Эта статья была спонсирована Squarespace . Спасибо за поддержку партнеров, которые делают возможным использование SitePoint.
Улучшение взаимодействия ваших клиентов с вашим бизнесом позволяет вам создавать более качественные, глубокие и ценные отношения с клиентами. В условиях растущей конкуренции, доверие к вашим клиентам жизненно важно для вашего успеха и долголетия. Каждая точка соприкосновения с вашим клиентом — это возможность лучше понять его, укрепить это доверие и в конечном итоге оставить его в восторге.
Это начинается в самый первый раз, когда клиент связывается с вами, и продолжается через подключение, привлечение вас к работе, общению, определению объема работ, доставке и многому другому. Это звучит как много усилий, но сайт Squarespace делает весь процесс проще.
Squarespace имеет простой в использовании конструктор форм, который позволяет собирать важную информацию от вашего клиента. Вы можете комбинировать формы Squarespace со встроенными в Google Docs и G Suite (ранее Google Apps) интеграциями, чтобы быстро создавать важные документы и управлять взаимоотношениями с клиентами.
Важность представления профессионального изображения вашим клиентам
Клиенты и клиенты ожидают, что к ним будут относиться с уважением, вежливостью и профессионализмом. Это включает предоставление документации о том, что вы собираетесь сделать для них. Четкие, сжатые документы помогают:
- Устранить путаницу и двусмысленность.
- Определите объем того, что вы собираетесь делать, включая время, бюджет и качество.
- Укажите, как именно вы собираетесь работать и над чем вы собираетесь работать.
- Убедитесь, что все работают на общее понимание.
Это может помочь со всеми типами документов, включая:
- Контракты — определение условий совместной работы вас и клиента.
- Предложения — предложение предоставить работу, объясняющую, что вы собираетесь делать, сколько это будет стоить клиенту, когда он может ожидать доставки, и различные другие области.
- Отчеты о работе ( SoW ) — Подобно предложению, официальному документу, которым вы делитесь с клиентом после того, как он нанял вас.
- Детали проекта и документы — спецификации, требования и различные другие факторы проекта, который вы создаете для клиента.
- Краткое описание — краткое изложение того, как вы и клиент будете подходить к работе. Они могут быть очень полезны для фрилансеров, особенно дизайнеров, писателей и других креативщиков.
Конструктор форм Squarespace может помочь вам во всех этих областях.
Как сбор информации через форму Squarespace помогает вам и вашим клиентам
Вы можете задаться вопросом, зачем создавать форму для сбора информации от клиента, а не для разговора по телефону или обсуждения вопросов по электронной почте, Skype или Slack. Важно отметить, что форма не предназначена для замены этих других сообщений, но использование построителя форм Squarespace имеет несколько больших преимуществ.
Вы можете задать все правильные вопросы
Вы можете собрать все вопросы, которые вам нужны, и представить их клиенту в четкой и последовательной форме. Вам не нужно забывать задавать конкретные вопросы с помощью других средств связи, поскольку все будет доступно через форму Squarespace.
Вы получите последовательные, надежные, эффективные ответы
Если вы правильно задаете вопросы, вы можете получить качественную и достоверную информацию. Это значительно упрощает составление вашего контракта, предложения, SoW или другого документа. Это также облегчает масштабирование потенциальной работы и обеспечивает ценовую оценку. Это уменьшит любую неопределенность и путаницу с вашим клиентом.
Это направляет и помогает клиенту думать об их потребностях
Задание правильных вопросов поможет сосредоточить внимание вашего клиента. Они могут уточнить, что именно им нужно, когда они отвечают на вопросы. Онлайновая форма также позволяет клиенту отвечать в свое время, поэтому он может уделить внимание правильному вниманию.
Это гарантирует, что вы получаете правильную информацию на нужном уровне
В двусторонних разговорах может быть трудно не сбиться с пути, когда дело доходит до сбора требований. Онлайновая форма устраняет эту проблему и позволяет вам собирать абсолютно правильную информацию именно на нужном уровне.
