Понятно, что все клиенты считают свои проекты срочными. Это природа бизнеса и общества сегодня — мы хотим, чтобы это было сделано сейчас, и мы хотим, чтобы это было сделано хорошо. Но прежде чем вы решите потянуть всю ночь, чтобы уложиться в нереальный срок, вот пять вопросов, которые вы должны задать, чтобы убедиться, что у вас есть четкое представление о том, во что вы ввязываетесь.
Почему спешка?
Много раз этот первоначальный вопрос расскажет вам все, что вам нужно знать о том, что стоит за чрезвычайной ситуацией. Две возможности могут включать в себя:
Есть что-то, что не работает так, как должно быть, и это влияет на собственных клиентов клиента.
Если это так, спешка, безусловно, имеет смысл. И еще один шаг вперед: если это проблема с работой, которую вы изначально предоставили клиенту, то, вероятно, вы обязаны хотя бы проверить ее. В зависимости от того, что вызвало проблему, и от соглашения, которое вы заключили с клиентом, устранение неполадок в случае непредвиденного сбоя может соответствовать вашему первоначальному договору.
Если работа была выполнена кем-то другим, вы можете спросить, почему клиент не возвращается к человеку, который выполнял работу. Получение дополнительной информации о причинах этого также поможет вам определить роль, которую вы, скорее всего, будете играть, если вы примете участие в спешном проекте.
Это новый проект, который клиент просто рад видеть исполненным.
Хотя это распространенный и на самом деле хороший знак, это не обязательно требует срочной работы. Особенно в тех случаях, когда это новый запуск, вероятно, имеет смысл замедлить процесс и сделать шаг за шагом. Обязательно поразите клиента ценностью, которую требует время, необходимое для правильного планирования, организации и выполнения нового проекта; они, вероятно, оценят ваш совет.
Каков объем?
Теперь, когда вы знаете, почему происходит спешка, найдите время, чтобы получить точную информацию о работе, о том, что нужно сделать и когда ее нужно выполнить. Хорошей отправной точкой является заполнение формы запроса проекта или любого другого инструмента, который вы используете, когда начинаете работать с новым клиентом. Вам необходимо убедиться, что вы четко понимаете каждый элемент проекта, поэтому постарайтесь задать наиболее важные вопросы, чтобы получить необходимую информацию.
Кто клиент?
Всякий раз, когда ко мне обращаются по поводу спешного проекта, одним из самых важных решающих факторов является то, есть ли у меня отношения с клиентом. В большинстве случаев я готов принять несколько сложные сроки, если в работе участвует клиент, с которым я сейчас работаю, и мне нравится работать с ним. Или, если клиент является рефералом от существующего и уважаемого клиента или уважаемого коллеги, они, как правило, придают немного больше веса своему запросу.
Может ли клиент уложиться в свой срок?
Я видел, как многие спешные проекты останавливались, потому что клиент не мог уложиться в свои сроки. Как только вы знаете сферу и, прежде чем приступить к работе, попробуйте разработать список действий и обязанностей как для вас, так и для клиента. Затем убедитесь, что клиент выполняет свои обязанности.
Если кажется, что им будет сложно бороться с получением информации, необходимой для вашего участия, это, вероятно, не очень хороший спешный проект. Однако, если это произойдет, вы сможете пересмотреть крайний срок с клиентом, чтобы он был более реалистичным для них, а затем завершить работу для клиента.
Можете ли вы реально выполнить работу в запрошенный график?
Последний фактор, который я рассматриваю, заключается в том, отнимет ли или нет принятие в спешном проекте время от другой работы, которой я сейчас занимаюсь, заставит ли меня пропустить сроки или вызовет чрезмерное количество стресса или недостаток сна. При анализе срочной работы не забывайте о своих собственных обязательствах и доступности. Даже если все остальные факторы подтвердятся, убедитесь, что у вас есть время взять на себя работу, не столкнувшись с какими-либо другими негативными последствиями.
Вы спешите работать для клиентов? Какие факторы влияют на ваше решение о приеме на работу?
Изображение предоставлено: Ральф Моррис