Microsoft Dynamics CRM — это пакет программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, разработанный Microsoft и направленный на улучшение взаимоотношений с клиентами для любой организации. Это одно из ведущих отраслевых стандартных CRM-программ, доступных на рынке. Продукт ориентирован главным образом на секторы продаж, маркетинга и обслуживания клиентов, однако Microsoft продвигает Dynamics CRM как платформу XRM и поощряет партнеров использовать ее собственную (на основе .NET) структуру для ее настройки.

Аудитория

Это руководство предназначено для разработчиков Microsoft Dynamics CRM, начинающих изучать Dynamics CRM, или разработчиков, которые ищут определенную функциональность продукта. Этот учебник выведет вас на средний уровень знаний в Microsoft Dynamics CRM, охватывая все важные аспекты с полным практическим опытом.

Предпосылки

Microsoft Dynamics CRM — это продукт, который полностью работает в технологическом стеке Microsoft (ASP.NET, IIS, Microsoft Office и т. Д.). Следовательно, необходимы базовые знания ASP.NET и C # (или VB.NET). Кроме того, в этом руководстве предполагается, что в вашей системе уже установлено программное обеспечение Visual Studio.