2014 год стал годом зрелой мобильной коммерции, ознаменованным выпуском Apple Pay в октябре. Это было одно из ключевых нововведений технологической компании в iPhone 6, которое интегрировало технологию NFC с операцией в точках продаж (POS).
Другими словами, iPhone 6 предоставил возможность подключить ваш телефон к другому устройству с поддержкой NFC и оплачивать покупки в реальных магазинах. Конечно, использование смартфона в качестве кредитной карты, на первый взгляд, не так уж интересно, как использование его в качестве фонарика. Тем не менее, вступление Apple в мир онлайн-платежей — это нечто гораздо большее, чем просто волшебство смартфона. Это добавляет к растущему числу веб-компаний, столь же великих и разнообразных, как Google и Amazon, которые хотят обрабатывать деньги.
Для владельца онлайн-бизнеса это означает, что 2015 год, вероятно, предоставит больше возможностей и более расходящихся тенденций, чтобы быть в курсе.
Глядя вниз по дороге
К 2015 году американские интернет-пользователи присоединятся к растущему списку стран, которые получают доступ к сети через мобильные устройства больше, чем через ПК. Макро тенденция в наступающем году очевидна, так как разнообразие и сложность устройств продолжают расти. Фактически, Goldman Sachs уже предсказывает, что потребительские расходы через мобильную коммерцию вырастут до 626 миллиардов долларов к 2018 году .
Тем не менее, термин «мобильная коммерция» — это кроличья нора, которая может легко применяться к ряду различных технологий, доступных на сенсорных устройствах. Мобильные POS-терминалы с поддержкой Square, система FeLiCa «нажми и плати» на вокзалах, игра, предлагающая покупки в приложениях, и мобильный веб-сайт ритейлера — все соответствуют критериям, но между ними очень мало совпадений.
Есть много областей, в которые можно отнести мобильную коммерцию. На данный момент это большая шестерка:
- Коммерческий веб-сайт доступен через мобильное устройство
- Оптимизированная для мобильных устройств / адаптивная покупка сайта через устройство
- Оплата мобильного устройства в торговых точках
- Покупки только для мобильных приложений (например, Uber, Square)
- Встроенные покупки в социальных сетях (например, Facebook, Twitter)
- Мобильные награды, купоны для привлечения трафика / транзакций в физическом магазине
Давайте посмотрим на тенденции, ожидаемые в отрасли в 2015 году. Я основал их на существующих рыночных показателях и новых технологических инновациях.
Покупки в приложении
Возможно, пользователям стало удобнее делать покупки в приложении. Тем не менее, фактическое количество приложений, с которыми взаимодействуют пользователи, зашло в тупик. В этом мире Facebook является одной из немногих компаний, которые стремятся к успеху с собственной платежной системой. Мало кто разделяет эту роскошь. В 2015 году разработчики социальных игр могут рассматривать кредиты Facebook и подобные схемы как средство получения дохода.
Это не обязательно оспаривает доминирование Google Wallet, особенно на платформе Android. Такие компании, как Lyft , чей успех полностью зависит от его приложения, по-прежнему сосредоточены на сторонних мобильных платежах, таких как Google Wallet, и еще больше компаний последуют примеру в следующем году.
Другие менее очевидные компании также думают, что они могут предлагать мобильные платежи, и это станет функцией в 2015 году. Например , Starbucks создала свою собственную платформу мобильной коммерции в качестве расширения существующей инфраструктуры, обеспечивая простой доступ к транзакциям и очкам лояльности к телефону. , простой пакет, который дополняет и отражает его опыт работы в автономном режиме.
Добавьте к этому Amazon с обработкой платежей, и у разработчиков приложений в 2015 году будет все больше жизнеспособных вариантов обслуживания клиентов, «заблокированных», в одной из этих существующих ранее экосистем. Они будут все чаще стремиться вознаграждать клиентов баллами Amazon и принимать кредиты Facebook в обмен на услуги, не относящиеся к Facebook, и тому подобное.
Больше, чем покупки в Интернете на вашем телефоне
Если к 2014 году это еще не было ясно, к 2015 году это будет до боли очевидно — розничная продажа POS на мобильных устройствах — это не просто онлайн-покупки на вашем телефоне. Карманные устройства продолжают вводить новшества в розничную торговлю, и компании по производству кирпича и строительного раствора начали извлекать выгоду из этой тенденции. В настоящее время магазины используют мобильные устройства для захвата покупателей, чтобы сократить разрыв между «кирпичиками и кликами».
