Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это система управления взаимодействиями компании с текущими и будущими клиентами. Часто это связано с использованием технологий для организации, автоматизации и синхронизации продаж, маркетинга, обслуживания клиентов и технической поддержки. CRM может помочь сократить расходы и повысить прибыльность, организуя и автоматизируя бизнес-процессы, которые способствуют удовлетворенности и лояльности клиентов.
Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Dynamics CRM — это пакет программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, разработанный Microsoft и направленный на улучшение взаимоотношений с клиентами для любой организации. Изначально продукт ориентирован в основном на секторы продаж, маркетинга и обслуживания клиентов, хотя Microsoft продвигает Dynamics CRM в качестве платформы XRM и поощряет партнеров использовать свою проприетарную (на основе .NET) инфраструктуру для ее настройки. В последние годы она также выросла как платформа аналитики, основанная на CRM.
Решение CRM можно использовать для повышения эффективности продаж и эффективности маркетинга для организации, управления всей цепочкой поддержки клиентов, а также для предоставления социальной информации, бизнес-аналитики и множества других готовых функций и функций. Как продукт, Microsoft Dynamics CRM также предлагает полную мобильную поддержку для использования приложений CRM на мобильных телефонах и планшетах.
На момент написания данного руководства последняя версия CRM — CRM 2016. Однако в этом руководстве мы будем использовать версию CRM 2015 Online, поскольку она является последней стабильной версией, а также часто используемой во многих организациях. Тем не менее, даже если вы используете какие-либо другие версии CRM, все концепции в этом учебнике все равно остаются в силе.
Предложения продуктов
Microsoft Dynamics CRM предлагается в двух категориях —
CRM Online
CRM Online — это облачное предложение Microsoft Dynamics CRM, в котором все серверные процессы (такие как серверы приложений, установки, развертывания, базы данных, лицензирование и т. Д.) Управляются на серверах Microsoft. CRM Online — это предложение на основе подписки, которое предпочтительнее для организаций, которые могут не захотеть управлять всеми техническими аспектами, связанными с внедрением CRM. Вы можете начать настройку системы за несколько дней (не недель, месяцев или лет) и получить доступ к ней через Интернет через браузер.
CRM On-Premise
CRM on-premise — это более специализированное и надежное предложение Microsoft Dynamics CRM, где приложение CRM и базы данных будут развернуты на ваших серверах. Это предложение позволяет вам контролировать все ваши базы данных, настройки, развертывания, резервные копии, лицензирование и другие настройки сети и оборудования. Как правило, организации, которые хотят использовать настраиваемое решение CRM, предпочитают локальное развертывание, поскольку оно предлагает лучшие возможности интеграции и настройки.
С функциональной точки зрения оба предложения предлагают схожие функции; тем не менее, они значительно отличаются с точки зрения реализации. Различия сведены в следующую таблицу.
| CRM Online | CRM On-Premise |
|---|---|
| Это облачное решение, предоставленное Microsoft, в котором все серверы и базы данных управляются Microsoft. | Это локальное решение, предоставленное Microsoft, в котором серверы и базы данных управляются заказчиком. |
| Вы можете начать работу с онлайн-предложением в течение нескольких дней. Вы платите за пользователей и использовали пространство на ходу. | Настройка локального предложения требует технических навыков, а также достаточного времени для настройки экземпляра CRM и его запуска. |
| Он поддерживает относительно меньше настроек и расширений. | Он поддерживает относительно больше настроек и расширений. |
| CRM Online не дает возможности выполнять резервное копирование и восстановление данных вручную, поскольку база данных размещается на серверах Microsoft. Тем не менее, Microsoft выполняет ежедневное резервное копирование базы данных. | CRM на месте дает полную возможность управлять вашей базой данных. |
| CRM Online имеет различные планы, основанные на ограничениях хранения данных, таких как 5 ГБ, 20 ГБ и т. Д. | CRM on-premise не имеет таких ограничений на размер хранилища, так как данные существуют на ваших собственных серверах. |
| CRM Online предоставляет встроенные возможности таких функций, как понимание, социальное прослушивание, аналитика и т. Д. | CRM on-premise имеет дополнительные расходы на эти функции. |
| CRM Online поддерживает автоматическое обновление до будущей версии. | Локальные обновления CRM должны быть установлены администратором. |
Доступ к CRM
Доступ к Microsoft Dynamics CRM можно получить с помощью любого из следующих параметров:
- браузер
- Мобильные телефоны и планшеты
- прогноз
Конкуренты продукции
Microsoft Dynamics CRM, несомненно, является одним из лучших продуктов в области CRM. Однако ниже приведены другие продукты, которые конкурируют с Microsoft Dynamics CRM.
- Salesforce.com
- оракул
- SAP
- Sage CRM
- Сахар CRM
- NetSuite
Версии продукта
Microsoft Dynamics CRM выросла за эти годы, начиная с версии 1.0 в 2003 году. Последняя версия (на момент написания этой статьи) — 2015 год. Ниже приводится хронологический список версий выпуска: