В компании был какой-то менеджер, имя которого я слышал несколько раз, но мне еще предстояло встретиться. Несмотря на это, я чувствовал, что хорошо его знаю, потому что всякий раз, когда в разговоре появлялось его имя, я слышал типичную реакцию: «Он настоящий $$ * #%! h @ #! ». Примерно в пятый раз услышав это описание, у меня появилось очень отчетливое впечатление о нем. Как ни крути, он был заклеймен.
Когда мы думаем о коммерческих брендах, мы склонны думать об имени, логотипе или слогане … обо всем, что используется для идентификации и различения определенного продукта, услуги или бизнеса. Но на более простом уровне бренд является опознавательным знаком … например, когда владелец ранчо или фермер использует фирменный утюг, чтобы пометить животное, чтобы указать на право собственности. Знак также может быть символом позора или позора, как в Ветхом Завете, когда «… Господь поставил знак на Каине» после того, как он убил своего брата Авеля. Этот тип знака используется для стигматизации, осуждения или позора как позорного, как в случае с $$ * #%! час@#! менеджер.
Таким образом, бренд — это отличительная идентичность, связанная с продуктом, услугой или организацией … или в случае с фрилансером — с вами. Большинство компаний считают, что их бренд сосредоточен вокруг их продукта или услуги. Но бренды — это скорее обещания, которые вы даете, а не товары, которые вы продаете. Обещание ценности (и выполнение этого обещания) лежит в основе этого. Так что настоящий брендинг — это продажа обещания ценности.
Делать обещание — это серьезное дело, и, как и в личной жизни, давать слишком много обещаний или менять их часто вызывает неуверенность в людях, которым эти обещания даны. Создание и выполнение обещаний и их последовательное выполнение могут стать мощным источником конкурентного преимущества ».
Компании могут говорить то, что они хотят, чтобы покупательская публика поверила в их организацию, но то, что они делают , будет транслироваться, объявляться, обсуждаться и оцениваться на форуме общественного мнения, известном как Интернет. Сегодня потребители имеют право собирать собственную информацию и формировать свое собственное мнение и убеждения относительно вашей компании и ее продуктов или услуг. Тем не менее, многие более крупные организации по-прежнему отрицают, не зная, что то, что, по их мнению, покупательская общественность считает о них, вовсе не то, во что действительно верит покупательская общественность.
Хотите знать, какой у вас настоящий бренд? Это то слово, которое ваш клиент использует для завершения следующего предложения:
«О, [ВСТАВЬТЕ СВОЕ ИМЯ ЗДЕСЬ]… это человек / компания, которые _____________________».
Что бы сказали ваши клиенты?
Однажды я продал за компанию с усердной командой телемаркетинга. Общий ответ, который я услышал от домовладельцев после того, как я назвал себя: «О… Вы компания, которая постоянно звонит мне и не оставляет меня в покое».
Помните, как я сказал, что бренд также может быть символом позора или позора?
Они говорят, что маркетинг очень похож на попытку прочитать этикетку из бутылки. Трудно понять, что наши клиенты действительно ценят в ведении бизнеса с нами, и большинство компаний, похоже, боятся сделать то, что нужно, чтобы выяснить это. Владельцы небольшого ресторана в Cherryvale, штат Канзас, всегда думали, что их ресторан уникален, потому что это был «самый хороший ресторан в городе». Но, опросив своих клиентов, они обнаружили иное:
Мы были удивлены, узнав, что вместо того, чтобы быть «самым хорошим» рестораном в нашем маленьком городке, он был известен как место для «дня рождения» и «годовщины». Почему? Потому что это было самое красивое место в городе. Так что теперь мы продаем это таким образом, всегда собирая данные от наших клиентов относительно того, когда их дни рождения и годовщины, и отправляя им открытки для бесплатного куска пирога или коробки конфет, когда они обедают здесь по их случаю.
Как я уже говорил ранее, ваш бренд тесно связан с ценностью, которую вы предоставляете своим клиентам. Просто спросив своих клиентов, владельцы этого небольшого ресторанчика выяснили, в чем действительно заключается их ценность, и смогли настроить свое маркетинговое сообщение так, чтобы оно соответствовало. Определить, что ценит ваш клиент, а затем реализовать эту ценность — вот что такое истинный брендинг… независимо от того, является ли он профессиональным или личным брендом.
OttСкотт Уорд, Ларри Лайт и Джонатон Голдстайн, «Что должны знать высокотехнологичные менеджеры о брендах», Harvard Business Review , июль-август 1999 года.
кредит изображения: ackinderma