Учебники

Межличностные навыки – Краткое руководство

Введение в межличностные навыки

Здравствуйте! Добро пожаловать в наше руководство по повышению межличностных навыков! В этом увлекательном и информативном уроке вы узнаете, что такое межличностные навыки, что они включают и как их приобрести. Давайте начнем с того, что на самом деле означают межличностные навыки.

Вы встречали этого динамичного, харизматичного человека, который является жизнью вечеринки, который входит в комнату и немедленно меняет динамику любого разговора, кого-то, о ком люди говорят часами, даже после того, как он покидает это место?

Межличностные навыки

Если да, то вы могли бы задаться вопросом о том, что делает его таким очаровательным для многих разных людей одновременно. Короче говоря, вам было бы интересно отследить его «Х-фактор», который делает этого человека восхитительным.

Секрет в том, чтобы понять разницу между слухом и слухом, используя вербальные навыки для эффективного общения, посылая тонкие невербальные сигналы, чтобы перевести разговор на более высокий уровень разговора. Помните поговорку, что успешные люди всегда помнят имена, знают, как сделать мощное вступление, и управлять ситуациями.

Вербальная коммуникация

Навыки межличностного общения, несмотря на все тайны и разговоры вокруг них, могут быть чем-то простым, чем вести разговор. Все дело в том, чтобы научиться искусству сдаваться, а не сдаваться. Это также может быть понимание того, как использовать факты и эмоции, чтобы заставить людей на вашей стороне.

Чтобы эффективно общаться, в первую очередь нам нужен не только хороший набор слов, но и хороший выбор слов. Действительно, хорошо знать, как говорить, но то, что говорить, является основой любого разговора. Модель речи « Выбор коллекции» добавляет ценность и удовольствие любому разговору. Например, взгляните на использование поразительного слова в следующих предложениях:

  • Неправильно – этот суп имеет поразительный вкус.

  • Правильно. То, чего вы достигли, это поразительный подвиг.

Неправильно – этот суп имеет поразительный вкус.

Правильно. То, чего вы достигли, это поразительный подвиг.

Вербальная коммуникация

Правильное использование слов и правильная манера общения создадут способы обмена мнениями и выражения идей в позитивном ключе. Цель навыков межличностного общения – провести приятный, информативный и ценный разговор, который оставит неизгладимое положительное впечатление о вас в сознании других.

Бизнес-эксперты используют отточенные коммуникативные навыки для подготовки своего предложения к сделке, рассмотрения возражений и урегулирования переговоров. Большая часть успешного ведения переговоров зависит от взаимопонимания, которое вам удается построить с перспективой.

Активное слушание

Коммуникация – это двусторонний процесс, в котором активное слушание играет такую ​​же важную роль, как и беглость речи. Свободная речь без слушания сделает любой разговор очень недолгим.

Слух – это просто обнаружение звуковых волн в нашем окружении и осознание того, что был источник звука, независимо от того, видели вы его или нет. С другой стороны, слушать – это не только улавливать звуковые волны, но и понимать значение сказанных слов, анализировать их, интерпретировать их и действовать соответственно.

Активное слушание

Короче говоря, слух включает в себя только мозг, но слушание включает и ум. Активное слушание помогает получить более глубокое понимание того, что говорит человек, что, в свою очередь, поможет вам прийти к наиболее подходящему выводу.

В дополнение к этому, это также помогает вам более успешно общаться и создавать восприимчивый, совместный образ в уме говорящего. Человек будет воспринимать вас как заботливого, внимательного и заинтересованного слушателя с небольшим вниманием к деталям. Страховые консультанты и инвестиционные банкиры во всем мире освоили это искусство, поскольку они понимают, что их клиенты говорят о будущем своих доходов, что является чувствительной темой для большинства из них.

Искусство спрашивать

Многие люди уклоняются от выдвижения своих запросов. Они думают, что задавание вопросов создаст впечатление, что они грубые, навязчивые или противные. Хотя в определенных ситуациях лучше воздерживаться от постановки своих запросов, задавать вопросы само по себе не является пренебрежительным занятием.

Напротив, вы могли бы сказать, что мы, люди, можем приписать все, что мы узнали, и всю нашу кривую развития нашей склонности задавать вопросы. Хитрость заключается в поиске целенаправленных ответов, с которыми человек может связаться и определить мысль, стоящую за вопросом.

