Клиенты и проекты могут быть невероятно сложными.
Мой наставник сравнил профессиональные услуги с попыткой ударить по пяти бейсбольным мячам, идущим на вас одновременно — изогнутый, быстрый, кулачный, бобовый и ползунок. Вы действительно должны быть в тонусе, быть проворным и сохранять спокойствие.
Однако слишком много профессионалов теряют самообладание в какой-то момент в процессе продаж и доставки контента. Я помню эпоху доткомов, когда я работал в крупной фирме по системной интеграции над огромным проектом, который опирался на контрактные команды и фрилансеров. Слишком часто фрилансер выходил из офиса, крича и крича о каком-то разочаровании.
Я иногда сам страдаю от этого. Как раз в эти выходные я проводил двухдневное стратегическое отступление с клиентом до поздней ночи, пытаясь достичь консенсуса о стратегическом направлении. Я устал от их неспособности сосредоточиться, и очень хотелось просто начать кричать на этих людей, чтобы они собрались вместе и приняли решение.
Я не знал, но я уверен, что зрители почувствовали мое разочарование и нетерпение, даже через небольшие сигналы, такие как тон голоса и выражение лица.
Важно оставаться профессиональным, независимо от того, каким разочарованием или попыткой может стать клиент. КАЖДЫЙ хороший проект заходит в тупик в тот или иной момент, и вы должны справиться с этим.
Как ты это делаешь? Ну, оказывается, есть некоторая помощь в организационном исследовании.
Вот несколько идей:
1. В любой момент вы работаете, чтобы сбалансировать отношения с бизнес-результатами и результатами, которых вы хотите достичь. Некоторые из нас слишком сосредоточены на результатах и оказываются вынужденными. Другие слишком сосредоточены на отношениях, поэтому избегают и никогда не получают результатов. Вы должны знать правильный баланс для вашей перспективы / клиента. Спросите себя, соблюдаете ли вы соответствующий баланс или слишком сильно наклоняетесь в ту или иную сторону.
2. Когда дела спускаются вниз, лучшие профессионалы отключаются или «выходят на балкон», как говорят ребята из Гарвардского проекта переговоров. Другими словами, они призывают к перерыву, чтобы остыть с намерением собраться снова. Разделяясь, они думают о том, как изменить тактику для более продуктивного взаимодействия.
3. Важно отделить то, кем вы являетесь как личность, от вашей роли как профессионала. Таким образом, вы не принимаете ситуации лично. Вы актер и действуете как непревзойденный профессионал.
4. Как пишет Кови, важно знать, как выбирать свои действия, независимо от ваших чувств.
Что еще?