Сочувствие определяется как «состояние позитивного чувства между двумя людьми, которое приводит к тому, что один человек визуализирует проблемы другого человека как свои собственные, и, соответственно, предлагает совет или помощь». Построение прочных и продолжительных отношений сопровождается практикой сопереживания люди и понимание их проблем. Обретение личного доверия и поддержание отношений должны выходить за рамки необходимости практической выгоды и считаться частью жизни. Хороший менеджер не видит своих членов команды как активы и цифры. Он относится к ним как к друзьям и искренне любит слушать их проблемы.
Сочувствующий менеджер также препятствует чрезмерному поиску одобрения в форме лести, словесных уколов, покровительственного поведения, хулиганства, игры, нарушения обещаний и неосторожности. Он также проверял бы пассивно-агрессивное отношение людей, которые получают удовольствие от навязывания другим чувства вины за плохое обращение с ними и заставляют их чувствовать себя плохо, критикуя их идеи. Есть те, кто любит давать нежелательные и неискренние советы, которые чаще всего напоминают о тех, кто им следует.
Когда вы сочувствуете другим, вы узнаете, что убиваете идеи других людей, даже не задумываясь над этим, произнося лаконичные предложения типа «Это не сработает». «Мы пробовали это раньше». «Это слишком дорого». особенно токсичен и очень вреден в деловой среде. Вместо этого, используя такие выражения, как «Могу я задать вопрос?», «Прежде чем мы примем окончательное решение, давайте рассмотрим наши варианты», мы сделаем людей более восприимчивыми и лучшими участниками.
Менеджеры должны напомнить себе, что сотрудники, с которыми они работают, были отобраны после оценки их способности к работе. Во многих случаях сам менеджер был бы активно вовлечен в процесс отбора. Это означает, что у них есть талант, что работа должна быть выполнена. Тем не менее, именно так они управляют и понимают потребности людей, которые помогают им повысить производительность труда.
Эмпатия — это долгосрочное вложение и требует много времени для освоения. Во-первых, сопереживание другим должно быть естественным для людей, а не эпизодическим очаровательным поведением в один день и совершенно другим поведением в другой день. У чуткого человека всегда будет одинаковое отношение к людям, и это происходит из-за воспитания искренней привязанности к людям и их интересам, а не из-за эгоистичной озабоченности их собственными потребностями и приоритетами.
Налаживание комфортных рабочих отношений с кем-то — это понимание того, кто он, каковы его потребности и как они воспринимают определенные вещи. Это также о знании их приоритетов и о том, как они преданы делу их встречи. Социальный интеллект учит нас рассматривать людей как кусочки мозаики, которые сами по себе не дают четкой картины, если поместить их всех в одно и то же место. Чтобы они выглядели как единое целое, кусочки головоломки должны быть расположены на своих местах, чтобы можно было увидеть всю картину.