Вчера мне позвонил продавец из молодой поисковой системы и попросил заплатить деньги, чтобы продать свой бизнес в его компании. Вот как прошел звонок:
Он: Привет, Эндрю, как ты сегодня?
Я: Кто это?
Он: Это Джо Смит, мы говорили, может быть, шесть месяцев назад. Ты помнишь? Я с XYZ Маркетинг и Поиск.
Я: Нет, я не помню.
Он: Ну, тогда мы говорили о нашей поисковой системе, которая может помочь вам продать свой бизнес.
Я (раздраженно): Хорошо, если вы так говорите.
Он: Ну, вы заинтересованы в новых способах продвижения вашего бизнеса?
Я (вздыхая и раздраженный таким тупым вопросом): Конечно.
Он: Хорошо, вы хотели бы узнать больше о нашей поисковой системе и как она может помочь?
Я: Не совсем. Я сейчас очень занят.
Он: Значит, вас не интересуют новые способы продвижения вашего бизнеса?
Я (пораженный, я еще не повесил трубку): Нет, я думаю, нет.
Он (ведет себя недоверчиво, как будто я был идиотом за то, что не позволил ему сделать шаг): Хорошо, тогда хорошего дня.
Я не могу поверить, что компании нанимают продавцов и позволяют им делать такие глупые звонки. И затем, они удерживают продавцов, которые фактически заканчивают неудачные звонки, пытаясь заставить потенциального клиента чувствовать себя глупым из-за того, что он не продвигает разговор вперед.
Почему этот вызов был глуп?
1. Он принял отношения, которых не было. Почему я должен помнить продавца из 6 месяцев назад?
2. Он ничего не знал о моем бизнесе или о том, как я занимаюсь маркетингом, и не пытался спросить.
3. Он не предоставил ничего, кроме общей функции (продвигает свой бизнес), которую должен предложить каждый поисковик. Что в нем уникального?
4. Он пытался заставить меня чувствовать себя глупым, отрицательно закрыв звонок. Я никогда больше не буду принимать от него звонок.
Что он мог сделать по-другому?
1. В идеале, позвольте мне прийти к нему с личным письмом или электронным письмом, объясняющим, почему его поисковая система уникальна и как она может помочь моему конкретному бизнесу.
2. Оставаться на связи в течение шести месяцев (с моего разрешения) с различными учебными материалами о том, как лучше продвигать свой бизнес.
3. Постепенно развивать отношения со мной, чтобы мы знали друг друга, и я воспринимаю его как человека, а не просто раздражающего продавца.
4. Принимать мое «нет» более элегантно и вежливо, чтобы дверь оставалась открытой позже.
5. Задавая мне умные вопросы о моем бизнесе, о том, как я его продаю, и что работает, а что нет, особенно в отношении поисковых систем. Тогда он сможет рассказать мне о любых уникальных преимуществах решения своей компании.
6. Имея вежливый тон, а не высокомерный тон. Он должен играть по телефону, чтобы услышать, как он звучит. Могу поспорить, он не будет покупать у себя!