От продаваемых в магазине продуктов до скидочных купонов, известные розничные продавцы начнут использовать мобильную связь в 2015 году, а не стремиться сойти с ума.
Burberry’s, в частности, был мастером сбора огромного количества фотографий преданных в их культовых плащах с помощью смартфона. И они не единственные.
Новый стартап Buzztala только что запустил пользовательскую социальную видео-платформу для других ритейлеров и брендов, чтобы использовать эту тенденцию и упростить для клиентов возможность добавлять свои собственные видео-обзоры и отзывы непосредственно на свои любимые сайты.
Что касается социальных сетей, ритейлеры быстро освоили свой маркетинговый потенциал, а это значит, что в 2015 году важность «лайков» Facebook и «булавок» Pinterest будет продолжать расти.
По словам Макса Калехоффа из компании SocialCode, занимающейся маркетингом в социальных сетях, некоторые из ее клиентов тратят «телевизионные» деньги на кампании в социальных сетях, как они это делали на прошлогоднем чемпионате мира по футболу.
Это может быть в 2015 году, когда социальные медиа действительно догоняют расходы на телевизионную рекламу.
Не забывайте, мобильная сеть
Да, мы находимся в середине увлечения приложения. Тем не менее, сила мобильного сайта продолжает очаровывать.
Рассмотрим недавние отчеты, которые показывают, что использование мобильных браузеров, хотя и все еще менее распространено, чем десктоп, захватывает растущую долю рынка. В большинстве случаев эта тенденция сохранится, поскольку клиенты предпочитают посещать мобильные сайты, такие как Amazon и eBay, чтобы размещать заказы, а не загружать нативные.
Онлайн-бизнес должен понимать, что, за исключением определенных ниш, таких как игры, мобильный интернет необходим, а приложения — это дополнительные бонусы. В 2015 году мобильный интернет следует рассматривать как поток для привлечения нового бизнеса, в то время как приложения должны использоваться в качестве программ лояльности для постоянных клиентов.
Кредитная карта смартфона
Так же, как магнитная полоса произвела революцию в платежах по пластиковым кредитным картам, NFC и другие быстро развивающиеся технологии будут способствовать переходу к платежам с использованием мобильных технологий в 2015 году.
Чипы NFC внутри большинства новых смартфонов передают платежные и банковские данные клиентов при сканировании на ридере. В отличие от кредитной карты, смартфоны могут включать в себя интерактивную обработку платежей и другие финансовые услуги, которые президент PayPal Дэвид Маркус называет Money 3.0 .
Мы увидим, что Money 3.0 станут вездесущими в следующем году? И какую форму примет технология?
Чипы NFC, например, могут быть помещены в носимые интеллектуальные технологии — также достигший совершеннолетия в 2015 году. Однако некоторые аналитики ставят под сомнение доминирование платежей NFC, поскольку прослушивание устройства может быть не намного более удобным, чем считывание карты.
Существует также конкурирующая технология, такая как PayPal Beacon и Apple iBeacon , которые вместо этого используют Bluetooth-соединения на основе близости. Они могут использовать оповещения, отправленные на мобильные телефоны клиентов после того, как они пересекают «цифровой забор» магазина. Затем он синхронизируется с приложениями для предоставления инвентаря, планов этажей, скидок и предварительно заказанных товаров.
Мобильная революция
Эти разработки могут показаться далекыми от реализации на данном этапе, но технология уже с нами. Например, биометрия, включая все, от распознавания голоса до сканирования отпечатков пальцев и сетчатки глаза, проложила путь к более безопасным мобильным транзакциям. Теперь нам нужны банки, а клиенты доверяют технологии.
Большая часть технологии, которую я обсуждал, уже была у нас в течение некоторого времени, причем покупки в приложениях и контент «freemium» становятся стандартной практикой для разработчиков мобильных приложений. Но в этом году на горизонте также много нового, что изменит бизнес и коммерцию во всех сферах.
Предвидите ли вы что-нибудь еще в мире мобильной коммерции, которое будет реализовано в 2015 году?