Искусство спрашивать

Вопросы можно разделить на две категории:

  • Открытые вопросы – Эти вопросы также известны как «Белые вопросы», поскольку им обычно предшествует «кто, когда, где, что, как и почему». Отвечая на эти вопросы, люди, как правило, больше внимания уделяют описательным ответам. Пример: «Почему вы думаете, что это было лучшее решение в вашей жизни?»

  • Закрытые вопросы – на эти вопросы можно легко ответить в нескольких словах, даже с простым «да» или «нет». Их просят получить быстрый ответ от слушателя о фактах и ​​цифрах. Слушатель имеет тенденцию уделять больше внимания своей памяти по сравнению с обработкой мыслей при ответе на эти вопросы. Пример – «Являетесь ли вы гражданином этой страны?»

Открытые вопросы – Эти вопросы также известны как «Белые вопросы», поскольку им обычно предшествует «кто, когда, где, что, как и почему». Отвечая на эти вопросы, люди, как правило, больше внимания уделяют описательным ответам. Пример: «Почему вы думаете, что это было лучшее решение в вашей жизни?»

Закрытые вопросы – на эти вопросы можно легко ответить в нескольких словах, даже с простым «да» или «нет». Их просят получить быстрый ответ от слушателя о фактах и ​​цифрах. Слушатель имеет тенденцию уделять больше внимания своей памяти по сравнению с обработкой мыслей при ответе на эти вопросы. Пример – «Являетесь ли вы гражданином этой страны?»

Язык тела

Джарод Кинц однажды написал: «Я двуязычный. Я говорю по-английски и по телу». Это утверждение подчеркивает, насколько важен язык тела для образа, который мы проецируем на себя, и образа, который мы воспринимаем окружающими. Язык тела помогает нам генерировать и передавать сообщения наблюдателям через нашу позу, жесты и движения тела.

Несоответствия между вербальным и невербальным общением часто смущают людей, поскольку они склонны уделять больше внимания языку тела по сравнению с речью. Если человек улыбается, говоря, что ему грустно, его слова потеряют свою ценность, и наблюдатель примет это утверждение как ложь.

Наиболее важные факторы, которые подводят итог Body Language

  • Зрительный контакт – постоянный зрительный контакт (не непрерывный, как при взгляде) указывает на чувство уверенности и готовности присоединиться к дискуссии, в отличие от застенчивых глаз и опущенных глаз, которые создают впечатление недостаточной подготовленности, низкой уверенности или незаинтересованности ,

  • Выражение лица – человек может очень легко отдать свои мысли, если изучать его лицо. Люди, которые действительно счастливы, склонны изгибать брови, по сравнению с теми, кто улыбается только из вежливости. Эти маленькие подсказки могут дать много деталей и невысказанных сообщений о людях.

  • Поза – рекомендуется всегда поддерживать правильную, прямую и четкую осанку, стоя или сидя. Неряшливая поза часто ассоциируется с высокомерием, лени и непродуктивностью. С другой стороны, человек, сидящий прямо на стуле, излучает уверенность и вызывает уважение.

  • Особые жесты. Кивок является общепринятым признаком «Да», а пять вытянутых пальцев обозначают число «пять». Это определенные конкретные движения, с которыми вам нужно быть осторожными во время разговора, чтобы не было расхождений в жестах и ​​речи.

  • Физическая близость – то, как мы пожимаем руки и похлопываем по плечам других людей, дает нам дружеский или дружелюбный образ. Нахождение слишком близко или слишком далеко от говорящего может вызвать чувство вторжения или высокомерия.

Зрительный контакт – постоянный зрительный контакт (не непрерывный, как при взгляде) указывает на чувство уверенности и готовности присоединиться к дискуссии, в отличие от застенчивых глаз и опущенных глаз, которые создают впечатление недостаточной подготовленности, низкой уверенности или незаинтересованности ,

Выражение лица – человек может очень легко отдать свои мысли, если изучать его лицо. Люди, которые действительно счастливы, склонны изгибать брови, по сравнению с теми, кто улыбается только из вежливости. Эти маленькие подсказки могут дать много деталей и невысказанных сообщений о людях.

