Социальный интеллект — Введение
С наступлением 20- го века люди начали верить в то, что нет двух людей, которые рождаются совершенно одинаковыми. Когда мы говорим «идентично», это означает как физические особенности, так и мыслительный процесс. Было время, когда люди говорили своим детям «быть похожими» на своих кумиров, которые могли бы стать их любимым игроком или спортсменом. Однако теперь общепризнанно, что просить кого-то стать кем-то другим — это не только нереалистичное и непрактичное требование, но и губительная практика, которой необходимо следовать, особенно для детей, так как это тормозит умственный рост и творческое мышление у людей.
Два человека рождаются отличными друг от друга и отличаются по своему мышлению и интерпретации мира. Просить их быть кем-то другим может помешать росту их собственной индивидуальности. В то время как этот фактор рождения человека уникален и отличается, он дает нам большое разнообразие личностных качеств и подходов, но именно этот фактор является причиной различий во взглядах .
Даже с нашей разницей во взглядах и уникальными взглядами на проблемы мы не можем отрицать тот факт, что все мы являемся социальными существами и должны взаимодействовать с окружающими. Нам нужно расти и общаться с другими для роста, знаний, осведомленности и выживания. Этот процесс взаимодействия с разными людьми учит нас основному навыку адаптации . Мы учимся вносить изменения в наш образ жизни, общаясь с другими людьми. Нам необходимо постоянно адаптироваться к различным ситуациям, чтобы поддерживать и поддерживать наши отношения. На нашу уверенность в себе, самооценку и самосознание влияют наши взаимодействия с другими людьми.
Что такое социальный интеллект?
Социальный интеллект можно определить как способность человека расшифровывать происходящие в мире события и реагировать на него аналогичным образом. Эта способность исключительно для людей и отличает нас от остальных существ в животном мире.
Социальный интеллект также является способностью действовать разумно, поддерживая человеческие отношения. Это заметно отличается от просто интеллекта, в отличие от того, что люди думали раньше. За прошедшие годы было замечено, что многие исключительно умные люди много борются, поддерживая социальную жизнь .
Непосредственный пример, который приходит на ум, — это Ким Пик , чья жизнь вдохновила популярный фильм « Человек дождя» . У Пика была исключительно острая память, которая позволяла ему буквально сканировать книги, читая по две страницы за раз, при этом его левый глаз читал левую страницу, а правый глаз одновременно просматривал правую страницу. Эта техника позволяла ему просматривать книги с невероятной скоростью и то, что он читал, он помнил постоянно. После последней проверки он собирался вспомнить абзацы из более чем 12 000 книг. Тем не менее, он был социально некомпетентным и избегал человеческого взаимодействия в течение большей части своей жизни. Его общение, по большей части, было ограничено его отцом.
Подобные примеры доказывают, что даже исключительно умные люди не должны иметь одинаковый уровень социального интеллекта. Социальный интеллект отличается от академических способностей и означает умение ладить с другими людьми по сравнению с решением уравнений и наличием четко определенных учебных умственных способностей. Согласно недавнему определению, социальный интеллект — это совокупность знаний и фактов о внешнем мире. На это могут влиять такие факторы, как уверенность в себе и желание познакомиться с новыми людьми.
Типы Интеллекта
По мнению экспертов, существует три типа интеллекта —
-
Абстрактная разведка — это способность применять знания в комплексном решении проблем, рассматривая проблему в целом, а не проверяя только отдельные, составные части. Речь идет о понимании невербальных идей и их устном выражении. Они оцениваются как часть тестирования интеллекта.
-
Механический интеллект — это умение понимать функционирование механизмов и процессов. Инженеры и ученые обычно обладают высоким уровнем механического интеллекта, который позволяет им понять, как работает машина или что может заставить работать конкретная машина.
-
Социальный интеллект — этот вид интеллекта встречается у успешных менеджеров и маркетологов. Они знают, как найти свое место в группе людей, и они всегда готовы дать правильные ответы на каждый запрос. Другими словами, они знают, как быть человеком.
Абстрактная разведка — это способность применять знания в комплексном решении проблем, рассматривая проблему в целом, а не проверяя только отдельные, составные части. Речь идет о понимании невербальных идей и их устном выражении. Они оцениваются как часть тестирования интеллекта.
Механический интеллект — это умение понимать функционирование механизмов и процессов. Инженеры и ученые обычно обладают высоким уровнем механического интеллекта, который позволяет им понять, как работает машина или что может заставить работать конкретная машина.
Социальный интеллект — этот вид интеллекта встречается у успешных менеджеров и маркетологов. Они знают, как найти свое место в группе людей, и они всегда готовы дать правильные ответы на каждый запрос. Другими словами, они знают, как быть человеком.
Социальный интеллект также известен как межличностный интеллект, поскольку он также изучает способность человека замечать различия между ним и другими людьми. Согласно этой концепции, собственная уникальная личность человека является продуктом различий в знаниях человека в различных областях, а также уровня социальных взаимодействий, которые он имеет с людьми в своем окружении.
Важность социального интеллекта
Эксперты отрасли подтвердили, что тысячи работников недавно потеряли работу из-за отсутствия социальной некомпетентности. Раньше талантливые люди думали, что им нужно только хорошо выполнять свою работу, чтобы гарантировать себе место в компании. Однако недавние изменения в деловом подходе заставили всех этих сотрудников переосмыслить свой стиль работы. Теперь они понимают, что не могут быть наемными работниками и должны начать проявлять больший интерес и участвовать в улучшении и росте организации.
Технология сделала людей эгоцентричными, в том смысле, что люди могли бы счастливо взаимодействовать с людьми в Интернете, но те же самые люди будут игнорировать тех, кто сидит рядом с ними. Эта граница, которую люди обводят вокруг себя, заставляет их выглядеть изолированными и не заинтересованными в любом общении в реальном мире, что делает нехватку человеческого общения и отношений насущной проблемой нашего времени.
