В этом посте я собираюсь обсудить, как дополнительная миля с обслуживанием клиентов может иметь большое значение для прибыли вашего бизнеса.
Недавно выхлоп сломался на моей машине. Мне нужно было исправить это, но где? Я взял его в ближайшее или самое дешевое место?
Нет. Я взял его в место, где ремонтировал выхлоп на моей старой машине 4 года назад — в 115 милях (185 км). Почему?
Обслуживание клиентов.
В прошлый раз, когда я приехал туда, они не только сделали первоклассную работу с выхлопом, но они также прошли лишнюю милю с обслуживанием клиентов.
- они оставались открытыми после своего обычного времени закрытия, чтобы мы могли забрать машину (так как мы опаздывали)
- они исправили еще одну небольшую проблему в то же время без дополнительной оплаты
- они были дружелюбны и ориентированы на клиента
- они превратили утомительное раздражение сломанного выхлопа в положительный опыт
- они даже сделали день нашего маленького мальчика, позволив ему покататься на машине с дистанционным управлением
В конце дня — я, как клиент, почувствовал себя особенным, а не как «прогулочный кошелек». Они сделали то, что, по их словам, они будут делать и многое другое. Я был счастлив расстаться со своими с трудом заработанными деньгами.
Когда я вернулся, я был разочарован?
Нет, опять же, безупречный сервис, который прошел лишнюю милю.
Что этот исключительный сервис делает для этого бизнеса?
- они получают повторный бизнес
- их активно продвигают бесплатно счастливые клиенты (как и я)
- они экономят на маркетинге и продвижении
- они чувствуют себя хорошо, делая небольшие, но положительные изменения в жизни людей
Все это приводит к улучшению здоровья. Просто отличное обслуживание клиентов имеет смысл в бизнесе.
И как я узнал о них?
Кто-то рекомендовал их мне — Конечно.
Как вы делаете все возможное для ваших клиентов?