Эффективные почтовые сообщения — это эффективный и своевременный способ общения с текущими клиентами и привлечения новых. Но клиенты устали от нежелательных почтовых сообщений, забивающих их входящие почтовые ящики бесполезной информацией.
Существует три вида деловых писем:
- Сообщения, которые нужны людям
- Сообщения, которые хотят люди
- Сообщения, которые люди ненавидят
Какой ты отправляешь?
Получая их, чтобы поделиться
Первый трюк почтового маркетинга часто состоит в том, чтобы убедить посетителей расстаться со своими адресами электронной почты. Люди очень защищают свои почтовые ящики сейчас. Большинство из них не хотят давать вам свой адрес без каких-либо льгот, а также заверений в том, что вы не будете злоупотреблять информацией.
Чтобы они чувствовали себя комфортно, четко указав политику конфиденциальности вашего сайта. Не один? Вы должны — это один из 5 ключевых компонентов хорошего сайта. Включите ссылку на политику конфиденциальности вашего сайта на каждой странице. Люди хотят убедиться, что вы не будете продавать, сдавать в аренду или отдавать свой адрес электронной почты.
Все ваши электронные письма должны быть подписаны — это означает, что клиенты либо специально запрашивают, либо соглашаются получать электронные письма от вас. Кроме того, дайте им возможность отказаться от дополнительных рассылок.
Как только у вас есть их адрес электронной почты, будьте очень осторожны, как вы его используете!
Сообщения, которые нужны людям
Это относительно небольшая, но важная категория. Вот та информация, которая действительно нужна людям:
- Подтверждение заказа: отправьте электронное письмо, подтверждающее, что заказ был получен и находится в процессе обработки. Если у вас есть ожидаемая дата отправки, учтите это тоже.
- Информация о доставке: отправка данных отслеживания, как только посылка доставлена. Клиенты могут сами отслеживать поставки, а не звонить или отправлять информацию в вашу компанию по электронной почте.
- Уведомления о продлении: предупредите клиента, если он приобрел услугу или подписку у вас, срок действия которой истекает.
- Обслуживание клиентов и техническая поддержка: гораздо дешевле использовать электронную почту для этого, чем платить за бесплатный номер и нанимать персонал для ответа на звонки. Но убедитесь, что вы предоставляете своевременные ответы — в течение 24 часов, если это возможно. Если людям придется ждать ответы на электронную почту в течение нескольких дней, они будут звонить вам по телефону.
Всегда включайте ссылки на страницу часто задаваемых вопросов и на все учебные страницы. Часто клиенты могут найти ответ, не связываясь с вами — если они знают, где искать.
Хорошо управляйте этими элементами, и у вас будет много доброжелательности. Эти теплые чувства сделают людей более восприимчивыми к вашим другим сообщениям электронной почты.
Сообщения, которые хотят люди
Поскольку это не та информация, которую заказчики специально запрашивали, и она не связана с конкретной транзакцией, вы должны убедить получателей, что они этого хотят. Сделайте так, чтобы они потратили время на чтение сообщения.
Когда кто-то подписывается на бесплатную пробную версию вашего продукта, регистрируется на конкурс или подписывается на вашу рассылку, он ничего не купил у вас (пока!). Тем не менее, они достаточно заинтересованы, чтобы доверять вам свой адрес электронной почты. На этом этапе они на полпути к тому, чтобы быть платящим клиентом!
Тщательно ориентируйте свои сообщения на конкретный продукт или услугу, к которой проявил интерес посетитель. Например, если кто-то регистрируется на бесплатную пробную подписку на журнал, предложите ему полную подписку со скидкой 25% после получения пробных выпусков.
Адресная электронная почта является ключом к поддержанию доброй воли клиента. Когда получатель сообщит вам свой адрес электронной почты, убедитесь, что он понимает, что будет получать от вас сообщения в будущем. Обязательно предлагайте товары и услуги, в которых они ранее проявили интерес, приобрели их ранее или могут быть заинтересованы в них на основании своих предыдущих покупок.
В противном случае люди будут рассматривать ваши сообщения как спам — и они будут правы!
Сообщения, которые люди ненавидят
Спам. Я даже не могу упомянуть те сообщения, которые предлагают дешевую страховку жизни, средства от утраты мужественности, травяные добавки и даже дешевую лазерную хирургию на глазах (кто все равно купит сокращенную операцию на глазах?).
Мы ненавидим эти сообщения, потому что они явно не предназначены. Они от незнакомцев и компаний, которые нас не интересуют, и даже могут показаться довольно отвратительными.
Даже если люди дали вам свой адрес электронной почты и разрешение отправлять им сообщения, вы все равно можете спамить их. Предположим, вы подписались на новостную рассылку SitePoint, и они начали отправлять вам электронные письма, разыскивая онлайн-детективные услуги? Эти сообщения будут спамом, потому что, очевидно, они не были вашими ожиданиями, когда вы подписались.
Всегда предоставляйте посетителям возможность отказаться от будущих рассылок и удалять их, когда они просят. Слишком много нежелательных писем от вас, и посетители могут просто отправлять будущие сообщения прямо в свои корзины.
Электронная почта — это всего лишь один способ продвижения
Несмотря на то, что сообщения электронной почты могут быть отличным способом доставки целевого трафика на ваш сайт и развития вашего онлайн-бизнеса, это всего лишь один из многих доступных вам вариантов продвижения.
Люди могут найти ваш сайт, щелкнув ваш URL в сообщениях электронной почты, прочитав URL на ваших бумажных бланках и визитных карточках, или выбрав ссылку на связанном сайте. Тем не менее, офлайн-продвижение и популярность ссылок займут вас только далеко. Большинство посетителей все еще находят сайты с помощью поисковых систем, поэтому поисковая оптимизация должна быть важной частью вашей рекламной стратегии.
Хорошие адресные электронные письма, отправленные желающим получателям, помогут вам найти новых и постоянных клиентов. Спам по электронной почте приносит вам презрение всех законных онлайн-маркетологов и гнев ваших несчастных жертв.
Поймите разницу, или это будет стоить вам в конечном счете!