В нашей коллективной психике как интернет-продавцов запечатлено, что некоторые потребители склонны не доверять интернет-бизнесу. Многие люди, которых я знаю, опасаются покупать товары или услуги онлайн.
Почему это?
Как правило, в «реальном мире» вы можете довольно быстро судить о надежности владельца бизнеса. Вы бы с большей вероятностью купили часы, например, в аккуратном, чистом, маленьком магазине Mom ‘n Pop или у изменчивого персонажа на углу улицы, чей первый вопрос: «Вы не полицейский, да?» ?
В Интернете восприятие вашего сайта людьми помогает им сформировать мнение о вашей надежности.
Проще говоря, ваш сайт должен быть спроектирован так, чтобы внушать доверие вашим посетителям. Если вы серьезно относитесь к ведению бизнеса в Интернете, ваши посетители должны быть в состоянии сказать, что в ту минуту, когда они загружают вашу домашнюю страницу. Это не должно быть тяжелым; это должно быть профессионально.
В эту статью не входит подробно рассказывать о том, как передать профессиональный имидж. Здесь я постараюсь дать вам короткий список того, что можно и нельзя делать, что, как я считаю, поможет повысить ваш авторитет в Интернете.
Графика
Используйте профессионально выглядящую графику. Если вы не можете их спроектировать, наймите кого-нибудь еще, чтобы сделать это.
Графика, которую вы используете для карты изображений, не обязательно должна быть кликабельным Матиссом, но она не должна выглядеть как животное, не имеющее противоположного большого пальца, которое отправилось в город в вашей программе для редактирования изображений.
Я уверен, что вы способны создавать свои собственные графические элементы. Вам следует скачать ознакомительную версию Paint Shop Pro и попробовать; вы, вероятно, будете удивлены тем, что вы можете сделать.
На мой взгляд, узорные фоны лучше оставить на личных страницах. Черный текст на белом фоне обеспечивает удобочитаемость и более профессиональное изображение. Вы можете использовать ТАБЛИЦЫ, фоны границ и / или графические изображения, чтобы придать немного цвета.
Это следующее заявление не предназначено для того, чтобы кого-то обидеть, но я думаю, что нужно сказать (опять же, мое мнение): границы и фоны с изображениями плагиата SCREAM. Нет ничего, что могло бы заставить меня уйти с большей скоростью, чем плохо выложенный фон за 20 долларов; мой мошенник гаснет в ту минуту, когда страница начинает загружаться, и я обещаю вам, что я не смогу увидеть, как она закончится.
Возможность совершать покупки по кредитной карте
Я считаю, что для большинства компаний, которые серьезно относятся к ведению бизнеса в Интернете, важно принимать кредитные карты.
Чтобы облегчить опасения тех, кто с подозрением относится к этой форме оплаты, уделите несколько минут и составьте страницу, объясняющую процесс приема заказов по кредитным картам в Интернете. Таким образом, посетители, которые беспокоятся об использовании своей кредитной карты, могут узнать о функциях безопасности вашей системы заказов.
Партнерские программы и обмен баннерами
К сожалению, слишком многие владельцы веб-сайтов считают, что вести бизнес в Интернете — значит продавать товары или услуги других людей.
Не поймите меня неправильно, нет ничего плохого в партнерских программах, как таковых. Проблема возникает, когда некоторые владельцы сайтов настолько заблуждаются, что думают, что будут зарабатывать на партнерских программах, которые совершенно не связаны с содержанием их собственного сайта.
Например, если вы управляете сайтом, который обслуживает дровосеков, вы, вероятно, не станете разбогатеть, если увидите ссылку на «Мир пушистиков», которая платит вам 0,01 доллара каждый раз, когда кто-то нажимает, чтобы посмотреть, как Пушистый храп на вершине дивана через живая любимая камера. Принимая во внимание, например, что если вы управляете сайтом, посвященным телешоу «Секретные материалы», вы можете заработать дополнительные деньги, сотрудничая с сайтом, который продает товары, связанные с научной фантастикой, которые будут платить вам за рефералов.
