Удовлетворенность клиентов обусловлена тремя факторами: качеством, стабильностью и масштабностью. Это важно по всем направлениям: от самого вашего продукта до того, как ваша команда обращается в службу поддержки.
Если вы занимаетесь бизнесом, поддержка клиентов — это или яркая новость вашего дня, или огромный вклад в фоновое беспокойство, которое высасывает энергию из вашего дня. Вы любите своих клиентов и хотите уделить каждому запросу персональное внимание как можно скорее! Вы также любите свой бизнес и должны сосредоточиться на миллионе других задач в вашем списке дел. Таким образом, слишком часто очередь поддержки увеличивается, и вы знаете, что в какой-то момент вам придется извиниться за поздний ответ.
Influx родился из SitePoint Group, чтобы помочь именно с этим.
Наша новая сестринская компания делает это, предоставляя высококачественные ответы, которые увеличиваются (или уменьшаются!) В зависимости от объема вашей поддержки. Лучше всего, что ваши клиенты ответят на ваши вопросы в течение 5 часов, независимо от того, где они находятся в мире. У вас есть круглосуточный мониторинг ваших серверов (верно?), Так почему бы не сделать то же самое для ваших клиентов?
Здесь, в SitePoint, мы использовали Influx как часть нашей команды поддержки клиентов для Learnable , нашей платформы обучения, и опыт был фантастическим. В течение первого месяца использования Influx мы сократили среднее время отклика вдвое (до менее чем 12 часов), достигнув при этом 100% рейтинга удовлетворенности клиентов. В качестве бонуса, наши коллективные уровни стресса также снизились — я больше не с тревогой смотрю на нашу очередь поддержки несколько раз за ночь.
Базовая услуга Influx — это покрытие поддержки 24 x 7 x 365, начиная с 200 долларов в месяц. Чтобы поделиться любовью, мы заключили сделку с Influx, чтобы предложить 100 читателям SitePoint полный месяц поддержки клиентов бесплатно. Заполните форму ниже, чтобы претендовать на свое место: