Владельцы бизнеса и разработчики веб-сайтов легко могут быть настолько инвестированы в дизайн веб-сайта, что не учитывают потребительский опыт. Это может резко ограничить количество пользователей, которые могут успешно перемещаться по вашему сайту.
Исследования показали, что 43% потребителей имеют минимальные навыки работы с компьютером, и только 26% потребителей могут выполнять задачи среднего уровня сложности на компьютере. Еще хуже то, что 26% взрослых вообще не могут пользоваться компьютером без посторонней помощи. Поэтому при разработке веб-сайта крайне важно учитывать потребительский опыт.
Хорошей новостью является то, что существует несколько простых концепций взаимодействия с пользователем, которые вы можете использовать, чтобы потребители могли найти информацию и продукты, которые они ищут.
Истина в том, что потребители не хотят показывать свой роскошный сайт, если он загружается слишком долго. Фактически, колоссальные 40% интернет-пользователей покинут сайт, если он не загрузился в течение трех секунд. Быстрое время загрузки является абсолютной необходимостью, предлагая исключительное удобство для пользователей в Интернете, но есть еще много других вещей, которые следует учитывать.
1. Простота навигации
Могут ли пользователи любительского уровня легко определить, где находится ваше навигационное меню и как им пользоваться? Если нет, то пришло время пересмотреть макет вашего сайта. Большинство пользователей решают, собираются ли они покинуть веб-сайт в течение 10–20 секунд, поэтому запутанная навигация только увеличит ваш показатель отказов (то есть заставит пользователя нажать кнопку «Назад»). Также целесообразно добавить функцию внутреннего поиска, чтобы пользователи могли быстро найти то, что им нужно.
Вот отличный пример от Noah Watch , в котором строка меню фокусируется только на важных элементах.
Если вы не уверены, как определить, достаточно ли прост в навигации ваш сайт для начинающих пользователей, попросите друга или члена семьи, который борется с компьютерами, взглянуть на него. Если они могут понять это без вашей помощи, возможно, вы движетесь в правильном направлении.
2. Прямой доступ к обслуживанию клиентов
Никто не хочет тратить непомерное количество времени в поисках способа связаться с представителем службы поддержки клиентов. Это основная причина, почему так много веб-сайтов предлагают опцию чата, которая появляется, если пользователь не предпринял определенного действия в течение определенного периода времени.
Однако быть готовым помочь пользователю — это только полдела. Оттуда потребителям может быть сложно объяснить, к какому типу они относятся. Для решения этой проблемы на вашем веб-сайте может быть реализована интеграция с совместным использованием экрана, например Pega Co-Browse , чтобы представители службы поддержки клиентов могли точно видеть, что видит пользователь.
3. Специальная служба поддержки клиентов
Наличие выделенного отдела обслуживания клиентов, безусловно, идеально, однако небольшие компании, как правило, требуют от своих сотрудников многозадачности. Это может привести к тому, что сотрудники добьются большего за кулисами, но это, скорее всего, будет за счет пользователя, который получит неоптимальное обслуживание клиентов.
Чтобы убедиться, что представитель доступен для того, чтобы предложить его полное внимание потребителям, вы можете использовать интеграцию, например, 4mation интегрирует данные между несколькими популярными вариантами программного обеспечения. Автоматизация электронной почты также относительно проста в настройке с помощью таких приложений, как GetResponse . В конечном итоге, чем больше времени сотрудник экономит на выполнении других задач, тем больше времени и энергии можно потратить на повышение удовлетворенности потребителей.
4. Используйте слова, а не звуки, чтобы донести свою точку зрения
Автоматически воспроизводимые видео есть везде, и хотя они могут раздражать (при неправильной реализации), есть свидетельства того, что видео действительно работает. Тем не менее, исследование пользователей Facebook обнаружило, что 85% пользователей смотрят видео с отключенным звуком.
Если учесть тот факт, что 1,79 миллиарда человек являются активными пользователями Facebook, справедливо предположить, что многие из ваших потребителей по умолчанию отключат свои видео при посещении вашего сайта. Если вы используете видео на своем веб-сайте, вы можете автоматически улучшить взаимодействие с пользователем, обеспечив, чтобы у любого автоматически воспроизводимого видео были субтитры.
Toggl прекрасно сочетает в себе текст и видео, предоставляя пользователю захватывающий первый опыт.
5. Сделайте каждый шаг очевидным с помощью выбора цвета
Люди имеют психологическую (а иногда даже эмоциональную) реакцию на цвета, хотя большинство из нас не совсем осознают это, пока это происходит (например, ярко-зеленый цвет может заставить нас думать «иди»). Имея это в виду, это может быть полезно для пользователя, если вы сделали зеленые кнопки «Добавить в корзину» вместе с кнопкой «Оформить заказ» и любым другим призывом к действию, которое приводит к прогрессу пользователя.
Вы также можете исследовать, какие цвета связаны с вашей отраслью. Это не только поможет вам установить правильное настроение, но и сыграет важную роль в том, будут ли потребители подключаться к веб-сайту до того, как нажмут кнопку «Назад».
Примеры психологии брендинга включают использование мягких, нежных зеленых оттенков для медицинских учреждений, потому что люди приравнивают это к надежде и безопасности . Кроме того, знаете ли вы, что красный и желтый цвета, как правило, делают вас голодным? Я смотрю на тебя, Макдональдс!
Teamweek — еще один яркий пример использования умных цветов. Кнопка CTA выделяется, несмотря на красочные ценники. Короче говоря, пользователь должен знать, куда нажимать, не задумываясь об этом.
Суть
Создание максимально удобного для пользователя онлайн-режима в конечном итоге сводится к тому, чтобы сделать ваш сайт максимально простым в использовании. Независимо от того, какое действие пользователь хочет предпринять (например, выполнить поиск товара, добавить товар в корзину , задать вопрос и т. Д.), Ему не нужно «выяснять», как это сделать.
Вы также можете повысить удовлетворенность потребителей, убедившись, что у пользователя нет причин переходить на сайт конкурента (например, если вам нужно отвести пользователя в сторону, чтобы зарегистрировать его, сначала сохраните корзину, не опустошайте ее и заставить их начать все сначала, когда они вернутся в свою корзину).