Каждый фрилансер хочет, чтобы защитники распространяли добрые слова от нашего имени. И задним числом легко выбрать адвокатов — это клиенты, которые в конце работы любят вас и вашу работу.
Но что, если бы вы могли определить потенциальных защитников?
Клиенты дают подсказки относительно их адвокационного потенциала. Ты знаешь, кто они? Если вы это сделаете, вы можете найти потенциального адвоката, прежде чем он узнает об этом, и сделать все возможное, чтобы развить эту защиту.
Если сейчас 25% ваших клиентов являются адвокатами, вы можете увеличить эту цифру до 50% или 75% — при условии, что вы сможете определить их потенциал и действовать в соответствии с ним.
Вот некоторые из указателей на адвокацию, которые я заметил у своих клиентов.
Ответная реакция
Сверхчувствительным клиентом обычно является человек, который хочет выполнить работу и / или любит работать над проектом.
Эта ситуация предоставляет вам огромную возможность произвести впечатление. Если вы сравните их отзывчивость, как по скорости, так и по полноте, они с большей вероятностью почувствуют, что вы их «получите». Они также будут уверены, что вы профессионал, и что вы действительно заботитесь об их проекте.
Если вы справитесь с их ожиданиями или превзойдете их ожидания, вы сможете удовлетворить их основные потребности. Если вы можете сделать процесс веселым — привлекая их, поддерживая их и создавая партнерские отношения, а не отношения между клиентом и поставщиком, — вы удовлетворите вторую потребность, о которой я говорил выше, и увеличите их склонность защищать вас.
язык
Если ваш клиент говорит вам, что вы проделали «большую работу», они имеют в виду это. Если они говорят, что «любят» то, что вы сделали, это то, что они чувствуют. Если они упоминают свое «волнение» по поводу проекта, они взволнованы.
Большинство из нас не используют выразительные выражения без причины, и если вы получаете эти сообщения в разговорах, по электронной почте, на собраниях и т. Д., Вы можете быть уверены, что у вас есть потенциальный адвокат.
Если у вас есть личные встречи, то язык тела может также предупредить вас о потенциальной защите: энтузиазм, внимание, сочувствие и рвение — все это признаки того, кто искренне заботится о том, что вы делаете, и хочет, чтобы вы работали вместе быть успешным.
Продолжайте тесно сотрудничать с ними, выясняя, что именно они «любят» и почему, и вы сможете делать больше того, что им нравится, по мере продвижения проекта. Чем больше они любят вашу работу, тем больше вероятность того, что в будущем они будут выступать от вашего имени со своими коллегами по отрасли, коллегами и друзьями.
Внутренняя «предварительная защита»
Лучший признак потенциального адвоката, ну, в общем, адвокация!
Некоторые из нас не любят давать рекомендации другим и вряд ли будут делать это, если на них не давят. Но если ваш клиент выступает от вашего имени в своей собственной команде или организации, это может означать, что он имеет более высокую склонность выступать за вас в более широких кругах — с коллегами по отрасли, новыми работодателями, друзьями и так далее.
Внутренняя защита включает в себя:
- устранение препятствий, мешающих вашему прогрессу
- действовать быстро среди коллег, чтобы получить доступ к людям и информации, которая вам нужна
- пригласить вас на встречи — или даже связанные с работой социальные собрания — которые, по их мнению, помогут вам выполнить работу.
У вас есть потенциальные адвокаты, которых вы не определили?
Мы должны рассматривать каждого клиента (и потенциального клиента) как потенциального защитника и действовать соответственно. Но, следя за этими признаками, вы можете убедиться, что вы даете потенциальным адвокатам все основания стать лояльными адвокатами как сейчас, так и после того, как вы закончили с ними работать.
Какие намеки на потенциал защиты интересов клиентов вы заметили? Поделитесь ими с нами в комментариях.
Изображение любезно предоставлено пользователем. Xchng scrappin.