Я не фанат термина «увольнение клиента» по двум причинам. Во-первых, это слишком напоминает отношения между работодателем и работником для моего комфорта. А во-вторых, это негативная и потенциально неловкая ситуация. Это не должно иметь место, потому что «увольнение клиента» — или «увольнение поставщика» в этом отношении — может просто означать признание несоответствия между поставщиком и клиентом и принятие мер по улучшению ситуации для обеих сторон.
Если сдерживающим фактором для прекращения отношений является отсутствие оплаты со стороны клиента или непрофессионализм и искажение навыков со стороны поставщика, лучше всего признать проблемы, принять меры для решения любых открытых вопросов и согласиться переехать на (профессионально, конечно).
Если желание разорвать отношения связано с личностными различиями, планированием проблем или честным несоответствием между потребностями клиента и опытом поставщика, прекращение отношений не обязательно означает разрыв связей и уход. Много времени можно получить, если уделить время изучению конкретных причин разногласий и предложить решение, которое принесет пользу обеим сторонам.
Для некоторых отношений нормально не работать, как в бизнесе, так и в жизни. И понятно, если учесть, насколько мы все уникальны, что мы все совершаем ошибки, и иногда наше желание наладить отношения просто не может преодолеть определенные проблемы. Если нерабочие отношения в бизнесе связаны с проблемой, которая является уникальной для вовлеченных сторон, хорошая новость заключается в том, что их можно исправить и даже предоставить новые преимущества обеим сторонам.
В идеале обе стороны смогут обсудить ситуацию и найти решение проблемы, которое позволит им продолжать совместную работу. Но это не всегда возможно. Если отношения просто контрпродуктивны для обеих сторон, возможно, пришло время двигаться дальше. И вот некоторые действия, которые необходимо рассмотреть, прежде чем полностью разорвать отношения.
Аутсорсинг Работа
Один из лучших способов исправить несоответствие между клиентом и провайдером, особенно если отношения имеют потенциал, — это передать работу другому провайдеру. Это позволяет вам поддерживать отношения с клиентом, продолжать получать некоторую компенсацию за работу и обеспечивать успешное удовлетворение потребностей клиента. Если это возможно в вашей ситуации, этот вариант может создать прочную связь с клиентом на основе взаимного уважения и вашего очевидного желания видеть клиента счастливым.
Привлечь стороннего
Если проблема связана с личностными или коммуникационными проблемами, а качество работы не ставится под сомнение, для упрощения коммуникации может быть внесено простое исправление. Этот человек может быть вашим коллегой или другим представителем организации клиента. Ключ в том, чтобы признать, что проблема уникальна для вас и клиента, и что вы по-прежнему лучше всего подходите для этой работы. Тогда нужно просто переключить контакты, чтобы проект продолжался.
Сделать реферал
Иногда по какой-то причине две стороны просто не могут продолжать работать вместе. Если дело обстоит именно так, вместо того, чтобы разорвать отношения и повернуться спиной, рассмотрите возможность передачи клиента коллеге, который может лучше подходить для выполнения работы и взаимодействия с клиентом. Это не только даст вам возможность поддержать коллегу, но и продемонстрирует ваш профессионализм, сосредоточив внимание на удовлетворении потребностей клиента. Это может иметь много преимуществ намного дольше, чем факт, включая обращение клиента к другим людям и укрепление отношений сотрудничества с коллегой.
Вы когда-нибудь были в такой ситуации? Что было лучшим решением для вас?
Изображение предоставлено: Мигель Сааведра