Поза – рекомендуется всегда поддерживать правильную, прямую и четкую осанку, стоя или сидя. Неряшливая поза часто ассоциируется с высокомерием, лени и непродуктивностью. С другой стороны, человек, сидящий прямо на стуле, излучает уверенность и вызывает уважение.

Особые жесты. Кивок является общепринятым признаком «Да», а пять вытянутых пальцев обозначают число «пять». Это определенные конкретные движения, с которыми вам нужно быть осторожными во время разговора, чтобы не было расхождений в жестах и ​​речи.

Физическая близость – то, как мы пожимаем руки и похлопываем по плечам других людей, дает нам дружеский или дружелюбный образ. Нахождение слишком близко или слишком далеко от говорящего может вызвать чувство вторжения или высокомерия.

Малый разговор и его преимущества

Small Talk – это дружеский, дружелюбный разговор, который люди ведут друг с другом на общие темы, такие как погода или трафик, которые могут открыть двери для лучшего понимания друг друга. Эксперты по коммуникациям считают светскую беседу искусством и считают, что приятная светская беседа может привести ко многим откровенным и подробным обсуждениям бизнеса.

Преимущества Small Talk

Хотя это легче сказать, чем сделать, подойти к незнакомцу и начать разговор может быть не самой легкой вещью для многих людей, особенно для молодых продавцов и менеджеров по развитию бизнеса. Многие думают, что начинать беседу – трудная задача, и признают, что вообще не имеют навыков «разговоров».

Давайте посмотрим, как светская беседа побуждает двух людей делиться друг с другом подробностями –

  • Инициирование – на этом этапе люди в разговоре обычно разговаривают на общие темы, такие как погода, трафик, время суток, график работы и т. Д. Это дает представление о том, находится ли другой человек в разговорной настроенности или избегать разговора.

  • Знание друг друга – это место, где люди представляются другому человеку и предлагают подробности об их имени, работе и причине, по которой они были в этом конкретном месте, например: «Я Vineet. Я тренер, и я был на моем способ проведения онлайн-тренинга. “

  • Обмен мнениями. Здесь обсуждается несколько более «веских» тем, таких как политика, корпоративный образ жизни, философия, где мнения друг друга выслушиваются и ценятся.

  • Выражение мыслей. После того как все вышеперечисленные этапы пройдены, вы достигаете финальной стадии, когда оба человека могут чувствовать себя достаточно комфортно в компании друг друга, чтобы иметь возможность раскрывать интимные подробности друг о друге.

Инициирование – на этом этапе люди в разговоре обычно разговаривают на общие темы, такие как погода, трафик, время суток, график работы и т. Д. Это дает представление о том, находится ли другой человек в разговорной настроенности или избегать разговора.

Знание друг друга – это место, где люди представляются другому человеку и предлагают подробности об их имени, работе и причине, по которой они были в этом конкретном месте, например: «Я Vineet. Я тренер, и я был на моем способ проведения онлайн-тренинга. “

Обмен мнениями. Здесь обсуждается несколько более «веских» тем, таких как политика, корпоративный образ жизни, философия, где мнения друг друга выслушиваются и ценятся.

Выражение мыслей. После того как все вышеперечисленные этапы пройдены, вы достигаете финальной стадии, когда оба человека могут чувствовать себя достаточно комфортно в компании друг друга, чтобы иметь возможность раскрывать интимные подробности друг о друге.

Продолжая разговор

Чтобы улучшить свои навыки межличностного общения, наиболее важным шагом является решение проблем, которые мешают вам начать разговор с кем-то. Это может быть застенчивость, дискомфорт вокруг авторитетных фигур или недостаток контента. Знание причин вашей нерешительности может помочь вам понять ваши проблемы.

Чтобы иметь возможность начать разговор и поддерживать его в течение долгого времени, вам нужно быть действительно заинтересованным и вовлеченным в разговор. Это будет возможно только в том случае, если вы искренне любите встречаться и знакомиться с новыми людьми.

Исходящий разговор

Наличие набора для начала разговора поможет, если у вас есть несколько остроумных строк и готовых вступительных строк, которые помогут вам на все случаи жизни. Простые жесты, такие как улыбка, а затем ожидание ответной улыбки, прежде чем представиться, прокомментировать что-то поблизости, прокомментировать общий интерес, – это лишь некоторые из первых, которые могут привести другого человека в разговорное настроение.

