Один пункт, который возник из моего последнего поста ( 3 Золотых правила для работы на дому ), был; как обрабатывать телефонные звонки в рабочее и нерабочее время, работая дома. Существует три основных сценария:
1. Звонок клиента в рабочее время
Возьми трубку. Использование голосовой почты имеет место в нерабочее время, но в рабочее время: поднимите трубку . Автоответчик говорит клиенту — меня здесь нет, и это (по мнению клиента) может перевести на вас, потому что вы ненадежны, и вам нет дела до их бизнеса. Подумайте об этом так: клиент принимает на себя дополнительный (предполагаемый) риск, используя вас — фрилансера — поскольку вы не так «безопасны» для использования в качестве компании. Поэтому очень важно, чтобы клиент «чувствовал любовь» и мог говорить с вами в рабочее время. Это помогает им заверить, что их бизнес в ваших руках, и вы не любитель летать ночью.
2. Личные звонки в рабочее время
Для ваших товарищей или членов семьи вполне нормально звонить вам в рабочее время дома, и с этой проблемой вам придется столкнуться раньше, чем позже. Друзья и семья нуждаются в небольшом «образовании» на работе. В рабочее время вы работаете — полная остановка. Вежливый не может сейчас говорить, просто занят работой — могу ли я позвонить тебе сегодня вечером?
, как правило, сделает свое дело. Не больно оставлять тонкое напоминание о том, насколько вы заняты в рабочее время и что вы можете больше говорить по вечерам.
3. Клиент звонит в нерабочее время
Нет ничего необычного в том, чтобы звонить клиенту в нерабочее время (у меня был звонок поздно ночью на выходных). Как правило, это недопустимо, если вы не предоставляете круглосуточную поддержку.
Единственное приемлемое время для звонка в нерабочее время (IMO) — это критическая деловая проблема, например, справка.
Мой сайт был заменен на таблетки толкающей порносайт
или справку.
Мой сайт не работает
— это критические вопросы. Я не могу вспомнить, как создать ссылку,
или я забыл свой пароль
, это не критические проблемы.
Так как вы справляетесь с этим?
- Моя стратегия проста: если это не критическая проблема, то объясните, что они позвонили в нерабочее время, и вы изучите ее на следующий рабочий день. Будьте вежливы, но тверды. Объясните: если они хотят получить поддержку в нерабочее время, взимается дополнительная плата. В 99% случаев клиент будет уважать вашу конфиденциальность и не будет делать это снова.
- На следующий рабочий день решите проблему, а затем сообщите клиенту по электронной почте, что вы сделали, и уточните часы работы службы поддержки.
Как вы уже могли понять, все дело в общении. Дайте людям знать, когда и как вам приемлемо звонить. TTFN.