Кампании в социальных сетях стали самой популярной тенденцией для малого бизнеса, знаменитостей, SEO-компаний, корпораций и практически всех, кто пытается зарабатывать деньги в течение последних пяти лет или около того. Бесчисленные корпорации наняли самопровозглашенных «гуру социальных сетей» для проведения своих кампаний за них, решение, которое принесло пользу многим из этих компаний примерно так же, как если бы они просто выбросили годовой оклад в мусорное ведро.
Совсем недавно такие инструменты, как Hootsuite, позволили менеджерам по SEO публиковать огромные объемы контента без разбора по каналам социальных сетей, предоставляя невольным владельцам малого бизнеса то, что представляется массовой кампанией — кампанией, которая не более полезна, чем примерно час цитирования строительство. Как отмечает Джон Табита в своей статье «Продажи в социальных сетях», достоверные данные указывают на то, что активность в социальных сетях не приводит к реальным конверсиям.
Проблема в том, что мы полностью упускаем из виду социальные сети. Это никогда не касалось кликов и коэффициентов конверсии. При правильном использовании такие сайты, как Facebook, Twitter, YouTube и другие, потенциально могут катапультировать бизнес далеко за пределы возможного любого другого вида маркетинга. Ключ к пониманию того, чего вы на самом деле пытаетесь достичь и что вам нужно, чтобы это произошло.
Правила изменились
Постарайтесь, если можете, на несколько мгновений забыть все, что вы знаете о поисковых системах, создании ссылок и алгоритмах. Социальные медиа не играют по правилам, которые мы знаем. Мы потерпели неудачу просто потому, что пытаемся использовать альбатроса, чтобы тянуть повозку.
Социальные сети предоставляют предприятиям возможность поднять свой бренд за пределы реальной ценности их продуктов. Это шанс поставить что-то кроме цены в уме клиента. Это шанс выйти на конкурентный рынок и стать больше, чем просто другой вариант на полке.
В прошлом это было достигнуто с помощью рекламы. Бросьте Майкла Джордана в свой рекламный ролик Nike, и почти мгновенно ваша начинающая обувная компания возвысилась над многолетними лидерами отрасли. Сегодня рекламные объявления могут получить всеобщее признание за свою развлекательную ценность и почти не заработать деньги для компании, которая их запустила.
Посмотрите на Old Spice. После запуска широко известного телесериала в течение нескольких месяцев в 2010 году, компания почти не видела никакого влияния на продажи. Однако после того, как они запустили совместную кампанию видео-ответов в Твиттере и YouTube, отвечая на вопросы подписчиков Твиттера с помощью специально адресованных видео на YouTube, продажи выросли на 107% . Такая компания, как Internship.com, может заплатить 50 000 долларов за Чарли Шина, чтобы написать в Твиттере свой продукт, и в результате получит еще 74 000 новых приложений .
Дело здесь просто в том, что парадигма брендинга изменилась. Речь больше не о том, чтобы просто вывести там свое имя. Благодаря Интернету люди знают о тысяче брендов больше, чем они когда-либо будут покупать. Создание бренда стало гораздо более сложным, и ответ — социальные медиа.
Какова цель?
Помните, как мы говорили, что речь не идет о переходах по ссылкам? Если я вижу, что моему другу нравится Пекарня Боба на Facebook, и я захожу на страницу, то, вероятно, в этот момент я не собираюсь покупать хлебобулочные изделия. То же относится и к дистрибьютору электроники. Я не собираюсь покупать новый 72-дюймовый телевизор Samsung, просто потому, что мне каким-то образом удалось оказаться на их странице. Когда я нахожусь в обычном магазине, покупки, как правило, становятся более быстрыми, чем сделки типа «купи и купи». Покупка онлайн — намного более преднамеренная, преднамеренная операция.
Соответственно, цель социальных сетей — не заставить меня перейти к покупке. Цель состоит в том, чтобы я думал о Bakery Bakery или Samsung как о чем-то большем, чем «просто еще один вариант» в следующий раз, когда я буду голоден на булочку или на рынке нового телевизора.
Ключ к социальным медиа — привлечение личности
Людей привлекают привлекательные личности. Вся предпосылка социальных сетей — беспрецедентная способность смотреть на жизнь других людей и взаимодействовать с людьми и организациями на уровне, который ранее был невозможен.
Взгляните на свою страницу в Facebook. Что ты видишь? Предложения? Купоны? Объявления? Ссылки на обзоры? Если так, эта страница полностью упустила суть; этот тип информации должен быть на вашем сайте. Социальные сети — это взаимодействие с вашей аудиторией. Думайте об этом как о разговоре с комнатой, полной подростков. Никому нет дела до вашего богатства информации. Если вы лично не привлекаете аудиторию, то ничего, что вы скажете, не останется на месте.
Страница социальной сети должна быть полна вопросов для клиентов, конкурсов и персональных ответов на комментарии фанатов. Чем более увлекательным будет контент, тем более персонализированными будут ответы, и чем активнее будет ваше сообщество клиентов, тем успешнее будет ваша кампания в социальных сетях.
Это чрезвычайно сложный процесс. Вам нужен кто-то с симпатичной личностью, управляющий вашей кампанией. Речь идет не столько о содержании, сколько о взаимодействии. Публикация большого количества ссылок на статьи и однострочников ничего не даст. С другой стороны, проведение конкурса с желаемыми призами будет творить чудеса. Знаменитости правят только социальными сетями, потому что их работа заключается в том, чтобы продвигать и рекламировать личность.
Если вы будете постоянно взаимодействовать со своей клиентской базой на персонализированном уровне, вы фактически придадите своему бренду индивидуальность, создавая нечто большее, чем «выбор» в умах ваших клиентов.
Это так просто. Если у вас нет личности, нанять ее, а затем заниматься, заниматься, заниматься!