Секрет разговора в том, чтобы расслабиться. Чем более вы расслаблены во время разговора, тем более естественно вы будете звучать, и тем более заинтересованным человеком будет слушать то, что вы говорите.

Советы во время разговора

Общаясь с кем-то, помните, что людям нравится общаться с людьми, которые могут получать и делиться информацией одновременно. Если вы доминируете в разговоре, не придавая никакого значения тому, что говорит другой человек, это очень быстро завершит разговор. С другой стороны, если вы только слушаете и не вносите разумного или разумного вклада в обсуждение, люди будут думать о вас как о ком-то, с кем не стоит разговаривать.

Во время разговора, прежде чем делать какие-либо замечания, убедитесь, что вы полностью понимаете, что говорит другой человек. Непонимание или даже частичное понимание чьего-либо высказывания может привести к серьезной социальной ошибке. Всегда желательно использовать повторение в разговоре, чтобы уточнить ваши высказывания, а также понять, что другой человек имел в виду под своими словами.

Примеры – «Позвольте мне прояснить это здесь, чтобы все точно поняли, что я хотел сказать», «Если я вас правильно понял …»

Советы во время разговора

Также важно продолжать обобщать содержание, так как разговор становится более подробным. Бывают случаи, когда вводится много фактов, которые необходимо учитывать, чтобы понять контекст обсуждения. Всякий раз, когда вы чувствуете, что детали становятся немного сложными для понимания, лучше перефразировать и попытаться обобщить весь контент, чтобы можно было устранить любое несоответствие.

Использование имен в разговоре

Что вы чувствуете, когда идете по многолюдной улице, где полно незнакомцев, идущих вверх и вниз по дороге, и среди всего этого вы слышите, как кто-то выкрикивает ваше имя? Я полагаю, вы бы бросили все, что вы делали – будь то ходьба, переход через дорогу или разговор по телефону – чтобы посмотреть, откуда было названо ваше имя.

Мы все сталкивались с подобными ситуациями, и причина в том, что имя человека – самый короткий и быстрый способ создать с ним эмоциональную привязанность. Наши имена несут с собой сильную эмоциональную привязанность. Замечено, что люди сразу начинают обращать на вас больше внимания и больше шансов на общение, если вы правильно называете их имена, особенно при длительной встрече с ними.

разговор

Начните введение, указав свое имя и фамилию. Это также даст возможность слушателю (-ям) заявить свои имена. Как только они это сделают, повторяйте их имена, подтверждая их присутствие, говоря: «Приятно познакомиться, Фрэнсис». Это создаст немедленную дружескую атмосферу и придаст атмосферу обсуждения.

Восполнение забывающих имен

Мы все пережили времена, когда кто-то приветствует нас, и мы не знаем, как его зовут. Это может нервировать, особенно когда он ссылается на вас, постоянно используя ваше имя. Но худшая ситуация – это когда он дает вам какую-то деловую возможность и просит отправить вам ответ по почте! Что вы делаете тогда?

Помните, что использование имени может добавить много преимуществ вашим навыкам межличностного общения, которые можно легко вычесть, если вы забудете его. Многие люди забывают имена, думая, что они не так важны. У других есть настоящая проблема с их памятью. Но хитрость в том, чтобы никогда не дать человеку понять, что вы все еще ищете его имя в уме.

Восполнение забывчивости имен

Теперь, как справиться с этой ситуацией? Всегда просите визитку. Если парень не несет один, спросите его, какой адрес электронной почты он использует в служебных целях? Когда он отвечает, скажите, что вы знали это, вы просто подумали, что он придумал что-то еще.

Если поблизости есть еще один коллега (чье имя вы знаете), попробуйте познакомить его с этим человеком. Скажи: «Привет, позвольте мне представить вам Сэма, сотрудника нашей компании». Другой человек теперь должен назвать свое полное имя из вежливости. Задача решена.

Влияние людей Мысли

Я уверен, что многие из нас хотели бы, увидев гипнотизера, исполняющего свое искусство на несчастном зрителе, если бы только эта сила была с вами. Ну, ты получил следующую лучшую вещь! Это называется влиянием на людей.

Хотя мы можем с уверенностью согласиться с тем, что у нас нет возможности контролировать кого-либо телепатически, влияние людей может дать мощное представление о том, как они думают и функционируют, что помогает вам подходить к ним приемлемым образом. Это включает в себя попытки понять их бизнес и личную среду, зная их бизнес-потребности, личные чувства и этику.

