Недавно мне пришла самая странная посылка: список клиентов одного из наших конкурентов, изобилующий контактными данными. Там не было записки, только распечатки в конверте.
Итак, какое первое действие я предпринял? Я связался с компанией-жертвой, чтобы сообщить им. Они действительно ценили то, что я им говорил, и что я очень хотел передать информацию.
Теперь абсолютный толчок истории идет дальше. Видите, я написал об этом в своем личном блоге, и, прежде чем я узнал об этом, не менее семи других компаний в моем городе сообщили мне, что они также получили такой же пакет!
К счастью, наша сплоченная отрасль означает, что большинство распространенных копий были возвращены или уничтожены; Однако мы должны задаться вопросом о мотивации человека, который совершил такой поступок.
Судя по всему, недавно уволенный сотрудник распространил список клиентов бывшего работодателя среди своих конкурентов. Это гарантирует, что бывший сотрудник никогда больше не будет работать в отрасли — если имя когда-либо получится. Если человек готов сделать это с одной компанией, что может помешать ему сделать это с вами?
Поскольку я верю в этичное ведение бизнеса, мы вернули список; но что если бы мы этого не сделали? Конечно, теперь у нас есть данные о клиентах наших конкурентов, но действительно ли это полезно для продаж? Я остаюсь убежденным.
Если это все, что нужно, чтобы переманивать своих клиентов, необходимо задать вопрос: правильно ли вы относитесь к своим клиентам? Я бы сомневался в этом, если бы им было так легко прыгнуть с корабля. В любом случае, есть три урока, которые мы можем извлечь из этого инцидента:
- Если вы так недовольны своей работой, найдите другую работу.
- Никогда не используйте такую ситуацию, чтобы получить преимущество перед конкурентом. Представьте, что роли поменялись местами, и как бы вы хотели, чтобы к вам относились.
- Имейте в виду, что такое поведение происходит. Если у вас есть сотрудники, примите меры для обеспечения защиты вашей корпоративной собственности от таких скрытых действий.
Я надеюсь, что это никогда не случится с вашим бизнесом, но если произойдет худшее, я надеюсь, что все остаются этичными и полезными.
Если вы хотите узнать больше от Miles, подпишитесь на нашу еженедельную деловую новостную рассылку, SitePoint Tribune .