Вы только что получили новый клиент. У вас есть подписанный контракт, и работа скоро начнется. Когда вы начинаете, вы отправляете клиенту приветственный пакет клиента, и ваши новые отношения устанавливаются для долгосрочного успеха.
Подождите … у вас нет приветственного пакета клиента? Вы можете создать его! В этом посте я собираюсь объяснить, что такое приветственный пакет клиента, почему он может вам понадобиться и что вы должны в него включить.
Что такое приветственный пакет для клиента?
Приветственный пакет клиента — это набор файлов, который приветствует клиента в вашей компании и предоставляет всю информацию, необходимую ему или ей для эффективной работы с вами. Это как дорожная карта, которая ведет клиента через ваши услуги, ваши политики и ваши рабочие процессы.
Зачем беспокоиться?
Каждое новое отношение имеет кривую обучения. Несмотря на то, что вы, безусловно, можете ориентироваться в проблемах по мере их возникновения, клиентский приветственный пакет помогает сгладить путь, выступая в качестве доступного ресурса клиента для вопросов, которые у него могут возникнуть. Он не устраняет вопросы или проблемы и не пытается устранить прямой контакт с клиентом, но дает клиенту важную информацию о вашей компании в одном месте.
Вот некоторые другие способы, которыми вы и ваши клиенты можете воспользоваться приветственным пакетом:
- Вы представляете профессиональный имидж.
- Ваш пакет повторяет ваши политики и процедуры.
- Он показывает клиенту, что вы заботитесь о его / ее потребностях.
- Это ставит всех ваших клиентов в одну отправную точку.
- Включенная информация может служить вам напоминанием о том, что и когда вы должны делать.
Что входит в пакет приветствия клиента?
Ваш клиентский приветственный пакет может включать в себя что-то конкретное для вашей компании или услуг, что полезно знать вашим клиентам. Вот несколько идей, которые помогут вам подумать о том, что может включать в себя ваш приветственный пакет:
Спасибо / приветственное письмо - Подписанная копия договора
- Часто задаваемые вопросы
- Политика оплаты
- Форма авторизации кредитной карты
- Заполненная форма W-9
- Политика компаний
- Календарь ваших выходных
- Контактная информация (ваша)
- Контактная информация лист (для клиента, чтобы заполнить)
- Ваш самый последний информационный бюллетень компании
- Анкета проекта
- Следующие шаги
Вы не хотите перегружать клиента информацией, поэтому будьте внимательны и включайте только ту информацию, которую считаете наиболее важной.
Ваш приветственный пакет может быть предоставлен в виде ZIP-файла со всеми включенными соответствующими PDF-файлами или предоставлен онлайн в зоне только для клиентов. Вы также можете отправить печатную копию приветственного пакета клиента и включить дополнительные печатные материалы, такие как визитки и брошюры.
Используете ли вы приветственный пакет клиента? Какую информацию ваша включает?
Изображение предоставлено: Darknez