Влияние людей Мысли

Активное слушание и острое наблюдение – это два очень важных навыка, необходимых для того, чтобы знать, что может убедить других людей. Мы все посылаем подсознательные сообщения, когда взаимодействуем, и чтение между строк может дать нам подсказку, которую мы искали до сих пор.

Сочувствие, также известное как «поставить себя на место кого-то, чтобы увидеть, где каменные ножки», – это очень эффективный способ понять другую сторону истории, которой человек хочет поделиться с вами. Понимание и удовлетворение его потребностей заставит его высоко ценить вас как того, кого это волнует.

Воспитание точек соприкосновения

Большая часть успеха в общении с другими людьми зависит от стиля и языка, который вы используете в общении. Если вы разговариваете с вашим руководителем, объясняя ему ситуацию, вы соглашаетесь, что не будете использовать предложения, которые вы используете, когда разговариваете с соседским зеленщиком.

То, что вы говорите, в сочетании с тем, как вы это говорите, определяет, как слушатели воспринимают ваше сообщение. Есть моменты, когда говорящий должен быть твердым, и бывают моменты, когда он должен быть дружелюбным. Также могут быть случаи, когда вам необходимо проявлять авторитет, но рекомендуется продолжать внимательно слушать и сопереживать, когда это необходимо, во всех этих случаях.

Питательные земли

Всегда помните, что человек реагирует на определенные обстоятельства. Другими словами, обстоятельства диктуют поведение человека. Попытка общаться с «хммм», не пытаясь понять, в каком состоянии он находится, приведет только к серьезным последствиям.

Успешные люди овладели искусством беседы «Ты выиграл, я выиграл» , где они будут прислушиваться, находить общий язык, сочувствуя, а затем находя способ выразить свое предложение, не задевая чьи-либо чувства. Это возможно только благодаря их постоянному пониманию проблем, с которыми сталкивается слушатель, и отчасти утешает, частично утверждает и частично осознает проблемы самостоятельно.

Поддержание надежности и доверия

Многие люди жалуются, что, когда они обращаются в бизнес-дом, чтобы узнать об услугах, в которых они нуждаются, человек, разговаривающий с ними, сердечно обращается с ними, отвечает на их запросы, устанавливает связь и гарантирует им хорошее обслуживание.

Клиенты с радостью подписываются на сделку, но после подписания документов и оплаты, никто не отвечает на их повторные звонки и электронные письма. И человек, который говорил с ними и дал им слово, теперь был заменен человеком со строгим голосом. Что пошло не так?

Поддерживать доверие доверия

Впечатляющая презентация ваших точек зрения и влияющих навыков может помочь вам получить пресловутую ступеньку в двери, то есть дать вам первоначальную возможность создать позитивный образ, и это закладывает основу для прочных и длительных отношений.

Тем не менее, наиболее важной частью является поддержание таких же отношений в течение длительного периода времени. Это требует постоянной приверженности к поддержанию этих отношений. Вы должны поддерживать связь с людьми, на которых у вас осталось хорошее впечатление. Например, уведомления по электронной почте, электронные письма или тексты о днях рождения и годовщинах помогут построить и поддерживать длительные, устойчивые и продуктивные деловые отношения.

Техника «Ты выиграл, я выиграл»

При ведении переговоров важно помнить, что вы разговариваете с человеком, который считает, что он имеет равное право на мнение и равное право представлять свои аргументы. Хотя вы можете быть полностью подготовлены и подкреплены фактами, часто бывают ситуации, когда другой человек решит не согласиться с тем, что вы говорите, по многим причинам.

Некоторыми из них могут быть его собственные давние убеждения, нежелание меняться или адаптироваться или просто тот факт, что он чувствует угрозу в присутствии кого-то, кто обладает интеллектуальным превосходством и отказывается от этого факта, чтобы доминировать в его мыслях.

