Один из лучших способов использования Twitter и компаний — профессионалов — это инструмент обслуживания клиентов. Все больше и больше компаний начинают отслеживать свою онлайн-репутацию и отвечать на запросы клиентов, размещенные в Твиттере, и компании, которые делают это успешно, могут получить выгоду несколькими способами.
В то время как крупные и известные компании являются наиболее заметными, когда речь заходит о взаимодействии с клиентами в Twitter, обслуживание клиентов может быть в центре внимания каждого профессионала, независимо от того, есть ли у вас мелкий бизнес или вы являетесь фрилансером.
Преимущества обслуживания клиентов в социальных сетях
Успешное присутствие в Twitter, ориентированное на обслуживание клиентов, дает столько положительных преимуществ. Вот несколько для рассмотрения:
Узнайте, чего действительно хотят ваши клиенты
Одним из ключевых способов извлечь выгоду из Twitter с точки зрения инструмента обслуживания клиентов является прослушивание. Если вы сможете отслеживать разговоры, связанные не только с вашим конкретным бизнесом, но и с потенциальными клиентами, обсуждающими их потребности, вы получите бесценное представление о том, что ваши клиенты действительно хотят от вас.
Это может сыграть огромную роль в ваших усилиях по маркетингу и продажам, потому что вы можете адаптировать свои предложения в соответствии с индивидуальными потребностями, о которых вы говорили в Твиттере, и уделить время тому, чтобы сосредоточиться на том, что текущие клиенты говорят вне вашего собственного взаимодействия.
Сделайте так, чтобы ваши клиенты ценили
Для несчастного покупателя нет ничего хуже, чем чувствовать, что ему все равно. Когда вы инвестируете в продукт или услугу, у вас есть определенные ожидания относительно того, что вы получите взамен. И когда эти ожидания не оправдываются, у вас появляется горький вкус во рту.
Уже есть серьезная проблема, если ваши клиенты переходят прямо в Twitter, чтобы сообщить о своих проблемах, а не обратиться к вам в первую очередь. Но на ежедневной основе вы можете наблюдать за тем, что говорят ваши клиенты, и учиться предугадывать их потребности еще до того, как они об этом узнают. Этот тип профилактического обслуживания клиентов создаст лояльные и долгосрочные отношения с клиентами.
Счастливые клиенты = Рефералы
Это общеизвестный факт, что маркетинг из уст в уста является мощным. И если у вас есть клиенты, которые чрезвычайно довольны предоставленной вами услугой, вы, скорее всего, увидите увеличение числа рефералов. Если ваши клиенты склонны петь ваши похвалы, Twitter является отличным выходом для этого. И если они уже привыкли общаться с вами в Твиттере, вы сможете извлечь выгоду. Ретвиты и внешняя поддержка ваших клиентов в Твиттере повышают вероятность того, что они предпримут взаимные действия.
Как обеспечить отличное обслуживание клиентов через Twitter
Используйте инструменты мониторинга
Чтобы обеспечить обслуживание клиентов в Твиттере, вам нужно знать, что люди говорят о вас, об их потребностях и об отрасли, в которой вы работаете. Это может быть легко достигнуто путем регулярной проверки различных ресурсов, в том числе:
Для получения дополнительной информации о мониторинге репутации в Интернете для различных социальных сетей см .: Управление репутацией в Интернете: 16 бесплатных инструментов .
Быть отзывчивым … и быстро
Поскольку Twitter — это публичный форум, необходимо действовать быстро, особенно в ситуации, когда кто-то выражает недовольство вашими собственными услугами. Вы должны признать проблему и предложить решение как можно быстрее.
Следите за неудовлетворенностью
Когда вы отслеживаете Twitter, особенно с помощью ключевых слов, обратите внимание на твиты, которые фокусируются на разочаровании и недовольстве в связи с типами предлагаемых вами услуг. Хотя несчастный клиент может и не быть вашим клиентом, отслеживание жалоб может помочь вам определить кого-то в качестве потенциального клиента. Если их причинами неудовлетворенности являются те области, в которых вы преуспеваете, они могут приветствовать и оценить, что вы обратились к ним.
Как вы используете Twitter, чтобы обеспечить обслуживание клиентов?
Похожие сообщения: