Доверие является одним из фундаментальных элементов, который лежит под поверхностью практически во всех аспектах бизнеса. Когда вы находитесь в надежных отношениях с клиентом, вы, вероятно, даже не думаете о факторе доверия, хотя он всегда работает за кулисами. Но когда доверия нет, все, от продажи ваших услуг, до работы над проектом, до простого общения может стать проблемой. И это может привести к потере клиентов, потере работы и потере дохода.
Мы все знаем, что доверие играет основную роль в продажах — вы не можете успешно продавать свои продукты или услуги, если ваша целевая аудитория не доверяет вам и не верит в то, что вы продаете. Но так как важно доверие к продаже, это одинаково важно в каждом из ваших постоянных отношений с клиентами. Отношения с клиентами, основанные на доверии, надежности, последовательности и взаимном уважении, имеют жизненно важное значение, если вы хотите создать долгосрочных постоянных клиентов, что необходимо для любого успешного бизнеса.
Помимо очевидных качеств, которые приводят к доверию — честность, доступность и надежность — есть некоторые действия, которые вы можете предпринять, чтобы еще больше повысить фактор доверия в отношениях с клиентами. Если вы будете делать это достаточно часто, чтобы сделать их привычкой, вы обнаружите, что ваши отношения крепче, легче управляются и более устойчивы.
Быть прозрачным
Никто не хочет чувствовать, что им манипулируют, но иногда может показаться более легким использовать косвенный подход, когда речь идет о неудобном предмете с клиентами (например, когда вы планируете резкое, но оправданное повышение ставки). Будучи открытым и прозрачным по всем направлениям, клиентам будет легче доверять вам и верить в то, что в основе их лежат их интересы.
Следовать через каждый раз
Сделайте стандартной практикой говорить, что вы имеете в виду, и иметь в виду то, что вы говорите. И затем сделайте все возможное, чтобы выполнить ваши обещания. Если вы последовательно достигаете поставленных целей и завершаете начатое, ваши клиенты обретут уверенность в том, что вы делаете, и, что более важно, в том, что вы говорите.
Объявите то, что вы не знаете
Для вас важно знать, что вы делаете, и заверить клиента, что вы можете выполнить работу. Но это не значит, что вам нужно знать все. Ожидается, что будут области, в которых вы не являетесь экспертом, и вы сможете сделать что-то для своих отношений, если признаете, что не совсем уверены в чем-то. Фактически, ваши отношения будут процветать, если вы захотите признать, что есть вещи, о которых вы не знаете, а затем у вас будет план получения информации, которая нужна клиенту.
Слушай и отвечай
Как и многие вещи в жизни, построение доверия часто сводится к способности успешно общаться. И часть хорошего общения — слушать и находить время, чтобы понять, что говорит другая сторона. Убедитесь, что вы слушаете, что говорят ваши клиенты, а затем конкретно отвечаете на все вопросы, запросы и вопросы. Это не только сократит время подготовки проекта и повысит эффективность работы с клиентами, но также обеспечит уверенность ваших клиентов в том, что вы цените их и их перспективы.
Что вы делаете, чтобы строить и поддерживать доверительные отношения со своими клиентами?
Изображение предоставлено: Henkster
