По словам Adobe , если бы 15 минут потребляли контент, две трети пользователей предпочитали бы потреблять что-то визуально привлекательное , а не простое . Но пользователи также ожидают, что веб-сайты будут загружаться не менее чем за 5 секунд , поэтому разработка веб-сайта (или приложения) для скорости и удовлетворения должна быть в центре внимания каждого дизайнера.
Трудно упустить из виду визуальный дизайн просто потому, что мы, как дизайнеры, любим создавать визуально привлекательные вещи, и, хотя эстетика все еще очень важна, учитывая ограниченное количество времени, дизайнеры склонны бросать вызов удобству использования. Оптимизация удобства использования приложений / веб-сайтов требует глубокого понимания целей вашего клиента и может измеряться различными способами:
- Насколько понятен пользовательский интерфейс?
- Сколько существует «контрольно-пропускных пунктов»?
- Следует ли навигация логической структуре?
Давайте поговорим об оптимизации этих деталей для удобства использования.
1. Меньше выборов
Принятие решений требует усилий, поэтому уменьшение этих усилий путем расшифровки или даже устранения ненужных препятствий для пользователей уменьшит так называемый паралич анализа , который описывает момент, когда пользователи становятся смущенными или разочарованными в результате наличия слишком большого количества вариантов для рассмотрения.
Согласно исследованию, проведенному экспертами в области психологии Марком Леппером и Шиной Айенгар, которые проанализировали поведение 754 потребителей, столкнувшихся с множественным выбором, больше вариантов приводит к снижению продаж. Вот как пошло исследование:
В первый день на высококлассном продовольственном рынке был накрыт стол с 24 сортами варенья для гурманов, а на второй день на столе было только 6 сортов варенья для гурманов. Результаты показали, что стол с 24 сортами варенья для гурманов вызвал больший интерес, чем стол с 6 сортами, однако по объему продаж 6 столов превзошли 24. Это изображено в известной поговорке «избалованный выбором».
Избыточное количество вариантов может привести к этому параличу анализа , когда пользователи не могут принять решение, поскольку сталкиваются с слишком большим количеством вариантов. Если учесть различные сорта варенья, упомянутые выше, некоторые из них могут быть дешевле, а другие — лучше. Некоторые из них тоже могут быть больше. Наш мозг будет пытаться расшифровать, который предлагает лучший удар по доллару, который требует времени и размышлений, поэтому результатом является более медленное преобразование или даже отказ .
Дальнейшее чтение: закон Хика . Закон Хика гласит, что время, необходимое для принятия решения, увеличивается с увеличением количества вариантов. Этот закон подтверждает эту концепцию сокращения количества вариантов для повышения конверсии. «Меньше значит больше», как говорится.
Решение: персонализированный контент
Упреждающий дизайн (который используется такими брендами, как Spotify, Netflix и Google) используется для снижения утомляемости при принятии решений, когда искусственный интеллект (ИИ) используется для прогнозирования того, чего хочет пользователь. Возможно, это самый простой пример того, когда приложения и веб-сайты отображают свой «самый популярный» контент, где логика заключается в том, что пользователи могут быть заинтересованы в определенном типе контента просто потому, что другие пользователи делали это ранее.
Для розничных продавцов альтернативой может быть группировка товаров «Best Selling» или «Most Wished For», например, механизм рекомендаций Amazon «Клиенты, которые купили этот товар, купил». Забавный факт: механизм рекомендаций Amazon отвечает за 30% их общего дохода, где ИИ ожидает, что пользователь захочет купить, основываясь на его истории поиска Amazon, и на том, что в настоящее время находится в его корзине!
2. Dead-Simple Navigation
Для веб-сайтов с несколькими категориями и подкатегориями навигационный UX должен стать главным приоритетом, особенно на мобильных устройствах, где анализ паралича может быть еще более запутанным, просто потому, что на мобильных веб-сайтах обычно сложнее ориентироваться.
В целях повышения удобства использования достаточное количество пунктов меню для включения — максимум 7 (и то же самое относится к раскрывающимся меню). Это также облегчает указание местоположения пользователя на веб-сайте, что, как известно, снижает показатель отказов.
Почему? Потому что пользователи часто забывают, что они делали, особенно когда у них открыто несколько вкладок!
3. Показать текущее местоположение в навигации
Отслеживание прогресса — это концепция, используемая для указания текущего местоположения пользователя в интерфейсе. Согласно исследованию, проведенному Kantar и Lightspeed Research , известно, что эти показатели повышают вовлеченность пользователей и удовлетворенность клиентов.
Известно, что типичный веб-серфер (или пользователь приложения) имеет несколько открытых вкладок (или приложений), поэтому довольно легко забыть, что вы пытались выполнить хотя бы в одной из них. Иногда пользователи сами создают дилемму анализа паралича!
Дизайнеры должны знать, что их приложение или веб-сайт — не единственное приложение или веб-сайт, который может использовать пользователь, и когда пользователи сталкиваются со слишком большим количеством открытых вкладок, часто возникает забывчивость. Визуальная индикация того, где пользователь «остановился», может быть полезной. В противном случае пользователь может не только забыть, что он делал, но и вообще перестать о нем заботиться.
Решение: панировочные сухари
Панировочные сухари используются, чтобы показать, где пользователь и откуда он пришел. Если вы когда-нибудь слышали о классической сказке о Гензеле и Гретель , брат и сестра используют крошки, чтобы помочь им найти дорогу домой и убедиться, что они не ходят кругами.
Хлебные крошки используются для иллюстрации пути пользователя, как это видно на таких сайтах, как Amazon, NewEgg и других интернет-магазинах, которым необходимо отображать большое количество контента, чтобы помочь пользователям вспомнить, где они остановились (в случае, если они были вне экрана). по любой причине) и помочь им найти дорогу назад, если они зайдут в тупик.
Вывод
Вкратце: вы можете значительно повысить удобство использования сайта, помогая пользователю сосредоточиться на том, что важно; осторожно руководить ими, обобщать при необходимости и в основном оптимизировать UX, чтобы пользователи могли найти то, что ищут.