Вчера я писал о причинах маркетинга как об одном из четырех типов маркетинговых стратегий, которые я освещаю на этой неделе. Сегодня мы смотрим на маркетинг отношений.
Что такое маркетинг отношений?
Маркетинг отношений основан на использовании обслуживания клиентов и качества обслуживания в качестве ориентиров в маркетинговой деятельности компании. Маркетинговые кампании по отношениям разрабатываются с учетом пожизненных отношений с клиентами, а не отдельных сделок, с целью увеличения прибыли. В маркетинге отношений цель состоит в том, чтобы удовлетворить и удержать клиентов , чтобы создать долгосрочные выгодные отношения.
Фон маркетинг отношений
Усиление существующих отношений с клиентами в маркетинге началось в 1960-х годах с помощью прямых маркетинговых кампаний. Однако термин «маркетинг отношений» не использовался до 1983 года, когда Леонард Берри написал книгу «Маркетинг отношений».
Преимущества Отношения Маркетинг
Очевидно, что маркетинговая деятельность для существующей клиентской базы принесет много пользы. Вот некоторые из положительных результатов:
- Счастливые клиенты, которые доверяют вам и вашему бизнесу
- Повторение и новый бизнес от существующих клиентов означает более выгодные отношения
- Отзывы клиентов и качественная оценка вашего бизнеса
- Повышение в устных рекомендациях и рекомендациях
- Готовность платить больше за ваши услуги
- Вовлечение бренда и лояльность
Кроме того, исследования показали, что удержание существующего клиента обходится дешевле, чем приобретение нового, как с точки зрения маркетинга, так и кривой обучения новых отношений.
Есть также выгоды от маркетинга отношений с клиентом. Поскольку их потребности становятся основным направлением вашего бизнеса, они получают более качественное обслуживание, более быстрые ответы и вынуждены выполнять меньше работы, чтобы убедиться, что их потребности удовлетворяются.
Потенциальные недостатки
Существует не много недостатков, чтобы сосредоточиться на потребностях ваших клиентов и усилить отношения для продвижения вашего бизнеса, но, конечно, это не всегда успешно. Самым большим недостатком является возможность того, что вы потратите значительное время и деньги, ухаживая и пытаясь удержать клиента, который уходит. Как и в любой предпринимательской деятельности, нет никаких гарантий того, что ваши усилия будут успешными.
Другим недостатком может быть проблема обеспечения того, чтобы все сотрудники, субподрядчики и члены команды были в курсе вашего подхода, ориентированного на клиента, и придерживались этого во всех своих отношениях с клиентом.
Маркетинг отношений в вашем бизнесе
Успешный маркетинг взаимоотношений требует постоянного взаимодействия с клиентами и исключительного обслуживания клиентов. Некоторые действия, которые вы могли бы рассмотреть в своих маркетинговых кампаниях, включают в себя:
- Установление однодневного времени ответа на все звонки / электронные письма
- Отправка соответствующих статей, инструментов и ресурсов для ваших клиентов
- Запрашивать у клиентов обратную связь (и использовать ее для улучшения)
- Предложение стимулов для рефералов
- Распространение регулярных информационных бюллетеней и обновлений компании
- Знакомство с бизнесом клиента, чтобы вы могли предвидеть его потребности
- Быстро и тщательно справляться с неудовлетворенностью
Маркетинг отношений может относиться к каждому бизнесу в каждой отрасли, и даже если вы не делаете это своей единственной маркетинговой стратегией, огромное значение имеет сосредоточение внимания на клиенте. Это может сделать ваш бизнес и ваш бренд сильнее.
Как вы сосредоточены на маркетинге отношений в вашем бизнесе? Каким образом вы делаете своих клиентов счастливыми и возвращающимися?
Связанное Чтение:
- Маркетинг взаимоотношений с клиентами от CRM Today
- Отношения с клиентами являются ключом к вашей маркетинговой стратегии на About.com
- Обеспечение лояльности к бренду через маркетинг отношений на eMarketer.com
Изображение предоставлено: thadz