Это уменьшает трение для клиента
Хорошая онлайн-форма и документы, которые вы можете создать из ответов, поразят вашего клиента. Вы можете создавать высококачественные артефакты, которые уменьшают трения, укрепляют доверие и обеспечивают хорошее начало ваших рабочих отношений.
Как собрать информацию, необходимую для создания эффективного документа
Прежде чем вы начнете использовать конструктор форм на своем веб-сайте Squarespace, важно потратить некоторое время на планирование формы. Это значительно облегчит построение самой формы.
Шаг 1. Установите тип документа, который вы хотите создать
Вы будете задавать разные вопросы для разных типов документов — у контракта будут отличаться требования, отличные от требований к предложению или резюме проекта. Начните с понимания, для какого именно документа вы собираетесь собирать информацию.
Шаг 2. Создайте версию документа без информации о клиенте
Далее вы собираетесь написать версию документа без информации о клиенте. Это будет стандартный текст, который входит во все документы этого типа, с заполнителями для областей, в которые вы вводите информацию о клиенте, проекте и работе. Это позволит вам точно понять, какая информация вам нужна от клиентов для заполнения документа.
Шаг 3. Понять, какую именно информацию вам нужно собрать и написать вопросы
Теперь у вас есть базовый документ, просмотрите каждый заполнитель и подумайте о клиентской информации, которую вам нужно собрать, чтобы заполнить каждый. Когда вы знаете, какая информация вам нужна, вы можете написать вопросы для сбора этих данных. Например, если у вас есть окончательная дата завершения в документе, вы можете задать вопрос: «Когда вам нужно, чтобы эта работа была завершена?»
Сопоставьте каждый заполнитель и область, где вам нужна информация о клиенте, с конкретным вопросом.
Шаг 4. Протестируйте документ
Теперь у вас есть заполнители и вопросы клиентов для каждого, просмотрите вопросы, чтобы убедиться, что на них можно ответить подходящим образом. Вы должны быть в состоянии интегрировать клиентские ответы в документ без особых ручных усилий или догадок. Если вы не можете этого сделать, настройте вопросы, чтобы они помогли клиенту предоставить вам конкретную полезную информацию.
Создание формы в Squarespace
Ваша подготовка в сочетании с интуитивно понятным дизайном Squarespace сделает создание формы быстрой и легкой. Вот как это сделать.
Шаг 1. Создайте страницу Squarespace для формы
Вам понадобится уникальная страница на вашем сайте Squarespace для каждой формы сбора информации. Это уменьшит путаницу для клиентов и позволит отправлять их на одну конкретную страницу, чтобы собрать их требования. Чтобы создать новую страницу в Squarespace:
- Войдите в свой аккаунт Squarespace. Если у вас еще нет сайта Squarespace, начните бесплатную пробную версию сегодня . Когда вы решите подписаться, обязательно используйте купон ‘SITEPOINT’ для 10% скидки на первую покупку.
- В главном меню слева нажмите «СТРАНИЦЫ».
- Далее перейдите в «ГЛАВНАЯ НАВИГАЦИЯ». Нажмите знак «+» и выберите «Страница» из всплывающего меню.
- Дайте странице имя, выберите макет и нажмите «Начать редактирование».
Шаг 2. Добавьте неформальные элементы на страницу
Перед созданием формы вы захотите добавить любые элементы, не относящиеся к форме, такие как заголовки, вводный и исходящий текст и все, что вам нужно. Вы можете сделать это, используя стандартный веб-интерфейс Squarespace.
Шаг 3. Начните добавлять элементы формы на страницу
Затем вы добавите элементы формы, используя уже созданные вопросы. Вот как это сделать.
- Выберите место на странице, куда вы хотите вставить форму, и щелкните виджет для вставки Squarespace.
- Прокрутите вниз и под «БОЛЬШЕ» нажмите «Форма»
- Squarespace вставит форму по умолчанию.
- Назовите форму.
- Удалить существующие поля.
- Добавьте поля, которые вам нужны. Когда вы нажимаете знак + внизу, вы можете выбрать тип поля для вставки. Выберите тип, наиболее соответствующий информации, которую вы собираете.
- Вставив поле, вставьте свой вопрос в качестве имени поля формы. Добавьте любые описания и заполнитель текста, чтобы клиенту было легче заполнять информацию. Затем выберите, если это обязательное поле.