Неудивительно, что люди с лучшими социальными навыками имеют больше друзей, имеют больше отношений и знают, как развивать отношения. Это приводит их к успешной карьере и в целом к более счастливой жизни.
Мы живем в обществе и каждый день общаемся с людьми с разными мыслями и личностями. Встречаясь с этими людьми с различными социальными и психологическими характеристиками, мы испытываем счастье, печаль, недопонимание, соглашения, ссоры и другие разные эмоции. Если мы не знаем, как справиться с этими чувствами, мы будем стараться избегать тех людей, которые заставляют нас чувствовать себя некомфортно. Это, в свою очередь, заставит нас показаться недружелюбными тем людям, многие из которых могут быть важными людьми в нашей жизни.
Социальный интеллект — применение
EQ и IQ
Мы все знакомы с тем сотрудником, которого мы знаем как действительно талантливого и трудолюбивого, который никогда не получит повышение по службе. Мы знаем, что он умный, но что-то подсказывает нам, что он никогда не будет менеджером. Те качества, которые мы считаем отсутствующими в нем, называются социальными навыками . Это навыки или черты, которые не имеют ничего общего с чьим-то индивидуальным интеллектом, а связаны с его успехом.
Психологи начали называть это Эмоциональным Коэффициентом (EQ) и часто сравнивают его роль в улучшении человеческих существ с отношением Интеллекта (IQ). По их словам, в то время как IQ человека говорит нам об уровне его интеллекта и скорости обработки информации, EQ человека контролирует его чувства и учит его справляться со сложными ситуациями. Использование EQ в качестве инструмента оценки для соискателей стало широко распространенной практикой, поскольку компании знают, что простой найм людей только на основе их таланта и навыков не даст их сотрудникам, которые будут понимать рабочую культуру компании.
Социальный интеллект учит людей навыкам позитивного реагирования на индивидуальные различия, вместо того чтобы избегать их и убегать от них. В больших организациях процессы перестанут функционировать должным образом, если у людей возникнут проблемы при работе друг с другом. Эффективное разрешение конфликтов, успешное ведение переговоров и улучшение личных и профессиональных отношений — все это главные цели социальной разведки.
Социальный интеллект делает нас более адаптивными к нашей социальной среде и гибкими в соответствии с потребностями людей в нашем окружении. Быть гибким означает понимать проблемы, с которыми сталкивается другой человек, и видеть, возможно ли внести какие-либо изменения в ваше расписание, чтобы вы получили выгоду, в то же время полностью контролируя выбор, который вы собираетесь сделать. Это отличается от пассивного согласия с прихотями других, когда вы не имеете никакого контроля над актинами, в которых вы участвуете. Быть гибким увеличивает вашу способность понимать и помогает вам развивать гладкие и продуктивные рабочие отношения с коллегами.
Социальный интеллект в Zappos
Хорошим примером компаний, практикующих социальный интеллект, является Zappos, интернет-магазин обуви и обуви. Как сказал Тони Се, генеральный директор Zappos.com: «Если вы правильно понимаете культуру, большинство других вещей, таких как отличное обслуживание клиентов или создание бренда, просто произойдут естественным образом». Компания внедрила десять основных ценностей, которые, по их словам, определяют рабочую культуру на Zappos.com.
Интересно, что не генеральный директор, а сами сотрудники решают, какой должна быть культура компании и как она должна развиваться. Менеджеры на Zappos.com постоянно стремятся обеспечить рабочую среду для своих сотрудников, которая дает им достаточно свободы и места. По словам Се, компания отбирает кандидатов на рабочие места в зависимости от того, насколько они могут формализовать культуру компании. Он говорит: «На самом деле мы передали много действительно талантливых людей, которые, как мы знаем, повлияют на нашу верхнюю или нижнюю линию, но если вы знаете, что они не подходят культуре, мы не будем нанимать их».
Есть случаи, когда люди, работающие с Zappos.com, были уволены, даже если они отлично выполняли свою работу, если выяснилось, что они не работали в соответствии с культурой компании. Десять основных ценностей компании проявляются во всем, что делает компания. Кроме того, он объясняет, что компания уволит людей, даже если они отлично выполняют свою работу, если они вредны для культуры.
Семья Zappos имеет десять основных ценностей, чтобы более четко определить, что именно является культурой семьи Zappos. Они —
- Доставить Wow через Сервис
- Обнимите и меняйте направление
- Создай веселье и немного странностей
- Будьте авантюрными, креативными и открытыми
- Продолжать рост и обучение
- Стройте открытые и честные отношения с общением
- Создайте позитивную команду и семейный дух
- Делай больше с меньшими затратами
- Будь страстным и решительным
- Быть скромным
Если вы внимательно наблюдаете, вы поймете, что качества, которые люди на Zappos.com на самом деле оформляют в своей компании, — это те качества, которые повышают социальный интеллект человека. Причина, по которой это так важно в их организации, заключается в том, что они увидели, что люди с хорошо развитым EQ более успешны на рабочем месте.
Люди с высоким социальным интеллектом понимают эмоции других людей, а также могут контролировать свои эмоциональные реакции на эти ситуации. Они могут знать, почему люди ведут себя так, как они. Они понимают разные точки зрения и знают, как реагировать на конфликтные ситуации спокойно и хладнокровно. Эти качества делают человека идеальным работником, и поэтому люди, которые борются за работу, понимают, что социальный интеллект нельзя воспринимать как должное. Это приносит баланс и чувство перспективы в жизни человека и, таким образом, очень важно для роста людей.