Вы выиграли, я выиграл технику

Мы никогда не сможем узнать, какие факторы влияют на человека, чтобы отрицать определенные вещи, которые явно правильные, или принимать определенные вещи, которые не имеют никакого смысла, но бороться с ними и всегда пытаться быть правым – очень плохой подход к знанию. Вместо того, чтобы все время звучать и казаться правильным, пытаясь пролить свет на факты и цифры, это хорошая идея попросить его представить свои аргументы и внести свой вклад в дискуссию, чтобы он чувствовал, что он также вносит равный вес в таблицу ,

Бывают моменты, когда нам просто нужно уступить точку или две, просто чтобы разговор, а впоследствии и сделка, не провалились. Ни в коем случае не подразумевается, что вы должны идти на компромисс по важным пунктам, но сам характер переговоров заключается в том, чтобы обе стороны победили. Когда возникают подобные ситуации, лучше отказаться от нескольких изменений, по сравнению с отказом от сделки в целом.

Эмоциональная обработка

Если вы внимательно наблюдаете, вы поймете, что компании, которые производят косметические продукты, такие как кремы для ухода за кожей, лосьоны для тела и омолаживающие продукты, получают высокие отклики от своей целевой аудитории, главным образом из-за того, какую рекламу они делают. Рекламные объявления не продвигают продукт вообще!

Они способствуют достижению результатов, моральному росту, общественному признанию и общему улучшению жизненных стандартов, которые вы получаете при использовании продукта. Эмоциональный фактор, вовлеченный в них, очень высок. Это приводит к тому, что зритель сразу привязывается к продукту.

Обработка эмоций

Выясняется, что эмоции движутся по фиксированному пути – сначала рекламные объявления начинаются с негативных эмоций, которые говорят о текущей ситуации и стигме, с которой может столкнуться зритель, затем они представляют преимущества продукта, а затем они говорят о позитивном. эмоции, которые вы получите от использования продукта.

Устранение первоначальной нестабильности, затем заверение с решением и заключение с хорошим настроением – вот секрет успешной передачи сообщения.

Как насчет того же метода, который мы применяем при общении с людьми?

В следующий раз, когда вы поговорите с кем-то, выслушайте, что его беспокоит, затем добавьте замечания, которые подтверждают то, что он говорит, чтобы он убедился, что вы знакомы с его проблемами, а затем предложите решение, которое приведет к лучший результат.

На этом этапе очень важно показать, что эта проблема касается и вас лично. Если слушатель не чувствует, что вы в равной степени связаны с его причиной, какой он есть, вы начнете терять ценность, и ваши слова сразу начнут звучать пусто.

Общение с людьми

Следовательно, вы должны убедиться, что он понимает вашу причастность. Лучший способ сделать это будет через ваш язык тела. Ваш живой и энергичный голос, ваш уверенный зрительный контакт и уверенный разговор сделают чудеса с фактором надежности, который слушатель пытается создать вместе с вами.

Подводные камни эмоций

В то время как эмоции могут помочь вам построить доверие и заинтересованность, которую вы желаете, слишком много этого может заставить слушателя думать, что вы слишком эмоциональны, чтобы принять трудное решение или рассудительное обсуждение.

Они могут также подумать, что вы используете одни эмоции для успеха своего бизнеса, поэтому всегда подкрепляйте все, что вы говорите, фактами и цифрами, которые подтверждают то, что вы говорите, предоставляя приоритет.

Два навыка вовлекают в представление фактов в разговоре способом, который кажется подходящим и в соответствии с тем, что слушатель ожидает услышать. Одним из них является отделение фактов от мнения . На этом этапе обсуждения люди должны понимать, какие утверждения могут быть подтверждены и подтверждены фактами, а какие – только мысли других.

Эмоциональные ловушки

После этого второй (и более важный) навык состоит в том, чтобы использовать факты, чтобы улучшить представление вашего аргумента и поддержать ваше решение. Когда это будет сделано, у слушателя не останется другого выбора, кроме как оценить то, что вы говорите, поскольку вы не только используете факты, но и даете логическую цепочку объяснения, которая связывает и связывает все из них.

В этот момент всегда существует риск того, что человек почувствует интеллектуальную угрозу, поэтому немного отступите и спросите его мнение. Всегда держите слушателя вовлеченным в разговор.

Таблица межличностных навыков-I

Инструкции – Прочитайте утверждения, упомянутые в листе, и начните заканчивать предложения. Вы не должны тратить много времени на обдумывание ответов. Просто начните писать то, что приходит на ум, сразу после прочтения строк.

