Мы наделены разумными, благодарными клиентами в течение 364 дней в году, но 31 октября отличается. Хэллоуин — время для восстания нежити и бомбардировки нас ужасными просьбами на сайте. К счастью, мы можем распознать предупреждающие знаки и изгнать демонов!
Спасибо Филиппу Мале через Flickr за фоновое изображение.
1. «Сколько» ужаса
Клиент хочет получить окончательное предложение. У них нет жестких требований и они не могут придерживаться графика, но все же ожидают, что вы предоставите фиксированную цену для их проекта. Вас также может преследовать Секретный Дух, который не станет обсуждать их революционную идею, потому что вы можете ее украсть, но они все еще хотят цитату.
Эти клиенты редко бывают техническими и нуждаются в значительной помощи. Уровень образования, который им требуется, обратно пропорционален тому, сколько времени им требуется, чтобы спросить «сколько для моего сайта?» . Будьте осторожны, чтобы скорректировать расходы соответствующим образом или рассмотрите возможность предоставления консультационных услуг, чтобы помочь им определить свои потребности.
2. Злой анекдот Явление
У этого клиента ужасный сайт. Их последний дизайнер был бесполезен, и вы оба будете смеяться над историями некомпетентности.
Вскоре вы понимаете, что у Явления есть множество злых анекдотов о каждом из их поставщиков. Они все ужасны или клиент быстро придраться ко всем и ко всему. Решение? Держите их в курсе и убедитесь, что вы можете выполнить то, что обещаете, когда обещаете. Фактор в здоровой дозе непредвиденного времени и бюджета.
3. Фавор Изверг
«Вы должны создать наш сайт бесплатно — мы делаем вам одолжение!» Это означает: «У нас нет денег. У нас нет опыта. Мы хотели бы, чтобы вы взяли на себя все риски без какой-либо гарантии ».
Возможно, они — следующий Twitter, но это азартная игра на миллион. Прежде чем приступить к подобной ерунде, задайте себе один вопрос: есть ли у вас лучшая идея, чтобы вы могли развивать и сохранить 100% дохода?
4. Призрачный Хагглер
«Мы не можем оплатить ваши тарифы! Мы хотим скидку! » Торговец никогда не сдастся. Они будут сжиматься независимо от того, насколько низка ваша цитата.
Не поддавайтесь: торгует, удешевляет ваш опыт, тратит время и снижает мотивацию. Уходите — это заставит их хотеть вас еще больше, и это дает возможность время от времени говорить «нет».
5. Нелепый Призрак
«Мы хотим быть № 1 в Google за« бананы »и более популярными, чем Facebook. Вы должны доставить до следующей недели.
Меня посетили несколько Призраков. Они могут быть технически мыслящими и иметь разумный бюджет, но они не будут прислушиваться к прагматическим советам или отклоняться от своих нелепых ожиданий. Делайте работу всеми средствами, но тщательно оформите ваш контракт. Ваша техническая реализация не будет причиной, по которой их бизнес не сможет добиться успеха.
6. Второй догадывающийся упырь
Этот клиент постоянно ругает ваши рекомендации из-за слухов от друга или родственника, который является «экспертом в этом веб-материале» . Вскоре вы обнаружите, что вурдалаки использовали FrontPage десять лет назад, и у них устарели идеи, касающиеся заставок и заполнения ключевых слов.
Трудно иметь дело со знаниями из вторых рук. Вы могли бы предложить, чтобы гул привел своего «эксперта» на все встречи и отложил принятие решений до них. В качестве альтернативы вы можете решить, что клиент не доверяет вашим суждениям и шагает.
7. Обязательство Криттер
Вы посетили многочисленные встречи. Вы предоставили подробный график и предложение. Вы счастливы. Ваш клиент счастлив. Тогда … все идет тихо. Ваши звонки игнорируются, и депозит не производится. Вы идете дальше.
Криттер таинственно появляется через шесть месяцев. Они готовы продолжить и хотят, чтобы вы начали завтра — как будто вы ждали их звонка. Это напоминание, чтобы всегда добавлять конечные условия в ваших предложениях и контрактах, например, эта оценка и график действительны в течение 28 дней. Оставьте за собой право на повторные переговоры, когда задержки проекта находятся вне вашего контроля.
8. Мутант среднего звена
Работа Мутанта состоит в том, чтобы находить проблемы и сбивать с толку жаргоном, чтобы гарантировать, что любое решение является фирменным. Чем больше проблем они находят, тем лучше они выглядят.
Основным преимуществом фриланса является то, что вам никогда не нужно заниматься офисной политикой. Но он все еще существует, и некоторые сотрудники могут извлечь выгоду из дестабилизации проекта. Мой совет: будьте профессионалом и не поддавайтесь. Если какой-либо человек вызывает задержки, запишите запаздывание графика и причины в документе, к которому могут получить доступ все заинтересованные стороны.
9. Заднее сиденье Bogeyman
Призрак знает вашу работу лучше, чем вы. Они могли бы создать лучший сайт — если бы у них было время. И инструменты. И навыки. И склонность.
Лучший способ порадовать этого клиента — регулярно информировать его и спрашивать его совета. Некоторые фрилансеры могут задавать им много «важных» вопросов, чтобы занять их… жизненно важные решения, такие как фотография на домашней странице, метатеги ключевых слов или цвет значка гамбургера.
10. Исчезающий демон
Вскоре после начала проекта Демон исчезает на несколько недель. Вы слышите странные звуки, но ничего существенного. Решения не принимаются и график ускользает. Тогда весь ад разваливается, когда они внезапно появляются и спрашивают, почему их сайт не готов.
В идеале у вас должен быть один контакт, который сможет дать вам окончательное решение по всем вопросам. Если они не могут этого сделать, попросите другого сотрудника, который может. Это может быть непрактично в небольших компаниях, поэтому убедитесь, что ваш контракт покрывает такие случаи, например,
- график выставления счетов будет продолжаться независимо от любых задержек, наложенных клиентом, и / или
- если в течение разумного времени не будет принято решение, разработчик выберет подходящий вариант. Запросы на изменение будут подлежать дополнительным платежам.
11. Время вампиров
Время вампира может быть хуже, чем у исчезающего демона. Вампир высасывает всю жизнь из вашего дня непрерывными звонками и приглашениями на встречи. Они часто работают с амнезиальной аберрацией, которая забывает, что вы согласились, и должна снова обсудить все через несколько недель.
Решение: рассмотреть возможность быстрой разработки и оплаты . Ежедневные встречи по расписанию запланированы, и клиент свободен предъявлять любые требования к вашему времени; их проект просто будет продолжаться дольше.
12. Зигзагообразное зомби
Зомби выдвигает причудливые, необоснованные требования и постоянно меняет направление. Они точно знают, чего хотят … когда видят это. Проект никогда не закончится, потому что они никогда не будут удовлетворены на 100%.
К счастью, зомби легко определить на старте. Избегайте взимания фиксированной цены и выбирайте варианты оплаты с почасовой оплатой или гибкой оплаты.
13. Неоплачиваемый полтергейст
Полтергейст шумит и заставляет беспорядок замолчать, когда наступает срок оплаты.
Решение простое: всегда требуйте здорового депозита с регулярными регулярными платежами или авансовыми платежами. Это особенно актуально для новых клиентов или клиентов с плохой кредитной историей. Если они не платят, прекратите всю работу и обновите расписание соответствующим образом. Это дешевле и проще предотвратить проблемы с оплатой, чем преследовать клиентов через суд.
Вас преследовали странные явления? Ты бежал или стоял и боролся с призраком ?!