Больше всего плохое общение вызывает худшие проблемы в проекте веб-дизайна. Как веб-дизайнер, я знаю, что редкие случаи, когда у меня возникают проблемы с клиентом, в 99% случаев это связано с нехваткой талантов с моей стороны, плохим дизайном, который я сделал, или даже Невозможность завершить проект в срок. Это просто результат плохого общения между мной и клиентом, просто и понятно.
Когда мы с клиентом на одной странице, постоянно на связи и проясняем потребности клиента, проблем не возникает. Коммуникация является ключом к успешному проекту и успешному бизнесу веб-дизайна.
Это было важно. Позвольте мне сказать еще раз:
Коммуникация является ключом к успешному проекту и успешному бизнесу веб-дизайна.
Поскольку эффективное общение с клиентами является довольно широкой темой, и, безусловно, выходит за рамки этой статьи, я сосредоточусь на том, что обычно является самой большой проблемной областью в проекте веб-дизайна: начало реальной разработки сайта.
Видите ли, большинство веб-дизайнеров (включая меня) много общаются с клиентом, прежде чем закрыть сделку. Есть предварительная анкета или телефонный звонок, чтобы собрать информацию о технических аспектах сайта, чтобы определить цену, много разговоров о затратах и контрактах, и небольшую переписку о той милой маленькой проверке, которой дорожат все веб-дизайнеры. И когда все это делается, общение обычно занимает пикирование.
Веб-дизайн как любовь — только дураки врываются!
После того, как деньги перешли в другое русло, был установлен крайний срок, и проект почти начался, и клиент, и веб-дизайнер склоняются к тому, чтобы начать работать над сайтом, не тратя много времени на определение того, что клиенту действительно нужно. Клиент хочет, чтобы сайт был сделан как можно скорее, а веб-дизайнер хочет большую жирную проверку.
Я сделал это несколько раз. Признайся — и ты тоже. И это стоит нам немалых денег и времени, не так ли? Это легко понять — мы занятые люди, веб-дизайнеры, и создание замечательного сайта занимает довольно много времени! В наших расписаниях нет места, чтобы потратить пару часов на телефон, чтобы сгладить мелкие детали и послушать, как наши клиенты болтают о том, чего они хотят (да — я шучу. Конечно, мы делаем, но это не так идеал). Поэтому мы не общаемся с нашими клиентами и молимся о лучшем.
Но что делать, если вам не нужно было часами разговаривать по телефону, делая обширные заметки (и набрасывая их, и переписывая их, и затем записывая их, когда ваш клиент передумает три раза с каждой вещью в течение трех часовой телефонный звонок, который обойдется вам в 20 долларов и огромная головная боль)? Ну, есть более простой способ, и, что лучше, это действительно легкая задача…
Используйте заранее написанную вторичную анкету
Идея проста, ребята. Для любого конкретного проекта, вероятно, потребуется от 15 до 20 ключевых частей информации, которые необходимы для того, чтобы сайт соответствовал вашему клиенту. Вам нужно знать такие вещи, как:
- Цветовая схема, которую хочет клиент
- Тип макета, который хочет клиент
- Основная структура сайта
- Целевая аудитория для сайта
И т.п.
Реально, все остальное — это в основном ненужная информация, которую вы, вероятно, не будете использовать. Итак, если вам всегда нужно знать одно и то же для каждого проекта, почему бы просто не составить простой список вопросов, которые вы можете отправить своему клиенту перед началом работы? Или, если у вас широкий диапазон типов клиентов, просто создайте несколько анкет, каждая из которых предназначена для определенного типа клиента. Вы делаете это, когда даете цену, так почему бы не сделать это, когда вы фактически работаете над проектом — составить вторичную анкету?
Это идеально: вы и ваш клиент экономите время, не обсуждая проект по телефону (все, что вам нужно сделать, это отправить анкету!); ваш клиент тратит свое время на размышления и ответы на вопросы, и он или она может заполнять анкету постепенно; и вы получаете всю необходимую вам информацию в одном месте, организованном так, как вам нужно.
Как вы можете сделать анкету?
Прежде всего, это проще, чем вы думаете. Как отмечалось выше, весь смысл в том, чтобы ответить на те критические вопросы, которые предоставляют вам информацию, необходимую для завершения проекта. Вот некоторые общие отправные точки — они будут немного отличаться в зависимости от вашей клиентской базы и того, как вы работаете, но вы, вероятно, захотите задать вопросы о:
- Потребности / желания клиента для дизайна и верстки сайта
- Некоторые веб-сайты, которые клиент любит и / или не любит, и почему
- Тип бизнеса, которым управляет клиент, и изображение, которое он или она желает спроецировать
- Кого клиент хочет, чтобы сайт обслуживал, и что этот посетитель хочет от сайта
- Цели, которые клиент ставит перед сайтом, и, в частности, цели, которые могут быть достигнуты с вашей помощью
- Что клиент действительно хочет, чтобы сайт «продал» (он мог «продать» свой продукт или услугу, имидж бренда или, возможно, предоставить техническую поддержку или поддержку клиентов)
Помните, что идея заключается в том, чтобы сэкономить время для вашего клиента и для вас самих, поэтому держите анкету как можно более краткой, при этом получая все необходимые данные. Для справки, анкета, которую я использую, варьируется от 10-20 вопросов в зависимости от типа клиента, с которым я работаю. Однако все мои клиенты — владельцы малого бизнеса с относительно простыми веб-сайтами, поэтому не бойтесь задавать больше вопросов, если считаете это необходимым.
Ввод анкеты для использования
Вероятно, самый простой способ привести вопросник в действие — это написать его в выбранном вами текстовом редакторе, чтобы у клиента было немного места для ответа на каждый вопрос. Сохраните файл, а затем просто прикрепите его к электронному письму, когда клиенту придет время его заполнить.
Еще один замечательный вариант, который я нашел (и использовал), — это система онлайн-анкет, которая позволяет клиенту входить в систему, отвечать на вопросы и сохранять ответы, а также возвращаться по мере необходимости, пока все вопросы не будут завершены. Он на самом деле предназначен для этого конкретного приложения, поэтому в нем уже есть большинство вопросов, которые вы хотели бы задать. Проверьте это на www.proposalkit.com
Держите это свежим
Ну, теперь вы знаете, что делать и как это сделать, так что иди написать свою анкету! Создание не займет у вас много времени, скажем, 30-60 минут, и это сэкономит вам в два-три раза больше времени с каждым вашим клиентом. Просто не забывайте обновлять и обновлять анкету — по мере того, как вы будете использовать ее все больше и больше, выясните, какие вопросы полезны, а какие нет, и возьмите любые вопросы, которые не дают вам необходимой информации.
Удачи и счастливого веб-проектирования!