Розничный маркетинг — это комплекс действий, которые розничный продавец проводит, чтобы повысить осведомленность покупателей о товарах или услугах для продажи.
Розничный маркетинг состоит из визуального мерчендайзинга, стимулирования сбыта, рекламы и маркетинга. Все эти факторы участвуют в формировании маркетинговой стратегии ритейла.
Оформление витрин
Это деятельность по разработке планов этажей и трехмерных дисплеев с целью привлечения клиентов и увеличения продаж. Оба продукта или услуги могут отображаться, чтобы выделить их функции и преимущества.
Это основано на идее, что внешность окупается. Это требует творческого подхода и способности эстетически представлять товары или услуги, чтобы покупатели находили их привлекательными и были заинтересованы в покупке. Визуальный мерчендайзинг включает в себя эстетическое отображение продуктов или услуг с использованием различных объектов, цветов, форм, материалов, дизайнов и стилей для привлечения клиентов.
Розничная реклама
Это реклама товара или услуги на средствах связи. Продавец может размещать рекламу на электронных носителях, таких как телевидение, радио, мобильный телефон и Интернет. Печатные СМИ, такие как газеты, брошюры, рекламные листки, каталоги продукции, также популярны среди ритейлеров для публикации рекламы. Розничная реклама позволяет ритейлеру обращаться к большому количеству людей и информировать их о доступности продукта.
Успех рекламы на определенном носителе зависит от уровня грамотности клиентов, их возраста и местоположения.
Акции по продаже
Стимулирование сбыта — это коммуникационная стратегия, призванная действовать непосредственно как стимул, добавленная стоимость или стимул для продукта для покупателя. Реклама может создать желание обладать продуктом, но стимулирование сбыта фактически помогает переходу к продажам.
Продвижение продаж стимулирует лояльность существующих клиентов, привлекает новых клиентов, влияет на покупательское поведение покупателей и увеличивает продажи. Он включает в себя следующие методы —
Отображение точек покупки (POP)
Это реклама, размещенная рядом с товаром для продвижения продажи, когда клиент принимает решение о покупке.
Дисплеи торговой точки (POS)
Это объявления, размещаемые рядом с кассовыми или счетными счетчиками, чтобы продвигать покупки на лету, которые клиент совершает в последнюю минуту.
Рекламные цены
Некоторые методы, такие как Loss Leading (где независимо от того, насколько роскошен продукт, розничный продавец предлагает большую скидку), Markdown (где розничный продавец снижает цены на широкий ассортимент товаров в магазине) и Bundle Pricing (купите один, получите один бесплатно или Получи 3 оплаты за 1) Используются в рекламных ценах.
Программы лояльности
Ритейлеры проводят программу лояльности для клиентов, которые совершают частые покупки, предлагая первый доступ к новым продуктам, бесплатные купоны или специальные скидки в определенные дни.
Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Это идентификация, удовлетворение и управление заявленными и неустановленными потребностями и требованиями ритейлера для взаимной выгоды.
Это включает в себя четыре видных этапа —
-
Разработка и настройка — Разработка продуктов или услуг для удовлетворения требований клиентов. Настройте то же самое в соответствии с сегментами клиентов.
-
Взаимодействуйте и доставляйте — Общайтесь с существующими и потенциальными клиентами и предлагайте продукт или услугу с добавленной стоимостью.
-
Приобретайте и сохраняйте — приобретайте новых клиентов и сохраняйте лояльных.
-
Понимать и дифференцировать — понимать потребности клиентов, дифференцировать политики и продукты в зависимости от поведения и предпочтений клиентов.
Разработка и настройка — Разработка продуктов или услуг для удовлетворения требований клиентов. Настройте то же самое в соответствии с сегментами клиентов.
Взаимодействуйте и доставляйте — Общайтесь с существующими и потенциальными клиентами и предлагайте продукт или услугу с добавленной стоимостью.
Приобретайте и сохраняйте — приобретайте новых клиентов и сохраняйте лояльных.
Понимать и дифференцировать — понимать потребности клиентов, дифференцировать политики и продукты в зависимости от поведения и предпочтений клиентов.
Элементы розничного маркетинга Mix (7Ps)
Ритейл-маркетинг представляет собой комбинацию маркетинговой деятельности, которую розничные продавцы осуществляют для наилучшего соответствия требованиям целевого рынка. Ритейл маркетинговый микс представляет собой комбинацию 7 Ps
-
Продукт — качество и ассортимент вариантов продукта или услуги.
-
Место — это место, где продается продукт или услуга: онлайн, тип магазина, местоположение магазина, время и способ транспорта, чтобы добраться до места продажи.
-
Цена — стоимость продукта или услуги для разных клиентских сегментов с учетом различных факторов, влияющих на цену.
-
Продвижение — это повышение осведомленности клиентов о продукте или услуге и побуждение клиентов покупать продукты, предлагая заманчивые предложения.
-
Люди — это внутренние заинтересованные стороны, такие как клиенты, торговый персонал, управленческий персонал и внешние заинтересованные стороны, такие как поставщики и управление цепочками поставок.
-
Процесс — это спектр действий, связанных с производством и доставкой продукта или услуги клиенту.
-
Физическая среда — Представление продуктов или услуг в хорошо организованной и привлекательной манере, сохраняя эстетический смысл в презентации, чтобы поднять покупательский опыт.
Продукт — качество и ассортимент вариантов продукта или услуги.
Место — это место, где продается продукт или услуга: онлайн, тип магазина, местоположение магазина, время и способ транспорта, чтобы добраться до места продажи.
Цена — стоимость продукта или услуги для разных клиентских сегментов с учетом различных факторов, влияющих на цену.
Продвижение — это повышение осведомленности клиентов о продукте или услуге и побуждение клиентов покупать продукты, предлагая заманчивые предложения.
Люди — это внутренние заинтересованные стороны, такие как клиенты, торговый персонал, управленческий персонал и внешние заинтересованные стороны, такие как поставщики и управление цепочками поставок.
Процесс — это спектр действий, связанных с производством и доставкой продукта или услуги клиенту.
Физическая среда — Представление продуктов или услуг в хорошо организованной и привлекательной манере, сохраняя эстетический смысл в презентации, чтобы поднять покупательский опыт.
Розничная связь
Ритейлеры общаются с клиентами о своих продуктах или услугах, новых обновлениях продуктов и предстоящих событиях, касающихся розничного бизнеса, через печатные, аудио, видео или интернет-СМИ. Розничное общение включает в себя следующие стратегии —
Предоставление розничной информации на основе хранимых данных о датах празднования клиентов.
Проведение конкурсов для привлечения новых клиентов и сохранения существующих.
Размещение розничной информации на социальных сайтах для увеличения числа подписчиков.
Отправка купонов на мобильный телефон, чтобы клиенты могли воспользоваться преимуществами этих схем прямо при входе в магазин.
Проведение опросов клиентов и отзывов. Награждение участвующих клиентов.
Использование автоматической розничной связи.