Большая часть успеха в общении с другими людьми зависит от стиля и языка, который вы используете в общении. Если вы разговариваете с вашим руководителем, объясняя ему ситуацию, вы соглашаетесь, что не будете использовать предложения, которые вы используете, когда разговариваете с соседским зеленщиком.
То, что вы говорите, в сочетании с тем, как вы это говорите, определяет, как слушатели воспринимают ваше сообщение. Есть моменты, когда говорящий должен быть твердым, и бывают моменты, когда он должен быть дружелюбным. Также могут быть случаи, когда вам необходимо проявлять авторитет, но рекомендуется продолжать внимательно слушать и сопереживать, когда это необходимо, во всех этих случаях.
Всегда помните, что человек реагирует на определенные обстоятельства. Другими словами, обстоятельства диктуют поведение человека. Попытка общаться с «хммм», не пытаясь понять, в каком состоянии он находится, приведет только к серьезным последствиям.
Успешные люди овладели искусством беседы «Ты выиграл, я выиграл» , где они будут прислушиваться, находить общий язык, сочувствуя, а затем находя способ выразить свое предложение, не задевая чьи-либо чувства. Это возможно только благодаря их постоянному пониманию проблем, с которыми сталкивается слушатель, и отчасти утешает, частично утверждает и частично осознает проблемы самостоятельно.