Чтобы понять пользователей и перспективы вашего сайта, продукта или услуги — вашу аудиторию — вам нужно уметь собирать информацию об этих людях и понимать ее. Это звучит достаточно просто: вы просто получаете свои данные и оцениваете свою аудиторию по демографическим, психографическим и поведенческим признакам, чтобы вы могли понять, с кем вы разговариваете. Ничего страшного, правда?
На самом деле, определение аудитории имеет решающее значение для общения с целевыми пользователями — будь то группа потенциальных клиентов для вашего бизнеса, пользователи вашего нового приложения или клиентская база клиентов. Неправильно оцените аудиторию, и вся ваша маркетинговая стратегия потерпит крах, независимо от того, насколько привлекательным будет ваш дизайн или привлекательная копия.
Наука о понимании пользователей
Для начала давайте рассмотрим три основных типа информации — «науку» — которую мы можем использовать для формирования описания аудитории.
Демографическая информация
Имея дело с такими вопросами, как пол, возраст, местоположение и национальность, демографическая информация дает вам базовые знания о вашей аудитории.
Психографическая информация
Психографические данные учитывают чувства, отношение, убеждения, предпочтения и т. Д. Аудитории. Достоверная психографическая информация может быть трудно найти.
Поведенческая информация
Поведенческая информация раскрывает поведение участников аудитории — чаще всего поведение, влияющее на их покупку и использование вашего предложения.
Это ключевые базы, которые мы используем для определения аудитории. Но как мы можем использовать эту информацию разумно?
Типичный подход, который, по-видимому, применяют большинство маркетологов и владельцев бизнеса, заключается в сборе любой информации, которую они могут найти о аудитории, определении того, какие группы перепредставлены, и определении аудитории в этом свете. Но это может быть рискованным подходом.
Искусство понимания пользователей
В недавнем проекте мой клиент сказал мне, что в настоящее время клиентская база в основном состоит из женщин и состоит в основном из молодых людей моложе 35 лет. В подтверждение этого они предоставили некоторые демографические данные аудитории. Проект представлял собой веб-сайт, поэтому данные собирались и сопоставлялись в электронном виде без уведомления пользователей.
Согласно статистике, пользовательская база была в основном женской — но только на 10%. Мужчины составляли чуть более 40% базы пользователей сайта. Статистика также показала, что хотя одна треть пользователей попала в возрастную группу 18-35 лет, более старшие возрастные группы (35-50 лет и старше 50 лет) составляли почти 60% базы пользователей.
Как оказалось, клиентское описание пользователей сайта как «молодых женщин» было не совсем точным. Как показывает статистика в этом очень простом примере, хотя молодые женщины, возможно, были непропорционально представлены в пользовательской базе, нацеленность на них исключительно (или даже очень конкретно) может привести к лишению избирательных прав не незначительных 40% пользователей, которые были мужчинами. Это также может привести к неправильному общению с 60% пользователей, женщин или мужчин, старше 35 лет.
Как видите, важно очень четко определить свою аудиторию, прежде чем вы начнете разрабатывать продукты или услуги, средства связи или маркетинговые сообщения. Вместо того, чтобы искать сводную информацию из одного предложения в вашей базе данных, искусство понимания пользователей требует, чтобы вы рассмотрели гораздо более широкую информацию.
Помимо статистики
Распространение пакетов онлайн-статистики заставило многих задуматься о том, что эта информация — все, что им нужно, чтобы четко определить свою аудиторию. Но, как мы видели выше, есть и другие типы информации, которые могут помочь вам сформировать четкое представление о вашей аудитории.
Другие источники поведенческой и психографической информации включают в себя:
- Ваша поддержка или очередь помощи
Информация о поддержке по электронной почте и по телефону может дать представление о типах аудитории, у которых есть вопросы по поводу вашего предложения, об аспектах, которые они считают сложными, и так далее. Это может обеспечить направление для всего, от разработки до стратегии коммуникации, но, прежде всего, оно должно дать вам представление о возможностях вашей аудитории, подходах и так далее. - Социальные сети
Узнайте, что люди говорят о своем опыте работы с вашим бизнесом, услугами или брендом в социальных сетях, включая форумы, Facebook, Twitter, блоги и многое другое. Вы можете раскрыть душевные подробности о том, как пользователи видят вашу компанию и взаимодействуют с вашими предложениями — ценную психографическую информацию, которую можно добавить к определению вашей аудитории. - Данные о продажах
Для поведенческой информации вы не можете пройти мимо существующих данных о продажах (и неудачах!). Кто что покупает у вас или вашего клиента? Кто проявил интерес, но не купил? Разобраться в деталях покупок клиента и потенциального клиента может многое рассказать об их поведении, принятии решений и так далее. - Целенаправленные результаты исследований
Независимо от того, применили ли вы на своем сайте программное обеспечение, которое отслеживает взаимодействие пользователей с ним, или вы заказали компании, занимающейся исследованиями рынка, для исследования репрезентативной выборки клиентской базы, результаты целенаправленных исследований, которые являются результатом этой работы, могут предоставить реальные понимание демографических, поведенческих и психографических характеристик клиентов.
В моих книгах ключи к эффективному определению аудитории:
- Получите хорошие данные.
- Толковать данные разумно.
- Применяйте данные с умом.
Какие подходы вы используете, чтобы определить свою аудиторию или аудиторию, на которую ориентированы ваши клиенты?
Фото пользователя stock.xchng nkzs .