В недавнем посте « Говорить по-своему без звука» я рассказал о ценности отзывов клиентов и о некоторых способах их получения у клиентов. Однако составление отзывов — это только половина процесса. Когда они у вас есть, вы должны использовать их и использовать их эффективно.
Вот несколько способов получить и использовать отзывы ваших клиентов.
Получение отзывов
Ключ к получению отзывов просит их. По моему опыту, клиенты, которые довольны обслуживанием, которое вы предоставляете, обычно более чем готовы предоставить вам отзыв, но вам нужно инициировать запрос.
Некоторые форматы для запроса отзывов включают в себя:
- Рекомендательные письма — это очень формальный процесс, обычно используемый при подаче заявки на членство в определенной профессиональной организации, в качестве докладчика на конференции или другой структурированной деятельности.
- Отзывы по электронной почте. Сколько раз вы получали электронное письмо от клиента, в котором говорилось, насколько они довольны вашей работой? Это может быть один из самых простых форматов свидетельств для сбора. Просто спросите у клиента разрешение на использование его комплиментов в первую очередь.
- Аудио или видео отзывы — Потенциальные клиенты любят видеть и слышать, как реальные люди говорят о своем опыте своими словами. Это может быть чрезвычайно эффективным форматом, если ваши клиенты готовы записать свои отзывы.
- Отзывы на основе форм — Предоставление клиенту стандартной формы отзывов — это один из способов облегчить отзывы, запросить конкретную информацию и упростить для клиентов обратную связь.
- Рекомендации LinkedIn. Запрашивать рекомендации через сторонние службы, такие как LinkedIn, — это простой способ дать клиентам возможность высказать свое мнение (после того, как вы его просмотрели) на открытом форуме.
Также важно спросить своих клиентов, можете ли вы использовать их контактную информацию или, по крайней мере, их имя и URL-адрес веб-сайта при отображении их отзыва. Отзыв с явным доверием может оказать гораздо большее влияние, чем рекомендация, которая не приписывается кому-либо, кого можно идентифицировать.
Использование отзывов
Есть несколько способов использовать ваши отзывы, как только вы получили их от клиентов. Вот несколько идей:
- Веб-сайт — создайте страницу отзывов на своем веб-сайте или стратегически разместите их на своем сайте. Если у вас есть аудио и видео отзывы, вы также можете воспользоваться услугой, которая поможет вам интегрировать медиа-файлы прямо на вашем сайте. Для этого есть два сервиса: AudioAcrobat и Bubble Testimonial .
- Подписи / маркетинг по электронной почте — рассмотрите возможность включения короткого отзыва в нижней части своей подписи электронной почты или использования его в любых почтовых маркетинговых рассылках, которые вы делаете.
- Предложения — Создайте лист свидетельства, который вы включаете в конце своих предложений.
- Маркетинговые материалы — Если вы часто рассылаете брошюры или другие печатные материалы, посыпьте свои маркетинговые материалы отзывами, чтобы побудить потенциальных клиентов выбрать вас.
- Личная мотивация — у всех нас есть сложные дни, когда мы нуждаемся в повышении. Создайте мотивационную стену в своем офисе, которая будет содержать отзывы, чтобы вы напоминали, что завтра еще один день.
Как вы спрашиваете у клиентов отзывы и что вы с ними делаете?
Изображение предоставлено: Иван Проль