Какая польза от улучшения социального интеллекта сотрудников в организации? Пример этого. После интеграции шестимесячного учебного процесса под названием «Эмоциональный интеллект для новых менеджеров» в свою учебную программу, FedEx сообщила об увеличении основных компетенций на 8-11%. Более половины участников показали очень большие (10-50%) улучшения своих умственных способностей, таких как лидерские качества. 72% участников программы демонстрируют огромное улучшение своих навыков принятия решений, более 60% сообщают о лучшем качестве жизни, а 58% демонстрируют значительно улучшенные навыки принятия решений.
Социально интеллигентные люди
Даниэль Големан заявил в своей книге «Социальный интеллект», что худшая сторона человеческой природы — это ядовитая форма, которую она может принять, просто находясь рядом с неправильным человеком в неподходящее время. Эта чрезвычайно популярная книга оказала огромное влияние на то, как компании воспринимают роли сотрудников в компании.
Раньше к сотрудникам относились как к поставщикам услуг, однако теперь к сотрудникам относятся как к ключевым активам организации. Эти изменения произошли из-за того, что компании применяют приложения Social Intelligence в своей повседневной жизни на рабочем месте.
По мнению экспертов СИ, нет двух людей, имеющих одинаковую интерпретацию одного и того же слова. Слово «машина» может дать кому-то представление о барракуде, а кто-то другой может представить себе Aston Martin. Человеческие существа реагируют на слова через вклад, который они получают, и их собственные чувства
Во многих ситуациях сообщения отправляются через позы, движения, жесты, мимику и тон голоса. Например, если вы входите в конференц-зал, где идет встреча, вы легко сможете определить, кто влиятельные люди, а кто — подчиненные, просто наблюдая за тем, как они сидят, как реагируют люди. для них то, как кто-то стоит или поддерживает зрительный контакт и т. д.
То, как человек может влиять на других через его внешность, настроение, язык тела, даже пространство, которое он занимает в комнате, влияет на других и дает представление о том, как человек хочет, чтобы с ним разговаривали, слушали, и уважаемый.
Многие склонны полагать, что только красивая внешность и хорошая одежда достаточны для того, чтобы послать подходящее сообщение, однако физичность человека имеет огромное значение в том, как он изображает эмоции дружелюбия, эффективности, уверенности, доброты и сочувствия. Им нужно спроектировать привлекательную личность, которая рассеивает первоначальные икоты в уме человека, приближаясь к ним.
Когда люди чувствуют враждебность или сами не хотят принимать решение, они начинают посылать тонкие, иногда очевидные сигналы через язык своего тела. Эти сигналы находятся в прямом противоречии с нейтралитетом, который они пытаются изобразить в своей речи. Люди быстро замечают, есть ли у человека улыбка продавца , то есть неискренняя улыбка, когда он пытается быть слишком дружелюбным, в отличие от нормального поведения.
Другими словами, вы могли бы сказать, что человек испустит дух не аутентичности. Подлинность отличается от того, чтобы быть просто честной и правдивой. Подлинный человек — это тот, кто также изображает подлинные эмоции людей и хочет действительно помогать другим. Просто иметь хорошую улыбку и хорошую личность недостаточно, если человек не является подлинным. Следовательно, человек, обладающий хорошими социальными навыками, не сможет произвести впечатление на людей, если он не социально интеллектуален.
Социально интеллигентные люди также знают разницу между людьми, которые по-настоящему обижены, и теми, кто ищет оправдание, чтобы заставить вас чувствовать себя плохо, причиняя им боль. Эти люди имеют низкую самооценку и любят разыгрывать карту жертвы. Они верят, что, дополняя других, они унижают себя, поэтому им нравится заставлять людей попадать в ловушку их вины. Например, если вы столкнетесь с этими людьми из-за их плохой работы, то такие люди часто будут придумывать комментарий для левой руки, например: «Как вы могли бы сказать, что после всего, что я пережил в своей жизни в последнее время?», явно пытаясь связать свои проблемы в семейной жизни с падением производительности труда на рабочем месте.
Социально интеллигентный человек знает, что сопереживание им просто подпитывает их негативную самооценку, поэтому он будет избегать чрезмерного вовлечения в предложение им. Напротив, он будет придерживаться сути и будет вежливо напоминать о работе, которую необходимо выполнить.
Лист языка тела
Это интересное занятие для организации в вашей компании, особенно если вы работаете на разных рабочих местах. Постарайтесь собрать как можно больше людей из разных слоев общества, стран, рас и социальных кругов. Устройте их, чтобы они сидели в кругу, где они все могли видеть друг друга. Теперь дайте им распечатку этого листа и попросите их ответить на вопросы —
| SI | Невербальные действия | Интерпретации |
|---|---|---|
| 1. | Улыбающиеся | |
| 2. | Улыбка с поднятыми бровями | |
| 3. | Закатывая глаза с улыбкой | |
| 4. | Закатывая глаза без улыбки | |
| 5. | Пожав плечами, отвечая на вопрос | |
| 6. | Пожав плечами, задавая вопрос | |
| 7. | Вытягивая руки в стороны во время разговора | |
| 8. | Глядя вниз, говоря что-то | |
| 9. | Рука с ладонью к вам | |
| 10. | Руки ладонью вниз, объясняя | |
| 11. | Машет кому-то | |
| 12. | Постукивая кого-то по плечу | |
| 13. | Держа чью-то руку | |
| 14. | Стоять рядом с кем-то | |
| 15. | Подмигивая другу | |
| 16. | Скрещивание рук при получении обратной связи | |
| 17. | Рукопожатие без крепкого захвата | |
| 18. | Зевая, слушая кого-то | |
| 19. | Барабанный стол с пальцами, в ожидании обеда | |
| 20. | Положив руку на рот, услышав что-то | |
| 21. | Размахивая ногами и постукивая ногами под музыку | |
| 22. | Скрестив ноги во время встречи | |
| 23. | Кивая головой вверх и вниз, слушая | |
| 24. | Поворачивая голову из стороны в сторону во время прослушивания | |
| 25. | Свист, гуляя один | |
| 26. | Хлопая, слушая что-то | |
| 27. | Почесывая голову, когда задаешь вопрос | |
| 28. | Показывая протянутую ладонь ускоряющейся машине | |
| 29. | Виляя одной ногой, удерживая ее на колене | |
| 30. | Поднимая руку в классе | |
| 31. | Глядя в другом месте, когда кто-то говорит с вами | |
| 32. | Держа руки в кармане во время разговора | |
| 33. | Потирая шею, когда о чем-то спрашивают | |
| 34. | Треск пальцами на работе | |
| 35. | Оглядываясь в ожидании в приемной |
Социальный интеллект — эмоциональный фактор
Когда концепция эмоционального интеллекта впервые была представлена широкой аудитории в 1995 году, компании быстро пришли к выводу, что качеств, которые традиционно ассоциировались с лидерством, таких как интеллект, решительность и информированность, было недостаточно для успеха в быстро меняющийся бизнес-сценарий.
