Мы все знакомы с тем сотрудником, которого мы знаем как действительно талантливого и трудолюбивого, который никогда не получит повышение по службе. Мы знаем, что он умный, но что-то подсказывает нам, что он никогда не будет менеджером. Те качества, которые мы считаем отсутствующими в нем, называются социальными навыками . Это навыки или черты, которые не имеют ничего общего с чьим-то индивидуальным интеллектом, а связаны с его успехом.
Психологи начали называть это Эмоциональным Коэффициентом (EQ) и часто сравнивают его роль в улучшении человеческих существ с отношением Интеллекта (IQ). По их словам, в то время как IQ человека говорит нам об уровне его интеллекта и скорости обработки информации, EQ человека контролирует его чувства и учит его справляться со сложными ситуациями. Использование EQ в качестве инструмента оценки для соискателей стало широко распространенной практикой, поскольку компании знают, что простой найм людей только на основе их таланта и навыков не даст их сотрудникам, которые будут понимать рабочую культуру компании.
Социальный интеллект учит людей навыкам позитивного реагирования на индивидуальные различия, вместо того чтобы избегать их и убегать от них. В больших организациях процессы перестанут функционировать должным образом, если у людей возникнут проблемы при работе друг с другом. Эффективное разрешение конфликтов, успешное ведение переговоров и улучшение личных и профессиональных отношений — все это главные цели социальной разведки.
Социальный интеллект делает нас более адаптивными к нашей социальной среде и гибкими в соответствии с потребностями людей в нашем окружении. Быть гибким означает понимать проблемы, с которыми сталкивается другой человек, и видеть, возможно ли внести какие-либо изменения в ваше расписание, чтобы вы получили выгоду, в то же время полностью контролируя выбор, который вы собираетесь сделать. Это отличается от пассивного согласия с прихотями других, когда вы не имеете никакого контроля над актинами, в которых вы участвуете. Быть гибким увеличивает вашу способность понимать и помогает вам развивать гладкие и продуктивные рабочие отношения с коллегами.
Социальный интеллект в Zappos
Хорошим примером компаний, практикующих социальный интеллект, является Zappos, интернет-магазин обуви и обуви. Как сказал Тони Се, генеральный директор Zappos.com: «Если вы правильно понимаете культуру, большинство других вещей, таких как отличное обслуживание клиентов или создание бренда, просто произойдут естественным образом». Компания внедрила десять основных ценностей, которые, по их словам, определяют рабочую культуру на Zappos.com.
Интересно, что не генеральный директор, а сами сотрудники решают, какой должна быть культура компании и как она должна развиваться. Менеджеры на Zappos.com постоянно стремятся обеспечить рабочую среду для своих сотрудников, которая дает им достаточно свободы и места. По словам Се, компания отбирает кандидатов на рабочие места в зависимости от того, насколько они могут формализовать культуру компании. Он говорит: «На самом деле мы передали много действительно талантливых людей, которые, как мы знаем, повлияют на нашу верхнюю или нижнюю линию, но если вы знаете, что они не подходят культуре, мы не будем нанимать их».
Есть случаи, когда люди, работающие с Zappos.com, были уволены, даже если они отлично выполняли свою работу, если выяснилось, что они не работали в соответствии с культурой компании. Десять основных ценностей компании проявляются во всем, что делает компания. Кроме того, он объясняет, что компания уволит людей, даже если они отлично выполняют свою работу, если они вредны для культуры.
Семья Zappos имеет десять основных ценностей, чтобы более четко определить, что именно является культурой семьи Zappos. Они —
- Доставить Wow через Сервис
- Обнимите и меняйте направление
- Создай веселье и немного странностей
- Будьте авантюрными, креативными и открытыми
- Продолжать рост и обучение
- Стройте открытые и честные отношения с общением
- Создайте позитивную команду и семейный дух
- Делай больше с меньшими затратами
- Будь страстным и решительным
- Быть скромным
Если вы внимательно наблюдаете, вы поймете, что качества, которые люди на Zappos.com на самом деле оформляют в своей компании, — это те качества, которые повышают социальный интеллект человека. Причина, по которой это так важно в их организации, заключается в том, что они увидели, что люди с хорошо развитым EQ более успешны на рабочем месте.
Люди с высоким социальным интеллектом понимают эмоции других людей, а также могут контролировать свои эмоциональные реакции на эти ситуации. Они могут знать, почему люди ведут себя так, как они. Они понимают разные точки зрения и знают, как реагировать на конфликтные ситуации спокойно и хладнокровно. Эти качества делают человека идеальным работником, и поэтому люди, которые борются за работу, понимают, что социальный интеллект нельзя воспринимать как должное. Это приносит баланс и чувство перспективы в жизни человека и, таким образом, очень важно для роста людей.
Какая польза от улучшения социального интеллекта сотрудников в организации? Пример этого. После интеграции шестимесячного учебного процесса под названием «Эмоциональный интеллект для новых менеджеров» в свою учебную программу, FedEx сообщила об увеличении основных компетенций на 8-11%. Более половины участников показали очень большие (10-50%) улучшения своих умственных способностей, таких как лидерские качества. 72% участников программы демонстрируют огромное улучшение своих навыков принятия решений, более 60% сообщают о лучшем качестве жизни, а 58% демонстрируют значительно улучшенные навыки принятия решений.