Основным направлением работы специалистов по поисковой оптимизации (SEO) является создание трафика на веб-сайт. Некоторые специалисты по SEO лучше других достигают этой цели с помощью более высокого рейтинга в поисковых системах по целевым ключевым фразам. Тем не менее, мяч часто падает, когда посетитель действительно попадает на сайт и, скорее всего, уходит.
Успешные SEO-специалисты понимают, что секрет заключается в том, чтобы набирать коэффициенты конверсии веб-сайта. В этой статье я расскажу о некоторых наиболее эффективных и относительно простых шагах, которые вы можете предпринять, чтобы максимизировать конверсии на своем веб-сайте.
Быть хорошим парнем
Когда я впервые присоединился к интернет-магазину бытовой электроники goodguys.com (недавно купленному CompUSA), моей задачей было увеличение продаж с помощью стратегий развития бизнеса и маркетинга. Мой опыт в поисковом маркетинге на стороне агентства (SEM) сделал это относительно легкой задачей. Мой начальник сказал мне, что мне нужно увеличить трафик, чтобы увеличить продажи с помощью стратегий SEO и оплаты за клик (PPC). Я сказал ему, что первое, что нам нужно было сделать, — это увеличить продажи наших существующих посетителей, так как гораздо эффективнее повысить эффективность сайта и конвертировать текущих посетителей сайта, чем генерировать новых.
Моим первым шагом было оценить дизайн и эффективность сайта в целом. Даже с моим ограниченным опытом в юзабилити и графическом дизайне я смог выявить несколько критических проблем: размер файла домашней страницы (в основном состоящий из изображений с высоким разрешением) был настолько велик, что для загрузки широкополосного соединения сайту требовалось почти 30 секунд , У меня была команда дизайнеров, которая оптимизировала многие изображения, чтобы сократить размер файла практически без ухудшения качества изображения. Я сделал то же самое с командой разработчиков, попросив их очистить JavaScript и другие элементы кода, которые замедляли загрузку (и отрицательно влияли на работу сайта).
После оптимизации кода (и копирования) моим следующим шагом было привлечение юзабилити-инженеров для проведения эвристического анализа покупок. При относительно низком коэффициенте конверсии нам было нечего терять, поскольку мы искали простые дизайнерские исправления в процессе покупки и оформления заказа. Местное агентство Портленда предоставило набор билетов на неприятности, разбитых по уровням важности. Мы внедрили большинство изменений в течение нескольких недель и заметили небольшое улучшение конверсий, которое со временем привело к шести- и семизначным улучшениям.
Уроки выучены
Из этого опыта я взял пять ключевых рекомендаций, которые могут оказать существенное влияние на коэффициент конверсии сайта.
Проверка
Хотя это кажется легким делом, очень немногие компании электронной коммерции воспользовались очень простым, но эффективным инструментом продаж: социальным доказательством. Первоначально изложенная Робертом Чалдини , основная концепция социального доказательства заключается в том, что люди с большей вероятностью приобретают продукт или услугу, которые другие считают достойными. Предоставляя на своем веб-сайте список «Бестселлеры» или «Рекомендуемые товары», вы помогаете сэкономить время и упростить посетителям любое решение о покупке.
Существуют и другие сторонние методы проверки, применимые к B2B, а также к компаниям B2C: отзывы клиентов / клиентов, награды и признание, обзоры продуктов или услуг, а также тематические исследования / истории успеха. У каждой компании немного различная аудитория, поэтому важно знать, какой тип контента наиболее привлекателен для ваших клиентов.
взаимность
Помните, когда банки использовали бесплатные тостеры для каждой новой учетной записи? Поощрения все еще эффективны в создании бизнеса — даже онлайн. Теория состоит в том, что, раздавая что-то относительно недорогое, получатель обязан вернуть услугу (возможно, купив что-то). Эффективные интернет-акции включают бесплатные пробные версии, демонстрации, загрузки, онлайн-инструменты, вебинары и подкасты. Ценовые акции могут включать в себя бесплатную доставку, скидки или скидки и конкурсы. На goodguys.com мы с большим успехом регулярно раздавали цифровую камеру, чтобы увеличить базу подписчиков на новостную рассылку.
безопасности
Как указано в «Иерархии потребностей» Маслоу , безопасность — это одна из самых основных потребностей человека. Даже в нашем мире высоких технологий нам все еще нужно чувствовать себя в безопасности, особенно когда мы покупаем товары через Интернет. Наилучший способ создать чувство безопасности — это показывать промышленные сертификаты и сертификаты безопасности, гарантии и гарантии на протяжении всего процесса покупки и оформления заказа. Предоставление информации о гарантиях доставки может показаться академическим, но многие покупатели выходят из процесса оформления заказа, если они чувствуют, что продукт не попадет к ним вовремя, если вообще, и что, возможно, не будет никакого обращения за помощью.
связь
Очень важно предоставить посетителю сайта (потенциальному клиенту или клиенту) возможность поговорить с торговым представителем или представителем сервисной службы. Вам не нужно быть Amazon.com, чтобы интегрировать удобные технологии, такие как Push-to-Talk , регистрация по электронной почте или динамические контактные формы. На сайте goodguys.com я использовал онлайн-опрос, разработанный i-OP , чтобы определить, как посетители используют текущий сайт, что они хотели бы видеть в будущем и как они хотели бы, чтобы мы разговаривали с ними через Эл. адрес. Обратная связь (которая состояла из 500 опросов, проведенных менее чем за неделю) помогла нам разработать стратегию общения по электронной почте и повлияла на изменения сайта, включая форму подписки на электронную рассылку, встроенную в шаблон сайта.
измерение
У компании нет оправдания тому, что у нее нет базовой платформы веб-аналитики, которая обеспечивает понимание шаблонов трафика сайтов, ссылок на сайты и поисковых фраз, тем более что Google предлагает бесплатную веб-аналитику (через приобретение Urchin) и бесплатное отслеживание конверсий через AdWords. (который также может использоваться для отслеживания других кампаний, включая баннеры, электронную почту и даже текстовые объявления Yahoo! PPC).
Веб-аналитика и онлайн-отслеживание конверсий являются мощными инструментами, которые можно использовать для оказания влияния на дизайн и оптимизацию сайта для дальнейшего повышения продаж. В то время как большинство маркетинговых кампаний в поисковых системах могут предложить убедительный отчет о рентабельности инвестиций (ROI), включение автономного отслеживания конверсий может сделать эти цифры еще более убедительными. Внедряя распечатанные купоны, уникальные 800 номеров, кампании с оплатой за звонок , веб-опросы и программы лояльности, компания может начать привязывать маркетинговые инициативы в Интернете к конверсиям в автономном режиме, чтобы повысить рентабельность инвестиций.
Улучшение ваших конверсий
Используйте эти рекомендации в качестве основы для улучшения коэффициентов конверсии ваших собственных веб-сайтов, прежде чем сосредоточиться на методах поискового маркетинга, таких как SEO и PPC, для увеличения трафика. В конце концов, вы получите больший доход от существующего трафика и повысите эффективность своих будущих маркетинговых усилий.