Чат-боты и будущее веб-разработки

Замена просмотра и навигации разговором

Теперь представьте, что тот же веб-сайт электронной коммерции решает создать чат-бота (как это сделали бесчисленные другие бренды, такие как H & M, Tommy Hilfiger, Burberry и Sephora). Давайте назовем это Одежда Bot. В идеале они должны размещать бота там, где находится его аудитория, а это, скорее всего, Facebook Messenger или целевые страницы их веб-сайтов.

Вот макет взаимодействия с Bot Bot:

Как пользователь, вы можете поговорить с этим ботом, чтобы найти продукты прямо из чата Facebook, почти так же, как вы бы отправили сообщение другу.

Прежде чем я углублюсь в объяснение того, что разработчики и дизайнеры могут сделать, чтобы стать частью революции ботов, я собираюсь рассказать, почему они должны заботиться в первую очередь, и что конкретно изменится с точки зрения разработки и дизайна.

Почему разработчики и дизайнеры должны заботиться об эре ботов?

На данный момент все крупные игроки, такие как Google, Microsoft, Facebook, IBM и Amazon, выпустили множество инструментов и структур для создания ботов с открытым исходным кодом, которые помогают разработчикам создавать ботов. Они также сформировали инициативу AI с такими компаниями, как Amazon, Twitter, Apple, Intel и Baidu, для решения этических вопросов и вопросов конфиденциальности, которые могут возникнуть на этапах разработки и масштабирования.

Ежедневно Facebook Messenger используют около 1,2 миллиарда человек, а внедрение ботов, помогающих компаниям взаимодействовать, продавать и продавать клиентам в одном и том же окне, представляет собой область, большую, чем приложения, когда они появлялись впервые.

Пользователям не нужно загружать приложение, но вместо этого они могут использовать одно зонтичное приложение, такое как Facebook, Kik, Telegram или любую другую независимую платформу, основанную на чатах, где существует бесчисленное множество ботов для поиска и общения с людьми.

В Kik есть Bot Shop с различными ботами для своей пользовательской базы для поиска и общения. Slack предоставляет список Brilliant Bots всем своим корпоративным учетным записям, чтобы повысить производительность и быстрее выполнять задачи. Список можно продолжить.

По сути, обычные веб-пользователи могут просто искать бренд / компанию / услугу в своих родных приложениях для обмена сообщениями или в Интернете и начать общаться со своим ботом так же, как они общаются с другом в Messenger.

Ранние последователи в техническом пространстве поддерживают революцию ботов. Стоит рассмотреть, что это значит для разработчиков и дизайнеров. Как будет выглядеть сеть в ближайшие годы, и как ее будут определять боты?

Может ли это быть Web 3.0?

Начиная с мобильных приложений и заканчивая увлекательными социальными сетями, в «Веб 2.0» появилось немало знаковых событий, таких как сайты обмена видео (YouTube), блоги, вики и RSS-каналы (Feedly), платформы для совместной работы (Craigslist, Uber). Однако в настоящее время две пересекающиеся тенденции сделали появление чат-ботов вероятным следующим этапом для Интернета:

• Мобильное приложение усталость. Большое количество пользователей смартфонов загружают несколько приложений или не загружают их в месяц. А поскольку в двух магазинах приложений доступно более трех миллионов приложений, компаниям становится все труднее создавать уникальные приложения и еще труднее выделяться среди шума.

• Популярность мессенджера платформ. Впервые в больших 4 приложениях мессенджеров наблюдается больше MAU (ежемесячно активных пользователей), чем в 4 крупных социальных сетях :

  

  Пользователи явно предпочитают мгновенные и интерактивные интерфейсы . Для компаний, стремящихся ориентироваться на клиентов, где бы они ни находились, имеет смысл быть активным на основе чата. И вместо того, чтобы просить клиента перейти с одной целевой страницы на другую, он может внедрить все необходимые функции в саму среду чата.

Вот обзор того, как диалог как платформа изменит различные элементы интерфейса конечного пользователя:

Значения дизайна

Последствия для развития

(Разговорный) графический пользовательский интерфейс

Смешанные интерфейсы объединяют в одном интерфейсе все лучшее из CUI и GUI — мгновенные персонализированные разговоры из диалогового модуля и расширенный UX из графического модуля.

Посмотрите на WeChat , например. Имея около 800 миллионов активных пользователей в месяц, WeChat превратил портал обмена сообщениями и мини-приложения для всего, от электронной коммерции до социальных сетей, в одно окно чата.

Проще говоря, его можно использовать, чтобы не только общаться с людьми и компаниями, но и делать такие вещи, как заказ такси, бронирование билетов в кино, играть в интерактивные игры, смотреть новости, получать обновления акций и многое другое, не выходя из чата.

Сейчас мы рассматриваем разговор как платформу, где бренды и компании творчески экспериментируют с ботами для стратегий маркетинга, продаж, взаимодействия и поддержки. Например, Томми Хилфигер , H & M и Sephora используют чат-ботов в мессенджерах (Facebook, Kik и Telegram), чтобы инициировать разговоры о моде и рекомендовать продукты на основе того, что пользователю нравится или не нравится. Такие компании, как Uber , Dominos и 1800-flowers , принимают заказы и платежи через чат (Facebook), а Netflix , TechCrunch и Casper используют ботов, чтобы вовлекать своих поклонников в непринужденную беседу, предлагая предложения фильмов, обновления новостей и полезные идеи — все на основе пользователя поведение.

Вот пример взаимодействия с ботом Wholefoods, который обходит традиционные меню графическими кнопками и вопросами и ответами:

Более конкретно, каждый ответ бота потенциально может быть простым текстом или микроприложением само по себе. Это дает разработчикам и дизайнерам возможность создавать многофункциональные карты с отображением текста, изображений, каруселей товаров, платежных шлюзов, игр для 2 игроков, музыкальных плееров — все, что вы называете.