Люди начали понимать, что одного только коэффициента интеллекта недостаточно для успешного ведения бизнеса. Чтобы иметь устойчивый бизнес, всегда очень важно продолжать взаимодействовать с вашими клиентами. Другими словами, бизнес проснулся с концепцией эмоционального коэффициента .
Эксперты определили несколько ключевых компетенций, которые повысили эмоциональный коэффициент человека и его способность к успешному бизнесу. Они заключаются в следующем —
-
Самосознание — это способность распознавать ваши чувства и понимать ваши эмоциональные реакции и то, как они влияют на ваше поведение и поведение. Это помогает людям понять восприятие, которое они создают в умах других людей. Самосознающий человек уверен в своих силах и помнит о своих нынешних ограничениях.
-
Обработка эмоций. Люди, которые знают, как управлять своими чувствами, могут сохранять спокойствие под огромным эмоциональным давлением. Это важно для развития ответственного сотрудника, который не уклоняется от ответственности за результаты работы команды. Это мешает им принимать поспешные решения, о которых они могли бы сожалеть позже.
-
Самомотивация — способность мотивировать себя перед лицом неприятностей является отличительной чертой настойчивого человека. Люди, которые могут положительно повлиять на свои негативные эмоции и стать исполнителями, ценятся в организациях.
-
Эмпатия — Эмпатия — это качество того, чтобы поставить себя на место других людей и знать, где тускнеет обувь. Понимание проблем других, считая их своими, поможет вам не только завоевать их уважение, но и принять справедливое решение.
-
Устойчивость. В современном мире устойчивость — это очень важное качество. Кто-то, кто может преодолеть все шансы благодаря своей настойчивости, всегда становится победителем. Устойчивый человек может адаптироваться к изменяющейся среде и иметь широкое видение, чтобы понять тенденции, которым предстоит следовать.
Самосознание — это способность распознавать ваши чувства и понимать ваши эмоциональные реакции и то, как они влияют на ваше поведение и поведение. Это помогает людям понять восприятие, которое они создают в умах других людей. Самосознающий человек уверен в своих силах и помнит о своих нынешних ограничениях.
Обработка эмоций. Люди, которые знают, как управлять своими чувствами, могут сохранять спокойствие под огромным эмоциональным давлением. Это важно для развития ответственного сотрудника, который не уклоняется от ответственности за результаты работы команды. Это мешает им принимать поспешные решения, о которых они могли бы сожалеть позже.
Самомотивация — способность мотивировать себя перед лицом неприятностей является отличительной чертой настойчивого человека. Люди, которые могут положительно повлиять на свои негативные эмоции и стать исполнителями, ценятся в организациях.
Эмпатия — Эмпатия — это качество того, чтобы поставить себя на место других людей и знать, где тускнеет обувь. Понимание проблем других, считая их своими, поможет вам не только завоевать их уважение, но и принять справедливое решение.
Устойчивость. В современном мире устойчивость — это очень важное качество. Кто-то, кто может преодолеть все шансы благодаря своей настойчивости, всегда становится победителем. Устойчивый человек может адаптироваться к изменяющейся среде и иметь широкое видение, чтобы понять тенденции, которым предстоит следовать.
В недавнем исследовании был сделан вывод о том, что лидеры, которые используют свой Эмоциональный Коэффициент для воспитания чувства заботы и взаимодействия со своими командами, дают значительные итоговые результаты. Команды с более высоким уровнем вовлеченности —
- На 50% больше вероятность снижения текучести кадров (работа выполняется быстрее)
- Вероятность лояльности клиентов выше среднего на 56%
- На 38% больше шансов иметь продуктивность выше среднего
- 27% чаще сообщают о более высокой прибыльности
Эмоциональный фактор-вопросник
Эта анкета для самооценки предназначена для того, чтобы помочь вам выяснить ваши ключевые эмоциональные особенности и ваш эмоциональный коэффициент. Старайтесь оставаться эмоционально нейтральным, насколько это возможно, пока вы пытаетесь заполнить эту анкету; Ваш выбор ответов будет меняться в зависимости от настроения, в котором вы находитесь, отвечая на вопросы.
-
Счет 1 = Заявление никогда не относится к вам.
-
Оценка 3 = Заявление иногда яблоки для вас.
-
Оценка 5 = Заявление всегда относится к вам.
Счет 1 = Заявление никогда не относится к вам.
Оценка 3 = Заявление иногда яблоки для вас.
