Microsoft Dynamics CRM — это пакет программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, разработанный Microsoft и направленный на улучшение взаимоотношений с клиентами для любой организации. Это одно из ведущих отраслевых стандартных CRM-программ, доступных на рынке. Продукт ориентирован главным образом на секторы продаж, маркетинга и обслуживания клиентов, однако Microsoft продвигает Dynamics CRM как платформу XRM и поощряет партнеров использовать ее собственную (на основе .NET) структуру для ее настройки.