Мы всегда шутим о «красных флажках», которые клиенты поднимают в начальных разговорах, а также о том, как мы ведем их бизнес.
Мы шутим, что это сценарий «три удара, и вы вне игры», но в действительности, красные флаги важны для обнаружения неквалифицированных клиентов, которые будут слишком требовательны, будут иметь проблемы с оплатой или будут откладывать и затягивать проекты на месяцы и месяцы.
Есть несколько красных флажков, которые мы ищем при опросе клиентов и прохождении процесса предложения. Давайте посмотрим на некоторые из них ниже …
«Мне нужен проект вчера!»
Есть срочные проекты и есть срочные клиенты. Иногда проекты действительно являются срочными, но зачастую клиенты имеют нереальные ожидания относительно продолжительности наших услуг, и они могут быстро стать требовательными, если не считают, что мы работаем достаточно быстро.
Мы делаем все возможное, чтобы рассказать нашим клиентам о брендинге, дизайне или процессе разработки, а также о том, сколько времени это займет. Мы подчеркиваем уровень вовлеченности клиентов и обратной связи. Если им все еще нужно что-то «завтра» (а нам нужен проект), мы часто указываем им аварийный тариф или доплату. Но в большинстве случаев мы просто отказываемся от работы, потому что это будет означать перенос сроков для существующих клиентов.
«У меня нет денег, но я расскажу всем о вас!»
Это может звучать как шутка, но я не могу сосчитать количество потенциальных клиентов, которые сказали какой-то вариант фразы выше. Они хотят скидку или бесплатную работу, но обещают рассказать всем своим коллегам, которые сделали проект. Или они обещают много работы в будущем, если мы просто обесценим этот проект.
Это огромный красный флаг, и мы вежливо заявляем, что цена есть цена. Мы можем работать с потенциальным клиентом на условиях оплаты, но мы редко делаем скидку (и почти никогда не выполняем работу на общественных началах, если это не то, что мы ищем).
Клиент не отвечает на общение или пропускает встречи
Общение с клиентами и участие в проектах является ключевым. Часто клиенты должны писать копии, предоставлять информацию, отвечать на вопросы и давать отзывы на каждом этапе проекта. Клиент, который падает с лица планеты, может задержать проект (и окончательный расчет) на месяцы и даже годы.
Однажды у меня был клиент, который более года тянул простой пятистраничный веб-сайт просто потому, что я ждал на его странице копии и окончательного одобрения.
Конечно, я изменил свои контракты после этого проекта, но клиент, который не отвечает на телефонные звонки или электронные письма в начале фазы обнаружения, является признаком клиента, который не будет отвечать, когда вам действительно понадобится обратная связь. Будь осторожен.
Они хотят, чтобы вы делали специальную работу
Я знаю, что в рекламном агентстве traiditonal было проделано много работы над спецификацией. Это хорошо, но мы не занимаемся спекуляцией.
Если клиент выставляет заявку на проект пяти компаниям и хочет, чтобы мы занимались спекуляцией, мы просто немедленно отказываемся. Речь идет не только о креативе — чтобы сделать качественный креатив, вы должны сначала понять потребности клиента. На исследования, планирование и архитектуру уходит много времени, прежде чем мы даже начнем «творческий» процесс. Эффективное выполнение спецификаций означает, что мы делаем большую часть проекта бесплатно, в надежде, что одно из других агентств не будет недооценивать нас.
Каковы ваши красные флаги?
Какие красные флаги вы ищете у потенциальных клиентов? Я хотел бы услышать их — дайте нам знать в комментариях ниже!