Социально интеллигентные люди имеют возможность знать, как контролировать свой язык таким образом, чтобы избежать конфликтов в умах слушателей. Они могут определить слова, которые могут создать недоразумение, и избежать этих неоднозначных слов.
Они также понимают, что определенные слова имеют тенденцию запугивать и угрожать людям. Они избегают использования таких слов, особенно когда делятся отзывами о выступлениях людей. Они делают это благодаря своим навыкам эмпатии и непредвзятости в отношении вопросов людей. Например, вместо использования выражений «вы» они больше сосредоточены на использовании утверждений «я».
Пример следующих разговоров —
-
Менеджер группы по случаю 1 сотруднику: «Вы всегда опаздываете и извиняетесь. В этом месяце ваши результаты были очень низкими, и вам не о чем рассказывать ничего хорошего. В прошлом месяце вы ничего не доставили, а теперь вам грозит увольнение из компании». «.
-
Менеджер группы по случаю 2 сотруднику — «Я обеспокоен тем, как я собираюсь поставить хорошие цифры на доске в этом месяце, поскольку я еще не получил ожидаемую производительность. Я также серьезно думаю о проблеме пунктуальности наша команда и то, как это заставляет нас терять производительность. Результаты нашей команды в прошлом году также были неудовлетворительными, и я вынужден урезать тех из команды, которые не теряют вес ».
Менеджер группы по случаю 1 сотруднику: «Вы всегда опаздываете и извиняетесь. В этом месяце ваши результаты были очень низкими, и вам не о чем рассказывать ничего хорошего. В прошлом месяце вы ничего не доставили, а теперь вам грозит увольнение из компании». «.
Менеджер группы по случаю 2 сотруднику — «Я обеспокоен тем, как я собираюсь поставить хорошие цифры на доске в этом месяце, поскольку я еще не получил ожидаемую производительность. Я также серьезно думаю о проблеме пунктуальности наша команда и то, как это заставляет нас терять производительность. Результаты нашей команды в прошлом году также были неудовлетворительными, и я вынужден урезать тех из команды, которые не теряют вес ».
В обоих случаях, какой, по вашему мнению, донесет сообщение и предотвратит любую негативную личную реакцию? В каком случае сотрудник начнет думать, не чувствуя себя плохо из-за того, что ему указывают на его работу?
Человек с социальным интеллектом знает, что использование утверждений «я» покажет работнику проблемы, с которыми сталкивается менеджер, и с чем он вынужден иметь дело, а также сделает человека, на которого говорят, чувствительным к проблемам. Использование нейтрального языка отправит слушателю позитивный сигнал взаимного уважения и готовности признать другую точку зрения.
Как видите, изменения, которые вы должны внести в свою речь, невелики. Это просто смена одного слова в предыдущем примере, который положил начало совершенно другому курсу разговора и интерпретации. Например, многие специалисты по языку говорят, что использование слова «но» означает предварительное условие для действия.
В предложении «Я помогу вам, но вам нужно подождать всего несколько минут». Это означает, что помощь будет оказана только в том случае, если вы терпеливы. Однако замена «но» на «и» заставит предложение звучать иначе. Попробуйте сами —
Я помогу вам, и вам придется подождать всего несколько минут.
Люди, которые не приобрели ясности в речи, обычно говорят беспорядочно, беспорядочно, что явно говорит о том, что они еще не научились обрабатывать и фильтровать свои мысли. Тщательно выстроенная разговорная стратегия требует правильного использования слов, а также правильной интонации.
Влиять на других необходимо, чтобы информация была представлена таким образом, чтобы ее можно было легко обрабатывать. Также важно представить правильную картинку. Перед тем, как сделать заявление, всегда желательно спросить себя : говорите ли вы, что имеете в виду, и имеете в виду то, что говорите?