Определите эмоции и чувства, которые вы чувствуете, ответственны за ответы, которые вы дали в столбце « Ответы» . Запишите их в « Почему так?» колонка и самостоятельно оценить свои сильные стороны и области улучшения.

Время быть занятым – 15 минут

S.No. Заявления Ответы Почему так?
1 Я несу ответственность, но …
2 Я честен, но …
3 Я проявляю уважение, но …
4 Я помогаю, но …
5 Я волнуюсь, потому что …
6 Я буду продолжать делать …
7 Мое лучшее качество это …
8 Я забочусь о других и …

Скачать лист межличностных навыков-I.

Прочитайте ваши ответы сейчас. Тщательно продумайте свои ответы и укажите, какие области улучшений необходимы для решения вопросов с 1 по 5.

Также постарайтесь определить, какие хорошие качества помогли вам получить ответы на вопросы с 6 по 8. Это те сильные стороны, которые вы должны развивать в своей личности.

Таблица межличностных навыков-II

Улучшения в личной жизни начинаются с изменений. Это упражнение предназначено для того, чтобы установить для себя цели, которые вам необходимо достичь в качестве приоритета. Теперь решите, какие изменения вы должны внести в свои уровни физического и социального взаимодействия, чтобы достичь цели.

Также укажите причину, по которой вы упомянули изменения, и то, как вы думаете, эти изменения помогут вам достичь целей, которые вы для себя поставили.

Физические изменения в себе.
Какие физические изменения вы хотели бы видеть в себе?



Зачем?



Как вы могли бы сделать это изменение?



Социальные изменения в себе.
Какие социальные изменения вы хотели бы видеть в себе?



Зачем?



Как вы могли бы сделать это изменение?



Скачать лист межличностных навыков-II.

Выдвигая свое мнение вперед

На собрании или общественной встрече люди будут ожидать, что вы внесете свой вклад в дискуссию. В подобных ситуациях очень важно понимать, что даже если ваше мнение может быть честным и правдивым, оно может повредить настроениям многих людей, которые могут не согласиться с этими вашими мнениями. Даже если то, что вы упомянули, было правильным, некоторые могут чувствовать себя оскорбленными вашими прямыми заявлениями.

В этих случаях всегда целесообразно использовать дипломатический тон. Нет ничего плохого в том, что два совершенно разных человека не согласны с точкой зрения. Но цель всегда должна состоять в том, чтобы изложить ваши противоречивые мысли таким образом, чтобы слушатели судили предложение, а не вы. Это искусство называется по общему согласию или конструктивным несогласием .

Выкладывать мнение

В конструктивном разногласии, который обязательно случится, когда состоится встреча талантливых и динамичных людей, идея состоит в том, чтобы убедиться, что личные эго и предрассудки не подавляют дискуссию.

В центре внимания каждого соглашения или разногласия должно быть обеспечение улучшения и большего успеха, а также нахождение решения, а не установление личных баллов или получение единого руководства. Все участвующие участники должны проявлять взаимное уважение, даже если их взгляды могут расходиться с вашими.

Как вести переговоры

Навыки ведения переговоров являются основой, на которой строятся любые успешные, длительные и продуктивные деловые отношения. Если переговоры идут хорошо, все выходят счастливыми из сделки. С другой стороны, если переговоры не удастся, будут недовольство, обида и гнев.

Люди, которые не удовлетворены переговорами, могут продолжать заключать сделку, однако они могут выйти на решающие этапы назначения для получения лучших предложений, оставив проект незавершенным и рискуя закрыться. Следовательно, важность успешных переговоров не может быть подчеркнута на людях, которые занимаются управлением командой или построением команды.

Есть три этапа переговоров

подготовка

Это этап, когда вы тщательно исследуете сделку и знаете лучшее предложение на рынке, профиль, который необходим для того, чтобы претендовать на это предложение, а также свои сильные и слабые стороны. Это даст вам хорошее представление о том, каким должно быть хорошее предложение, учитывая его сильные и слабые стороны.

Четко определите области ведения переговоров и условия, которые вы хотели бы удовлетворить. Переговоры – это обычно напряженная битва нервов, где используются мощные убедительные силы посредством избирательного использования слов и настойчивого языка тела. Приготовьтесь к этому эмоционально и морально.