Оценка 5 = Заявление всегда относится к вам.
| SI | Заявления для рассмотрения | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. | Я сразу знаю, когда я злюсь. | |||||
| 2. | Я могу справиться с плохими ситуациями быстро. | |||||
| 3. | Я мотивирую себя. | |||||
| 4. | Я вижу проблему, с которой кто-то сталкивается с его точки зрения. | |||||
| 5. | У меня хорошие навыки слушания. | |||||
| 6. | Я знаю, когда у меня хорошее настроение. | |||||
| 7. | У меня есть контроль над своими эмоциями. | |||||
| 8. | Я могу расставить приоритеты между рядом важных задач. | |||||
| 9. | Я легко сочувствую другим, когда слушаю их проблемы. | |||||
| 10. | Я всегда позволяю другим закончить свои предложения, прежде чем я говорю. | |||||
| 11. | Мне нравится знакомиться с новыми людьми и заводить новых друзей. | |||||
| 12. | Я понимаю, когда я чувствую стресс. | |||||
| 13. | Другим трудно узнать мое настроение. | |||||
| 14. | Я хорош в соблюдении сроков. | |||||
| 15. | Я сразу знаю, когда кто-то недоволен мной. | |||||
| 16. | Я хорошо знакомлюсь с разными людьми. | |||||
| 17. | Я могу узнать свои эмоции. | |||||
| 18. | Я редко теряю терпение при общении с трудными людьми. | |||||
| 19. | Я всегда использую время. | |||||
| 20. | Я могу сказать, когда люди не ладят. | |||||
| 21. | Мне нравится общаться с людьми и разговаривать с ними. | |||||
| 22. | Я могу знать, когда и почему я беспокоюсь. | |||||
| 23. | Меня не раздражают трудные люди. | |||||
| 24. | Я не даю неоднозначных сообщений или сигналов. | |||||
| 25. | Я понимаю, когда люди начинают быть неразумными со мной. | |||||
| 26. | Я понимаю, когда мне трудно. | |||||
| 27. | Я могу изменить свое настроение, когда захочу. | |||||
| 28. | Сначала я всегда делаю самую сложную работу. | |||||
| 29. | Я понимаю, что у людей будут разные стили работы. | |||||
| 30. | Мне нужны интересные коллеги, чтобы сделать мою работу интересной. | |||||
| 31. | Мне всегда нравится осознавать свои эмоции. | |||||
| 32. | Я не позволяю стрессовым ситуациям влиять на меня или на мою работу. | |||||
| 33. | Мне нравятся большие награды позже по сравнению с маленькими, мгновенными. | |||||
| 34. | Я сразу понимаю, если я неразумный. | |||||
| 35. | Мне нравится задавать вопросы людям, чтобы понять их. | |||||
| 36. | Я говорю, если кто-то расстроил или раздражал меня. | |||||
| 37. | Я редко беспокоюсь о жизни или работе. | |||||
| 38. | Я верю в мгновенные действия. | |||||
| 39. | Я понимаю причины моих действий, причиняющих людям боль. | |||||
| 40. | Я смотрю на работу с трудными людьми как на вызов. | |||||
| 41. | Я могу быстро контролировать и управлять своим гневом. | |||||
| 42. | Я могу подавить свои эмоции согласно моей воле. | |||||
| 43. | Я могу мотивировать себя на лучшие вещи, борясь. | |||||
| 44. | Я могу понять то, что люди пытаются мне сказать. | |||||
| 45. | Я хорош в прекращении разногласий с другими. | |||||
| 46. | Я могу описать вещи, которые делают меня счастливым. | |||||
| 47. | Другие не понимают, как я себя чувствую. | |||||
| 48. | Мотивация сделала меня успешным. | |||||
| 49. | Я всегда знаю причину, по которой начались разногласия. | |||||
| 50. | Я строю прочные отношения с теми, с кем работаю. |
В следующей таблице вам нужно сложить оценки, которые вы себе дали, против этого конкретного номера вопроса. Например, если оценка, которую вы дали в ответ на утверждение № 1, была 5, то напишите 5 рядом с 1. Заполните таблицу и подсчитайте итоговые суммы по каждому столбцу в конце таблицы.
| Самосознание | Обработка эмоций | Самомотивация | Используя сочувствие | Практикуя устойчивость | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| множество | множество | множество | множество | множество | |||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |||||
| 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | |||||
| 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | |||||
| 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | |||||
| 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | |||||
| 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | |||||
| 31 | 32 | 33 | 34 | 35 | |||||
| 36 | 37 | 38 | 39 | 40 | |||||
| 41 | 42 | 43 | 44 | 45 | |||||
| 46 | 47 | 48 | 49 | 50 | |||||
|
Всего |
Всего |
Всего |
Всего |
Всего |
|||||
Всего
Всего
Всего
Всего
Всего
-
Если счет между 35-50 Это ваша сила
-
Если оценка между 18-34 Вы должны улучшить в этой области.
-
Если счет от 0 до 17, вам нужно немедленно обратить на это внимание.
Если счет между 35-50 Это ваша сила
Если оценка между 18-34 Вы должны улучшить в этой области.
Если счет от 0 до 17, вам нужно немедленно обратить на это внимание.
Высокий социальный интеллект
Согласно Эрику Берну , люди, которые пренебрегли, подверглись жестокому обращению или вообще имеют плохое детство, испытывают проблемы с построением отношений или самооценкой. Эти люди чувствуют, что им пренебрегают даже во взрослой жизни, а их чувство низкой самооценки не позволяет им вести честный, откровенный и прямой контакт с кем-либо.
Эти люди манипулируют эмоциями других людей и заставляют их делать то, что они хотят, когда они могли бы достичь тех же результатов, просто вежливо спросив. Идентификация этих людей — первый шаг к созданию хорошей рабочей силы. С другой стороны, у людей с высоким эмоциональным интеллектом всегда будет сильная лифтовая речь, чтобы описать или представить любую идею людям.