- Продолжайте, пока не вставите все необходимые поля.
- Когда вы закончите, нажмите «Сохранить».
Шаг 4. Проверьте вашу форму
Теперь, когда вы создали свою форму, зайдите на страницу вашего сайта и введите тестовую информацию. Нажмите «Отправить», и Squarespace отправит вам эту информацию по умолчанию.
Если вы счастливы просто взять информацию из электронного письма и интегрировать ее в свой документ, все готово — вы можете просто скопировать и вставить соответствующую информацию в разделы-заполнители вашего основного документа. Кроме того, вы также можете интегрировать построитель форм Squarespace с Google Docs / G Suite.
Интеграция вашей формы с Google Docs / Drive и G Suite
Интеграция функций Squarespace с Google Docs / Drive и G Suite (ранее Google Apps). Это означает, что вы можете собирать данные из своей формы, сохранять их в Google Диске и обрабатывать их оттуда. Вам понадобится новая учетная запись G Suite, а когда она у вас есть, вы можете использовать ее для хранения данных формы следующим образом.
- В опциях формы Squarespace (доступ к которым можно получить путем редактирования формы в Squarespace), вы можете щелкнуть вкладку «Хранилище». Затем выберите, к чему вы хотите подключить хранилище форм — вы можете выбрать адрес электронной почты (по умолчанию), новый список Mailchimp или Google Sheet.
- Если вы выберете Google Диск, форма автоматически сохранит ответы в новом Google Sheet.
- После того как вы подключили свою форму к Google Диску, вам нужно будет войти в свою учетную запись Google. Затем Squarespace продолжит настройку, в том числе попросит вас указать Google Sheet для хранения материалов.
- Вы можете указать Google Sheets, чтобы он отправлял вам электронное письмо при получении формы.
- После того, как вы закончите это, попробуйте некоторые тестовые представления, чтобы вы могли дважды проверить, что все работает как задумано.
Вы можете найти полную информацию о подключении форм Squarespace к Google Drive, Mailchimp и альтернативному адресу электронной почты здесь .
После настройки интеграции с Google вы можете скопировать и вставить информацию из Google Sheet в ваш документ перед отправкой клиенту.
Включение информации о клиенте в вашу документацию
Теперь вы настроили все технологии для сбора информации с вашего клиента и хранения отправленных форм, вам нужно перенести информацию в ваши документы. Протестируйте свои формы несколько раз на реальных клиентах, чтобы убедиться, что вы правильно и правильно отвечаете на вопросы. Обязательно уточняйте свои формы, чтобы минимизировать усилия как для себя, так и для клиента.
Если вы можете доверять качеству получаемых данных, это так же просто, как настроить хороший и надежный рабочий процесс для передачи данных из вашей электронной почты или Google Sheet в окончательный документ. После этого вы можете отправить документ клиенту и приступить к работе.
Мы надеемся, что вы нашли это полезным. Помнить:
- Создание профессионального имиджа имеет важное значение.
- Вы можете сделать это, правильно взаимодействуя с клиентами.
- Squarespace предоставляет простой в использовании конструктор форм, позволяющий собирать информацию о клиентах.
- Затем вы можете использовать эту информацию о клиенте в контракте, предложении, техническом задании, кратком описании, описании проекта или других документах.
- Использование формы для сбора информации упрощает работу для вас и клиента, уменьшает путаницу, позволяет собирать непротиворечивые и надежные данные и помогает клиенту думать о своих потребностях.
- Подумайте о вопросах, которые вам нужно задать, и о данных, которые вам нужно собрать, прежде чем создавать форму.
- Создайте и проверьте свою форму в Squarespace.
- При необходимости интегрируйте вашу форму с Google Sheets.
- Включите полученные данные в официальные документы и отправьте их клиенту.
Squarespace позволяет легко создавать профессиональные, красивые сайты. У них дружелюбная поддержка клиентов, доступная 24×7, и бесплатная 14-дневная пробная версия. После пробной версии используйте код SITEPOINT при оформлении заказа, чтобы получить скидку 10% на ваш первый заказ.