commerce
• Доход Hybris или Биллинг
• Hybris Cloud для клиентов по продажам
• Hybris Cloud для клиентов для обслуживания
• Hybris Marketing

SAP Hybris Commerce Accelerator предоставляет организациям готовое к использованию решение Omnichannel Commerce с шаблонами витрин и бизнес-инструментами, которые позволяют организации создавать исключительный опыт работы с клиентами.

Когда запускается новый проект, он включает в себя все готовое для вас ребрендинг и настройку по мере необходимости. SAP Hybris Accelerator предназначен для предоставления платформы и архитектуры SAP Hybris Commerce, которые помогают снизить стоимость владения и ускорить процесс внедрения.

SAP Hybris Commerce Accelerator доступен для B2B, B2C, финансовых услуг и других типов маркетинга, а сайты доступны с рыночными возможностями и ожидаемыми функциями для каждого типа рынка.

HMC или Backoffice предоставляет единый пользовательский интерфейс для управления данными любого типа. Он может быть использован для доступа к магазинам, сайтам, продуктам, пользователям, компаниям и каталогам.

Одной из основных функций Hybris является гибкость добавления новых объектов в глобальную модель данных Hybris Commerce Data. Моделирование данных Hybris помогает организации поддерживать базу данных и управлять соединениями и запросами к базе данных. Система Hybris Type используется для проектирования моделирования данных в Hybris.

Ниже приведены различные методы моделирования Hybris.

• Items.xml — этот файл используется для моделирования данных в модели данных Hybris Commerce.

• Типы элементов — это используется для создания таблиц.

• Типы отношений — это используется для создания отношений между таблицами.

• Атомные типы — Атомные типы

• Типы коллекций — Коллекции

• Типы карт — для определения карт

• Типы перечислений — для определения перечислений

Модуль объединения в SAP Hybris используется для удовлетворения потребностей компаний, которые продают пакеты услуг и цифровые продукты. SAP Hybris предоставляет инструмент для настройки, управления и продажи комплексных предложений. Модуль Bundling предоставляет различные преимущества в модели электронной коммерции.

• Используя услугу связывания, организации могут увеличить среднюю стоимость заказа и маржу за счет объединения контента и продуктов.

• Модуль комплектации повышает коэффициент конверсии благодаря персонализированному и насыщенному контенту покупателю.

• Это помогает организациям электронной коммерции осуществлять перекрестную продажу физических и цифровых товаров на одной торговой платформе.

• Объединение помогает организации в управлении и расширении ассортимента продукции, превращая сложные продукты в простые, убедительные решения для клиентов.

• Простой в использовании, гибкий бизнес-инструмент для управления сложными предложениями продуктов и пакетных услуг.

SAP Hybris Commerce Search — это мощная опция в облаке Hybris, позволяющая увеличить продажи и профиль компаний. Если компания предоставляет плохо организованные результаты поиска, проблемы с юзабилити и приводит к потере продаж. С помощью поиска Commerce компании могут легко продвигать свои продукты и категории продуктов, используя результаты поиска Commerce. Это, в свою очередь, улучшает качество покупок и, следовательно, повышает маржу и продажи для компаний.

Используя Hybris Workflow & Collaboration Module, пользователи могут легко определять рабочие процессы и просматривать состояние рабочих процессов.

Основные характеристики — Hybris Workflow

• Модуль рабочего процесса может быть легко реализован на платформе Hybris, и вы можете интегрировать его с кабиной продуктов Hybris.

• Используя Hybris Product Cockpit, пользователи могут легко получить доступ ко всем записям рабочего процесса.

• SAP Hybris предоставляет предопределенные и специальные рабочие процессы.

• Также возможно запускать рабочий процесс, используя cron-jobs на платформе Hybris.

• Платформа Hybris обеспечивает гибкость при создании шаблонов рабочих процессов.

• Пользователи могут проектировать рабочие процессы, основанные на человеке и системе. Последовательное, параллельное или независимое выполнение задач.

• Рабочий процесс обеспечивает уведомления в режиме реального времени по электронной почте для пользователей.

• Также возможно предоставить пользователю доступ только к соответствующим задачам в списке рабочих процессов.

Чтобы создать правило рабочего процесса в SAP Hybris, необходимо выполнить следующие шаги.