Они всегда знают, как представить важные концепции, идеи или ситуации перед другими в сжатой, ясной и объективной форме. Это помогает им создавать честное впечатление в умах своих слушателей, одновременно концентрируя внимание на задаче. В то время как постоянное получение большего количества сообщений становится необходимостью, умение эффективно и конкретно общаться с другими людьми является большим преимуществом.
Еще одна способность, которой обладают люди с хорошим социальным интеллектом, — уметь использовать язык, который может выразить жесткую обратную связь и критику более приемлемым образом. Никто, как правило, не любит подвергаться критике, поскольку считает, что это суждение об их усилиях. Таким образом, сотрудник должен быть должным образом подготовлен для принятия критики в позитивном ключе, однако сам по себе критика в позитивном ключе — это искусство, требующее большой практики и правильного выбора слов.
Как социально разумно себя вести
Социально интеллигентные люди имеют возможность знать, как контролировать свой язык таким образом, чтобы избежать конфликтов в умах слушателей. Они могут определить слова, которые могут создать недоразумение, и избежать этих неоднозначных слов.
Они также понимают, что определенные слова имеют тенденцию запугивать и угрожать людям. Они избегают использования таких слов, особенно когда делятся отзывами о выступлениях людей. Они делают это благодаря своим навыкам эмпатии и непредвзятости в отношении вопросов людей. Например, вместо использования выражений «вы» они больше сосредоточены на использовании утверждений «я».
Пример следующих разговоров —
-
Менеджер группы по случаю 1 сотруднику: «Вы всегда опаздываете и извиняетесь. В этом месяце ваши результаты были очень низкими, и вам не о чем рассказывать ничего хорошего. В прошлом месяце вы ничего не доставили, а теперь вам грозит увольнение из компании». «.
-
Менеджер группы по случаю 2 сотруднику — «Я обеспокоен тем, как я собираюсь поставить хорошие цифры на доске в этом месяце, поскольку я еще не получил ожидаемую производительность. Я также серьезно думаю о проблеме пунктуальности наша команда и то, как это заставляет нас терять производительность. Результаты нашей команды в прошлом году также были неудовлетворительными, и я вынужден урезать тех из команды, которые не теряют вес ».
Менеджер группы по случаю 1 сотруднику: «Вы всегда опаздываете и извиняетесь. В этом месяце ваши результаты были очень низкими, и вам не о чем рассказывать ничего хорошего. В прошлом месяце вы ничего не доставили, а теперь вам грозит увольнение из компании». «.
Менеджер группы по случаю 2 сотруднику — «Я обеспокоен тем, как я собираюсь поставить хорошие цифры на доске в этом месяце, поскольку я еще не получил ожидаемую производительность. Я также серьезно думаю о проблеме пунктуальности наша команда и то, как это заставляет нас терять производительность. Результаты нашей команды в прошлом году также были неудовлетворительными, и я вынужден урезать тех из команды, которые не теряют вес ».
В обоих случаях, какой, по вашему мнению, донесет сообщение и предотвратит любую негативную личную реакцию? В каком случае сотрудник начнет думать, не чувствуя себя плохо из-за того, что ему указывают на его работу?
Человек с социальным интеллектом знает, что использование утверждений «я» покажет работнику проблемы, с которыми сталкивается менеджер, и с чем он вынужден иметь дело, а также сделает человека, на которого говорят, чувствительным к проблемам. Использование нейтрального языка отправит слушателю позитивный сигнал взаимного уважения и готовности признать другую точку зрения.
Как видите, изменения, которые вы должны внести в свою речь, невелики. Это просто смена одного слова в предыдущем примере, который положил начало совершенно другому курсу разговора и интерпретации. Например, многие специалисты по языку говорят, что использование слова «но» означает предварительное условие для действия.
В предложении «Я помогу вам, но вам нужно подождать всего несколько минут». Это означает, что помощь будет оказана только в том случае, если вы терпеливы. Однако замена «но» на «и» заставит предложение звучать иначе. Попробуйте сами —
Я помогу вам, и вам придется подождать всего несколько минут.
Люди, которые не приобрели ясности в речи, обычно говорят беспорядочно, беспорядочно, что явно говорит о том, что они еще не научились обрабатывать и фильтровать свои мысли. Тщательно выстроенная разговорная стратегия требует правильного использования слов, а также правильной интонации.
Влиять на других необходимо, чтобы информация была представлена таким образом, чтобы ее можно было легко обрабатывать. Также важно представить правильную картинку. Перед тем, как сделать заявление, всегда желательно спросить себя : говорите ли вы, что имеете в виду, и имеете в виду то, что говорите?
Влияние эквалайзера на слушателей
Человеческий мозг может обрабатывать 500 слов за одну минуту речи, однако у большинства людей скорость речи составляет всего 150 слов в минуту (WPM). Это означает, что в нашем выступлении есть мертвый воздух, который занимает время в 350 слов. Интересно отметить, что люди, которых считают привлекающими внимание и убедительными, — это те, кто может использовать это мертвое время таким образом, что слушатель не получает возможности отвлекаться на какой-либо другой вход.
Сбрасывание одной обуви — один из методов, которые умелые говорящие используют, чтобы установить ожидание того, что слушатели собираются услышать. Это эффективный метод правильной подготовки людей к тому, чтобы они могли подготовиться к некоторым новостям или информации, которую они иначе испытали бы в шоке при прослушивании. Это довольно простой способ задать провокационный вопрос в начале презентации.
