В пятницу я начал новое задание по оказанию маркетинговой поддержки, включая разработку веб-сайтов, медицинской фирме.
Желая произвести хорошее впечатление, я отправил черновой вариант первого рекламного письма.
Клиенту это не понравилось, что я могу принять (может потребоваться время и несколько итераций, чтобы попасть на одну страницу). Но затем спонсор клиента отправил письмо своим 5 другим партнерам, чтобы получить их идеи. Это, конечно, причиняет мне боль, так как все видят неприемлемый первый результат.
Поэтому я потерял контроль не только над «что», но и над «как». Ошибка новичка.
Я должен был заранее предвидеть наиболее эффективный способ совместной работы. Итак, первым делом этим утром я отправил новый и улучшенный черновик вместе с просьбой, чтобы клиент-спонсор и я сначала были удовлетворены этим результатом, а затем отправили его всем остальным. Таким образом, мы сможем не тратить время других партнеров на ранние черновики и поддерживать эффективную связь.
Так что, когда вы справляетесь с обязательствами, убедитесь, что вы сосредоточены на том, что и как. Как включает в себя то, как вы общаетесь, как вы отправляете результаты, формат результатов, устанавливаете ожидания в отношении черновиков и законченных работ и т. Д.
Существует также третья область внимания, которая более абстрактна. Это «контекст», который касается того, кем вы являетесь, или откуда вы приходите, когда выполняете свою работу. Некоторые дизайнеры и разработчики ведут себя как примадонны, или под названием «малыши». Для них проект — это все о них, а не о клиенте. Гораздо эффективнее иметь свой «контекст», чтобы обслужить клиента, пройти лишнюю милю и стать непревзойденной профессией.
Что, как и кто: три угла профессиональных услуг.