Вы знаете, что маркетинг из уст в уста работает … большинство фрилансеров и малых предприятий могут значительно увеличить свою клиентскую базу, просто за счет случайных рефералов.
Сделав еще один шаг вперед, структурированные программы по привлечению клиентов — это отличный способ максимизировать то, что вы, вероятно, уже в какой-то степени делаете в своем бизнесе — обеспечить превосходный сервис и побудить существующих клиентов передать ваше имя своим коллегам. Здесь мы рассмотрим некоторые преимущества клиентских реферальных программ и некоторые вопросы, которые необходимо рассмотреть, прежде чем приступить к их созданию.
Что может сделать клиентская реферальная программа
Помимо помощи в распространении информации о ваших услугах, программа направления клиентов может предоставить ряд других преимуществ.
- Структурированные реферальные программы, которые предоставляют рекомендации и примеры, могут помочь клиентам рекомендовать вас.
- Программа рефералов может обеспечить стимул, который оправдывает время и усилия вашего клиента, направленные на его обращение.
- Хорошая реферальная программа может дать вам быстрый путь к более идеальным клиентам.
- Рефералы и благодарности, которые должны последовать, могут помочь вам сохранить ваших ключевых клиентов.
- Постоянные рекомендации и введения могут помочь вам расширить сеть вашего бизнеса.
Что нужно учитывать
Исследования и планирование являются хорошей отправной точкой для создания клиентской реферальной программы. Наряду с рассмотрением ваших целей для вашей программы и формата, который будет хорошо работать с вашими конкретными клиентами и услугами, вот несколько вопросов для рассмотрения:
- Что представляет собой реферал? Вы можете решить, что любая рекомендация заслуживает какого-либо вознаграждения. Или вы можете рассматривать только новые работы по контракту как завершенные рефералы.
- Что вы будете предлагать в качестве стимулов или наград? Хотя вы не хотите, чтобы ваши рефералы были полностью ориентированы на стимулы, предлагая что-то ценное клиентам, которые рекомендуют, вы можете уделить свое время тому, чтобы высказать свои похвалы. Вы можете стимулировать с помощью скидок, бесплатных продуктов или услуг, или даже что-то не связанное с бизнесом, что ценили бы ваши клиенты
- Как вы будете отслеживать рефералов? Отслеживание того, кто, что и когда является ключевым, когда дело доходит до рефералов, которые получают вознаграждение.
- Будете ли вы проводить специальные, основанные на времени рекламные акции для поощрения рефералов? Есть много способов вовлечь клиентов в вашу реферальную программу, поэтому вам нужно подумать, какие действия вы предпримете, чтобы набрать обороты.
- Что вы будете делать, если клиент сделает направление, которое вам не подходит? Не все рефералы являются хорошими рефералами, и вы можете получить реферал для неидеального клиента. Рекомендуется заранее составить план действий для такого рода ситуаций.
Когда вы начнете свою реферальную программу, также может быть хорошей идеей начать круг рефералов с вашей стороны, предлагая рефералов и введения от имени ваших клиентов. Предполагая, что ваши рекомендации являются подлинными, это может быть отличным способом подготовить почву для отношений взаимных рефералов.
Твой ход
Есть много способов настроить клиентские реферальные программы, которые могут помочь вам найти потенциальных клиентов и, в сущности, новых клиентов. У вас есть клиентская реферальная программа? Как это структурировано?
Изображение предоставлено: Avolore