Если вы работали в SEO в течение какого-то значительного периода времени, вы, несомненно, встретите клиентов, которые сводят вас с ума! Тип клиента, который требует, чтобы его называли «номером один в Google для автомобилей». Тип клиента, который имеет три страницы контента и бюджет в 300 долларов в месяц, но хочет взять Ситибанк на термин «ипотека». В свое время мне приходилось иметь дело с бесчисленным количеством таких клиентов, поэтому я хочу поделиться с вами некоторыми мыслями о том, как с ними обращаться.
Установите правильные ожидания
Самый простой способ справиться с проблемными клиентами — это вообще не брать их на борт. Избегайте ощущения принуждения принимать каждую работу, с которой вы сталкиваетесь. Некоторые клиенты действительно не стоят дополнительных усилий, потраченных на управление ими. Со временем вы действительно теряете деньги.
К счастью, есть способы идентифицировать потенциальных клиентов с нереальными ожиданиями, и одним из важных является оценить их реакцию, когда вы отвечаете на стандартные предварительные вопросы:
Сколько времени займет ранжирование для [вставить ключевое слово]?
Трудно дать однозначный ответ, поскольку он зависит от уровня и характера конкуренции за это ключевое слово и этот регион. Тем не менее, как правило, любая SEO-кампания должна длиться три-шесть месяцев, чтобы получить существенную поддержку, но на этом пути будут.
Компания X пообещала, что они смогут создавать обратные ссылки на мой сайт в месяц. Можете ли вы соответствовать их предложению?
Мы ориентируемся только на качественные, ценные ссылки. Одна высококачественная ссылка может стоить более 1000 автоматических отправок в каталог. Качество всегда побеждает количество.
Можете ли вы гарантировать, что вы поставите рейтинг номер один?
Никто не может гарантировать рейтинг номер один. SEO — это тщательное исследование, выбор правильных целей и применение твердых принципов с течением времени. Чем больше времени вы инвестируете в SEO, тем больше будет выгод.
У меня небольшой бюджет, поэтому я могу позволить себе только один месяц вашего обслуживания. Что вы можете сделать в течение месяца?
Месячная SEO-кампания будет включать исследования, анализ, а также некоторые первоначальные разработки и изменения сайта. Для вас было бы более разумным вернуться, когда у вас есть бюджет, чтобы инвестировать не менее трех месяцев, чтобы вы могли получить надлежащую выгоду.
Эти ответы, скорее всего, отпугнут некоторых клиентов; однако клиенты, с которыми вы в конечном итоге окажетесь, будут иметь более реалистичные ожидания и поймут, как вы проводите кампании. Мой опыт показал мне, что честность и честность с самого начала означают, что вы удерживаете этих клиентов гораздо дольше.
Решать проблемы по мере их возникновения
Недавно у меня было прозрение. Я понял, что я часто переоцениваю и не выполняю в установленные сроки. Я устанавливаю нереальные сроки и затем не могу их выполнить, потому что я не в полной мере учел все факторы, которые влияют на мою способность уложиться в срок.
Если возникает ситуация, когда необходимо решить проблему клиента, будьте в курсе происходящего и ответьте реалистичным сроком для решения проблемы. Не бойтесь признать свою вину и исправьте ситуацию как можно скорее.
Недостаток информации или действий может превратить озадаченного клиента в раздраженного клиента. Я всегда обнаруживал, что, отвечая, лучше избегать «сбивать их с толку» и рассказывать им то, что, по вашему мнению, они хотят услышать. Клиенты, которые имеют дело с виртуальными поставщиками услуг, с которыми они никогда не встречались, быстро теряют веру, поэтому рассказы о них не отыграют их поддержку.
Честность и управление ожиданиями ваших клиентов с реалистичными сроками и ответами на их вопросы будут иметь большое значение для укрепления доверия. То, как вы реагируете на негативные ситуации, более показательно, чем то, как вы справляетесь с положительными результатами.
Будьте готовы отпустить
Давайте будем честными: невозможно сделать всех ваших клиентов счастливыми все время. Будут клиенты, которые чувствуют, что не получают того, что хотят, от вашего сервиса.
Возможно, они неправильно поняли вашу стратегию кампании, со временем изменили свои взгляды или прочитали статью, которая изменила их за одну ночь. Они стали недовольными клиентами и будут становиться проблемными клиентами, поскольку они теряют ваше время и выносливость, заставляя вас решать проблемы, которые никогда не будут решены к их удовлетворению.
Вы можете и должны разработать стратегию ухода, которая позволит вам прекратить рабочие отношения уважительным, ясным и твердым образом. Но даже до этого вам необходимо выработать отношение, которое вы делаете для предоставления своих услуг клиенту, поэтому вы имеете право прекратить предоставление этих услуг с учетом требований законодательства и договорных обязательств.
Убедитесь, что вы четко объясняете причины выхода из кампании, и дайте клиенту возможность ответить. В SEO никто не заинтересован в том, чтобы продолжать работать с проблемным клиентом.
Думай долго
Ведение бизнеса SEO является долгосрочной перспективой. Вы должны сосредоточиться на клиентах, которые являются устойчивыми и прибыльными.
Проверяйте и тщательно выбирайте своих клиентов и убедитесь, что они понимают, как вы работаете. Остановите эскалацию проблем, решая их быстро, и будьте готовы к реализации стратегии выхода, если отношения станут неприятными.
Научиться говорить «нет» некоторым клиентам может быть тем, что гарантирует ваш будущий успех.