открытие

Начните с приветствия и предлагая свое уважение другим участникам переговоров. Будьте вежливы и сломайте лед с вежливым заявлением. Используйте светскую беседу, чтобы установить связь. Обменивайтесь любезностями и разделяйте общие интересы. Создайте позитивный и дружелюбный образ.

Все люди, которые присутствуют на переговорах, заинтересованы своими интересами, и чем раньше вы решите их, тем быстрее они тоже обратятся к вашим. Выразите уважение к другой стороне и открытость к переговорам. Внимательно прислушайтесь к их предложению, сравните его с вашей оценкой лучшего предложения, опишите свои сильные стороны и укажите, чего вы ожидаете от сделки.

Возможно, вам придется уступить нескольким условиям, но это естественно на переговорах. Редко уходить со всем, что вы хотели, потому что интересы других людей тоже должны уважаться.

закрытие

Закрывая переговоры, попытайтесь восстановить ваши очки и интерес, который вы должны быть частью сделки. Суммируйте свои сильные стороны и преимущества, которые вы принесете на стол. Включите свое очарование и навыки презентации на самый высокий узел на этом этапе и заключите сделку. После того, как вы уверены, что все удовлетворены соглашением, поблагодарите всех за их время и участие. Оставьте с позитивным впечатлением в своих умах.

Влияние

Это часто повторяемая фраза, которая создает мощное первое впечатление, задает тон для приятного и конструктивного разговора. Первое впечатление, которое производит на вас человек, – это инстинкт кишки, и сигналы от языка тела обычно регистрируются сильнее, чем просто словесные средства общения.

Несколько вещей, о которых всегда следует помнить, встречая кого-то в первый раз, – это одеться соответствующим образом и правильно ухаживать. Всегда старайтесь иметь позитивный настрой, и цель должна состоять в том, чтобы быть решателем проблем, а не исследователем проблем. Постарайтесь дать варианты ситуации, которую вас попросили проанализировать и, что самое важное, улыбнуться во время общения. Язык вашего тела и зрительный контакт расскажут о вашем уровне уверенности.

Влияние

Также рекомендуется не пытаться подражать чужим мыслям, просто чтобы показать согласие с определенной линией мысли. Они попросят вас уточнить это, и тонкие изменения разногласий в вашем голосе и жестах будут легко заметны обученному глазу. Поэтому старайтесь быть собой как можно больше.

Восстановите и суммируйте ваши интересы и сильные стороны соответственно, когда встреча подходит к концу. Помните, что люди всегда ценят тех, кто готов пройти лишнюю милю в своем стремлении к успеху.

Правильный путь к результату

В современном мире, ориентированном на результат, большое внимание уделяется достижению целей, постановке целей и их достижению. Хотя это имеет решающее значение в современном мире, вам будет полезно помнить, что любые отношения, будь то личные или профессиональные, обязаны своим существованием и одинаково ценны для другого человека. Никакие отношения не могут быть длительными, если другое лицо не принимается во внимание.

Существует тенденция быть эгоистичным, когда вы стремитесь получить хорошие результаты от сделки, но вы должны иметь такое же стремление встречаться с людьми тоже. Уважение к людям и их личным границам – это хороший способ дать им уважение. Чрезмерные звонки по выходным и чрезмерная рассылка – это только два примера множества способов, с помощью которых вы можете легко перевернуться на другую сторону амбиций.

Результаты Правильный путь

Узнайте, как делать запросы, а не приказывать людям выполнять ваши требования, даже если вы руководитель или начальник. Те, кто подчиняются тебе, когда ты кричишь на них, делают это из страха, что твои требования обозначены. Можно сказать, что они уважают обозначение, а не вас.

Вежливые разговоры и уважительное изложение своей точки зрения не только легче, чем руководить людьми, но и создают приятную обстановку, в которой сотрудники работают по-настоящему страстно по сравнению с чувством долга.

Навыки межличностного общения – Заключение

Мы надеемся, что теперь вы готовы совершить путешествие в мир улучшенных навыков межличностного общения. Всегда помните, что бизнес это не цифры. Числа являются лишь конечным результатом успешной сети счастливых клиентов, довольных сотрудников, увлеченных коллег и сбалансированного образа жизни.

Невозможно узнать, чего хочет человек, если с ним не будет разговора. Золотое правило – спрашивать. Здоровые отношения строятся на здоровом общении. Удачи!