Пожалуйста, не создавайте сайт, который представляет собой просто набор ссылок, баннерной рекламы или партнерских программ. Разработайте свой собственный уникальный контент!
Как владелец бизнеса, я бы особенно осторожно относился к переутомлению в партнерских программах и обмене баннерами. Что ваши посетители подумают о вашем продукте или услуге, если им придется проползти через дюжину рекламных баннеров или партнерских кнопок, чтобы добраться до них? Очевидно, вы не считаете это достаточно важным, чтобы занять центральное место, зачем им?
Контактная информация
Я бы рискнул предположить, что, пожалуй, самая распространенная ошибка, которую допускают владельцы интернет-бизнеса, заключается в том, что посетители не могут связаться с ними. Это только добавляет к некоторым впечатлениям, что некоторые люди относятся к интернет-бизнесу как к «ночным» операциям.
Будете ли вы показывать телевизионную рекламу или раздавать визитную карточку, в которой клиенты не смогут связаться с вами?
Если ваш сайт эффективен, посетитель решит: «Я хочу купить его» или «Я хочу узнать больше». Насколько легко вы сделали для него или нее одну из этих вещей?
Как минимум, я бы предложил включить вашу ссылку электронной почты на каждой странице вашего сайта. Я рекомендую перечислить альтернативные методы для достижения вашего бизнеса. Как вы будете убеждать кого-либо вести дела с вами, если вы сделаете так, чтобы вас почти невозможно было найти?
Имейте в виду, что единственное, что хуже, чем отсутствие возможности связаться с владельцем сайта, — это связаться с владельцем и получить ответ от владельца в любом месте от одного дня до одного тысячелетия.
Свежий контент
Вы когда-нибудь были на сайте, и у вас появилось отчетливое ощущение, что в любой момент на ваш экран вот-вот дует переплетение? Бизнес в киберпространстве набирает обороты быстрее, чем фанат Razorback надевает свинью шляпу и кричит «свист».
Уверяйте ваших посетителей, что это не так с вами. Часто обновляйте свою страницу и дайте людям знать об этом. Вы можете рассмотреть раздел «Что нового» или просто строку «Эта страница обновлена …». Делайте то, что вы должны сделать, чтобы передать тот факт, что вы здесь, и вы планируете остаться.
Переходов
Это как в реальном мире, люди; сделайте хорошую работу для кого-то, и они скажут своим друзьям. Сделайте плохую работу, и они скажут всем в пределах слышимости в супермаркете, парикмахерской, бензоколонке и т.д.
Вы можете подумать о включении способа стимулирования людей, которые генерируют для вас рекомендации. Хорошая реклама из уст в уста бесценна для развития доверия.
Общий вид
Эта последняя категория является своего рода ловушкой. Внешний вид вашего сайта * должен * передать профессионализм.
Это означает отсутствие орфографических, HTML или грамматических ошибок. Дизайн должен быть аккуратным и чистым. Исправьте все ошибки как можно скорее и зациклите старый материал.
Вместо того, чтобы тратить свое время на добавление новейших, лучших, самых крутых вещей, работайте над улучшением своего контента и доставки.
Потратьте некоторое время на серфинг по сайтам крупных компаний и обратите внимание на то, как они представляют материал (ПРИМЕЧАНИЕ: я НЕ СКАЗАЛ * скопировать эти сайты). Какие вещи на разных сайтах внушают вам чувство доверия? Что заставляет вас хотеть сбежать? Какие сайты имеют такой профессиональный вид? Какие аспекты сайта заставляют вас так себя чувствовать?
Помните, восприятие вашего сайта людьми может создать или разрушить ваш бизнес … какое сообщение ваш сайт сообщает вашим посетителям?