Пока слушатели думают о различных возможностях ответов на эти вопросы, вы начинаете обсуждать ключевые моменты, которые дают более четкую картину поставленного вопроса. Эти пункты должны быть расположены последовательно и должны приводить к окончательной картине, сбрасывая знания в нужных местах, чтобы люди могли составить ясную идею. Слушатель, который в данный момент думает над вопросом и ищет ответ, будет автоматически привлечен к презентации в поиске объяснения. Это увеличивает удержание внимания, и сообщение также становится понятным.
телеграфировать
Многие талантливые докладчики начинают свое выступление с того, что говорят что-то интересное и привлекающее внимание: « Вы не поверите тому, что произошло вчера …» . Это называется телеграфирование — метод предзнаменования, который заставляет людей в ментальной структуре участвовать в разговоре. Это заставляет слушателя задуматься над темой и сформировать ожидания для разговора.
Стратегия пирамиды
Еще одна очень эффективная техника, которая используется людьми, которые руководят командами и чувствуют необходимость следовать структуре, называется стратегией пирамид . Он используется в качестве стратегии разъяснения и часто используется в средствах массовой информации для предоставления структурированной информации читателям и слушателям. Это включает в себя предоставление быстрого снимка информации, предоставленной путем предоставления быстрой и подробной информации, основанной на исходной информации.
Примеры этих методов говорят группе людей, ладно, ребята. Вот что мы собираемся сделать . А затем присоединитесь к действиям, которые должны выполняться в частях или фазах, которые последовательно добавляются к исходной высоте. Этот метод хорошо работает с большими командами, где слушатели получают душевное равновесие, зная, что им не нужно анализировать что-то, а говорящий дает им рабочий процесс в определенном порядке.
Речь вертолета
Новая речевая техника, которая быстро становится известной, называется вертолетной речью. Сторонники этой речевой техники полагают, что так же, как правильная интонация речи звучит музыкально для ушей слушателя, должным образом интонированные мысли также чувствуют себя приятными для мыслителей.
Люди, которые практикуют вертолетную речь, начинают с положительного представления о предложении, например, об инвестиционной возможности. Тогда они будут следовать с низким (риски инвестиций). Теперь они дадут позитивную идею, также называемую «вверх» (статистика по числу людей, которые получили выгоду от инвестиций), за которой следует еще один «низкий» (люди, которые потеряли деньги), за которым снова следует повышение ( «Риски являются частью инвестиций, а выигрывают те, кто принимает расчетные риски».)
Это придает сбалансированный, естественный и нейтральный тон вашей речи. У слушателя сложится впечатление, что вы дали ему справедливую оценку, и вы будете уважать то, что вы дали ему честную, фактическую презентацию. Многие продавцы и инвестиционные банкиры, которые практикуют вертолетную речь, сообщают о большем количестве положительных результатов в своих презентациях и предложениях по сравнению с теми, кто настойчив и старается изо всех сил продавать продукт.
Можно также начать описывать общую картину и добавлять подробности, о которых слушатель хочет услышать и узнать. Эти ментальные образы играют очень мощную роль во влиянии на мысли человека. Вот почему ведущие ораторы советуют не использовать строгие слова и вводить в речь больше метафор, которые дают больше возможностей для воображения, но только при попытке продать идею или концепцию слушателям.
Факты должны быть представлены с конкретными данными, однако, при попытке выразить мысль или концепцию, предоставление людям большего пространства для воображения считается хорошей идеей. Они стимулируют сенсорные ассоциации людей и приглашают его использовать свои чувства для визуализации всего сценария.
Вместо того, чтобы использовать предложение, Он — архитектор , можно представить кого-то, сказав, что Он проектирует здания . Используя эту структуру предложений, вы не назначаете человека какой-либо конкретной категории, тем самым избавляя его от ответов на любые стереотипные вопросы, связанные с его профессией. Другими словами, речь идет об уважении индивидуальности человека без необходимости отодвигать его на задний план.
Точно так же, когда кто-то говорит, что это глупая идея , он подсознательно ругает человека, предложившего эту идею, независимо от того, что решение на самом деле не было таким ярким. Гораздо лучший способ сказать то же самое, не повредив никаким чувствам и не сфокусировав внимание на идее, — это сказать : это хороший вклад. Как насчет того, чтобы обсудить эти области, которые могут не работать здесь? Это утверждение не только благодарит человека, потому что он проявил инициативную инициативу, чтобы внести свой вклад в дискуссию, но также привлекает его внимание к областям улучшения в его плане, чтобы он мог работать над ним. Человек, к которому обращаются таким образом, будет чувствовать себя вовлеченным в процесс, а также вырабатывать ошибки или недостатки в своей идее, вместо того, чтобы воспринимать это как личность, и перестанет быть способствующим сотрудником.
Нет плана, который нельзя улучшить, и иногда требуется более одной точки зрения, чтобы понять, как можно разработать план, чтобы учесть все интересы. Всегда желательно быть более совместными, чем конкурентоспособными, при планировании стратегии в условиях, ограниченных по времени , так как улучшение идеи гораздо лучше, чем представление совершенно разных идей на стол.
Эмпатия как инструмент управления
Сочувствие определяется как «состояние позитивного чувства между двумя людьми, которое приводит к тому, что один человек визуализирует проблемы другого человека как свои собственные, и, соответственно, предлагает совет или помощь». Построение прочных и продолжительных отношений сопровождается практикой сопереживания люди и понимание их проблем. Обретение личного доверия и поддержание отношений должны выходить за рамки необходимости практической выгоды и считаться частью жизни. Хороший менеджер не видит своих членов команды как активы и цифры. Он относится к ним как к друзьям и искренне любит слушать их проблемы.