Перейдите в «Рабочий список» и нажмите «Создать из рабочего списка правил рабочего процесса». Вы должны ввести следующую общую информацию —

• Упомяните описание, чтобы определить правило в рабочем списке.

• Далее следует выбрать бизнес-объект, например, возможность или тикет, к которому должно применяться правило.

• Далее следует выбрать Синхронизацию для применения правила — вы можете выбрать три типа хронирования, которые будут применяться к вашему правилу.

  • Только при создании

  • При каждом сохранении

  • по расписанию

Если время оставлено пустым, автоматически применяется значение «При каждом сохранении» по умолчанию.

Персонализация SAP Hybris Advance является частью системы управления веб-контентом (WCMS). Предварительная персонализация достигается с помощью правил BTG. Ниже приведены четыре типа WCMS —

Правила заказа

Правила корзины

Правила клиента

Правила сайта

На сегодняшнем рынке требуется, чтобы компании предоставляли покупателю простые в оплате варианты, когда их заказ готов. Если способ оплаты сложен по своей природе, клиент не вернется, и компании могут потерять своих потенциальных покупателей.

Платежный модуль SAP Hybris предоставляет простой в использовании и интегрированный способ оплаты по своему выбору для клиента. Ниже приведены ключевые функции модуля оплаты Hybris.

• Снимите сложность оплаты и разрешите подключение к нескольким PSP.

• Он предоставляет клиентам несколько вариантов оплаты и простую интеграцию в систему Hybris.

• Обеспечивает безопасный платежный шлюз между сайтом электронной коммерции, клиентом и каналом обработки платежей.

• Централизованная обработка всех каналов оплаты.

Модуль SAP Hybris Promotion используется для увеличения продаж и интеграции с интернет-магазинами для привлечения новых клиентов. С помощью модуля SAP Hybris Promotion бизнес-пользователи могут создавать новые гибкие, динамичные рекламные акции, не требуя специальных знаний. Модуль продвижения предоставляет различные предопределенные шаблоны продвижения и составители правил продвижения для определения набора условий.

Ниже приведены ключевые компоненты модуля продвижения SAP Hybris.

• Рекламные шаблоны
• Построитель правил продвижения
• Приоритетный заказ
• Продвижение контекстных сообщений
• Генерация и управление купонами

Модуль обслуживания клиентов SAP Hybris предоставляет простой способ быстрее решать проблемы клиентов и предоставлять высоко персонализированное обслуживание клиентов с повышением уровня удовлетворенности клиентов и увеличением доходов. Когда клиент регистрируется на веб-сайте электронной коммерции, слабое обслуживание клиентов может привести к переходу клиентов на другие сайты без выполнения заказа.

Модуль вспомогательных услуг SAP Hybris ASM помогает клиенту во время процесса покупки, используя один и тот же магазин через Omni-канал. Модуль Hybris ASM связывает клиента со службой поддержки и помогает им выполнить заказ.

Вспомогательный сервисный модуль действует как интерфейс между решениями SAP Hybris Commerce, SAP CRM и SAP Hybris C4C и, следовательно, позволяет агентам поддержки клиентов выбирать витрины онлайн-магазинов клиента из решений CRM или C4C.

Cloud Application Studio — это набор средств разработки программного обеспечения (SDK) на основе облака, который позволяет клиентам SAP расширять возможности решений SAP Cloud — SAP Hybris Cloud for Customer и приложения SAP Business by Design.

SAP Cloud Application Studio используется для расширения базового решения SAP Cloud для удовлетворения специфических требований клиентов, требований законодательства или отраслевых рекомендаций.

SAP Hybris Billing предоставляет гибкие различные варианты для клиента для автоматизации процесса выставления счетов. SAP Hybris Billing предоставляет автоматизированный способ управления процессами выставления счетов и заказов из облака.

Ниже приведены ключевые функции, охватываемые возможностями SAP Hybris Billing / Доход.

• Управление жизненным циклом заказов и контрактов
• Цитировать наличные возможности
• Управление доходами / выставление счетов за подписку
• Простая интеграция доходов с продажами, сервисом и маркетинговым решением
• Заказать Оркестровка
• Публичная облачная платформа SAP Hybris Leading Edge