В этом году мой зять (его зовут Билл) переехал во Флориду и устроился на работу руководителем местного дилера автозапчастей. В течение нескольких месяцев он увеличил продажи более чем на 25%. Он не натуральный продавец. Он просто хороший, обычный парень.
Его подход применим к продаже веб-сервисов:
1. Бывший менеджер был раздражительным к клиентам. Билл был дружелюбным. Он приветствовал телефонные звонки с дружеским приветствием. Он проводил время, спрашивая клиентов о том, как идут дела, и слушал. Он упорно трудился, чтобы найти часть, необходимую клиенту, в то время как бывший менеджер имел «принять его или оставить его» отношение.
2. Бывший менеджер не изучил его продукты. Билл знал свои продукты холодными и знает, как говорить о них с точки зрения непрофессионала. Он также хорошо объясняет понятным языком преимущества, предлагаемые его продуктами.
3. Билл взимает плату за вещи, за которые менеджеру было неудобно, но которые стоили компании денег. Например, он взимает плату за доставку / фрахт.
4. Билл предоставляет образцовую услугу. Например, он забирает запчасти без вопросов — зная, что клиенты вернутся для увеличения продаж. Бывший менеджер устроил драку с возвратами.
5. Он всегда думает о других вещах, чтобы продавать клиентам — не ради этого, а потому, что эти дополнительные продукты добавят ценность.
6. У него страсть к автозапчастям. Я провожу его на футбольную или футбольную игру на арене, и четверть нашего разговора касается автозапчастей. Он живет и дышит этим материалом.
В целом у него плохой, позитивный, профессиональный настрой, и он искренне любит помогать людям. Он также знает свои продукты. Наконец, у него есть чувство собственного достоинства, необходимое для начисления клиентам того, что необходимо для получения прибыли.
Это не сложно, и все же мы все знаем много профессионалов, которые раздражительны, сначала думают о себе, не очень доступны, и не могут говорить на общем языке или встать на ноги другого человека, чтобы объяснить преимущества продукта / услуги ,