Сочувствующий менеджер также препятствует чрезмерному поиску одобрения в форме лести, словесных уколов, покровительственного поведения, хулиганства, игры, нарушения обещаний и неосторожности. Он также проверял бы пассивно-агрессивное отношение людей, которые получают удовольствие от навязывания другим чувства вины за плохое обращение с ними и заставляют их чувствовать себя плохо, критикуя их идеи. Есть те, кто любит давать нежелательные и неискренние советы, которые чаще всего напоминают о тех, кто им следует.
Когда вы сочувствуете другим, вы узнаете, что убиваете идеи других людей, даже не задумываясь над этим, произнося лаконичные предложения типа «Это не сработает». «Мы пробовали это раньше». «Это слишком дорого». особенно токсичен и очень вреден в деловой среде. Вместо этого, используя такие выражения, как «Могу я задать вопрос?», «Прежде чем мы примем окончательное решение, давайте рассмотрим наши варианты», мы сделаем людей более восприимчивыми и лучшими участниками.
Менеджеры должны напомнить себе, что сотрудники, с которыми они работают, были отобраны после оценки их способности к работе. Во многих случаях сам менеджер был бы активно вовлечен в процесс отбора. Это означает, что у них есть талант, что работа должна быть выполнена. Тем не менее, именно так они управляют и понимают потребности людей, которые помогают им повысить производительность труда.
Эмпатия — это долгосрочное вложение и требует много времени для освоения. Во-первых, сопереживание другим должно быть естественным для людей, а не эпизодическим очаровательным поведением в один день и совершенно другим поведением в другой день. У чуткого человека всегда будет одинаковое отношение к людям, и это происходит из-за воспитания искренней привязанности к людям и их интересам, а не из-за эгоистичной озабоченности их собственными потребностями и приоритетами.
Налаживание комфортных рабочих отношений с кем-то — это понимание того, кто он, каковы его потребности и как они воспринимают определенные вещи. Это также о знании их приоритетов и о том, как они преданы делу их встречи. Социальный интеллект учит нас рассматривать людей как кусочки мозаики, которые сами по себе не дают четкой картины, если поместить их всех в одно и то же место. Чтобы они выглядели как единое целое, кусочки головоломки должны быть расположены на своих местах, чтобы можно было увидеть всю картину.
Социальный интеллект — Организации
В некоторых организациях основное внимание уделяется выполнению работы в указанные сроки. Не существует договоренности о том, чтобы люди обменивались идеями друг с другом, и гораздо важнее ставить цифры на доске, чем поощрять сотрудников подключаться к организации. Это отсутствие общения с людьми часто выбрасывает некоторых людей из собственной команды, поэтому прежде чем что-либо делать с этим, вся рабочая сила делится на несколько неформальных команд, где это разделение основано на идеологических и поведенческих факторах, таких как в отличие от заданий и должностных обязанностей.
Эти ситуации еще более усугубляются, если организацией управляют люди, которые не хотят, чтобы к ним обращали внимание. Эта безопасная игра приводит к полному краху любого творческого мышления и интерактивных подходов. Многие организации сообщают в своих ежегодных обзорах эффективности, что некоторые люди привыкли к легкой жизни и хотят, чтобы дела шли своим чередом, а не бросали вызов новым границам.
Когда люди становятся слишком удобными в своих ролях менеджеров, они перестают иметь творческие идеи и задаются вопросом, что в этом для меня? отношение, которое вызвано полным провалом высшего руководства в понимании или сопереживании со своей рабочей силой. Это приводит к проволочек, отрешенности, разочарования и разочарования среди сотрудников по всем направлениям.
Когда дело доходит до практики социального интеллекта, первое внимание всегда уделяется работникам. Они являются движущей силой и душой компании. Организации, которые осознают этот факт, верят в частые разговоры со своими сотрудниками и знание, чем они руководят. В мире бизнеса, столь же разнообразном, как и сегодня, существует высокий спрос и нехватка талантов. В подобных случаях последнее, чего хочет любая организация, — это потерять талант только из-за ситуаций, которых можно было бы легко избежать, если бы кто-то слушал в нужное время.
Команды, которые фокусируются вместе, выступают лучше . Это основа успешной организации. Девиз каждой компании — заставить людей задуматься об общей цели, а затем предоставить каждому из них полную свободу для изучения путей достижения этой цели различными способами. Под правильным руководством и контролем, этот метод не только задействует оптимальный талант каждого члена команды, но также даст ему чувство признания и уважения в организации.
В Dell сотрудники работают в команде из двух человек, когда они получают, изготавливают и упаковывают заказ для доставки клиенту. Эта уникальная техника объединения, добавленная к стимулу разделения прибыли, поощряет их быть продуктивными как команда. Производительность обновляется на мониторах на заводской площадке каждый час, чтобы каждая команда могла оценить свою производительность и проверить, соответствует ли она целям компании.
Заключение
Социальный интеллект не является врожденным качеством. Это не то, с чем люди либо рождаются, либо нет, на самом деле было много людей, которые были рождены социально неуклюжими, но затем стали плодовитыми ораторами и актерами. Это доказывает, что вам не нужно быть благословенным, чтобы стать социально разумным человеком. Все, что вам нужно сделать, это практиковать правильные вещи и продолжать применять их в нужное время.
В современном мире чрезвычайно важно, чтобы люди осознавали важность эффективного общения, которое сильно отличается от простого общения. Коммуникация — это передача информации и идей, но эффективная коммуникация — это передача идей таким образом, что это влияет и воздействует на слушателей.
Мы все хотели бы быть убедительными ораторами и великими переговорщиками. Все, что для этого нужно — это заинтересованность в знакомстве с новыми людьми и искренняя заинтересованность в знании о них. Мы надеемся, что после прочтения этого урока вы получили четкое представление о том, как стать тем оратором, которого все хотят слушать. Помните, все, что нужно, это немного практики.