«Вы не можете просто сделать это в любом случае? Помогите нам здесь! »Клиент сказал мне это на прошлой неделе, и я помог им. Вроде.
Клиент хотел, чтобы я написал контент для веб-сайта компании, который должен появиться через несколько недель. Дело в том, что они давали мне контент только для четверти страниц сайта, и большинство из них не были страницами верхнего уровня. До запуска больше не будет контента, но им нужно «что-то» для запуска.
Я мог предвидеть многочисленные проблемы с этим сценарием — я уверен, что вы тоже можете — но в конце концов, клиент просто хотел, чтобы эти несколько страниц были написаны. Да, сайт будет запускаться практически без контента, и «скоро» будет содержать страницы на каждом шагу — многие на страницах верхнего уровня. Но это не имело значения для клиента: по крайней мере, внутренняя веб-команда компании «уложилась бы» в срок запуска.
У каждого фрилансера есть проекты, которые идут наперекосяк. Но иногда кажется, что самые трудные задачи — это те, которые, хотя они и не полностью сбиты с пути, требуют от нас какого-то компромисса с нашим профессионализмом.
Иногда, как в этом случае, фрилансеры могут попасть в ситуации, когда наши руки, кажется, связаны. В конце я почувствовал, что оказал клиенту медвежью услугу, предоставив им несколько низкоуровневых страниц для запуска сайта. Скомпрометировав свой профессионализм, я почувствовал, что компрометирую их.
Драгоценный или Профессиональный?
В такие моменты обсуждения с клиентами могут стать интенсивными. Прежде чем вы это узнаете, вас затягивают — или просят — что-то сделать, чтобы «помочь», даже если вы знаете, что выполнение запроса только поможет вашему клиенту подорвать доверие к себе.
Очень быстро вы можете начать задаваться вопросом, слишком ли вы цените свою работу. В конце концов, написание контента (или разработка веб-сайтов, или разработка брошюр) — это не совсем операция на мозге. Написание этих нескольких страниц для моего клиента не должно было привести к международному инциденту; это было даже не сложно. На самом деле, они будут любить меня за это. И это принесло бы мне доход. Я был слишком ценен в работе?
Обратная сторона этого аргумента довольно ясна для меня. Во-первых, если я занимаюсь профессиональными коммуникациями, кажется нелепым завершать работу, которая, как я считаю, противоречит этой основной цели.
Во-вторых, фрилансеры в основном отвечают за наш собственный продукт работы; Наше ключевое удовлетворение заключается в получении хорошего результата, который превосходит цели клиента и его ожидания. Это то, что мы строим наш бизнес — наши средства к существованию — на. Отказавшись от этой цели, я устраняю самый основной, существенный потенциал для удовлетворения этой работы.
Запрос клиента также меняет характер наших отношений; это ограничивает его потенциал. Это меняет мою роль с доверенного поставщика на торговый автомат контента — и я здесь не для этого. Хотя мой клиент может посчитать, что соблюдение сроков запуска является наиболее важной проблемой, я считаю его репутацию в отрасли более важной. И я верю, что перспектива ценна.
Рисование линии
В самый разгар может быть очень трудно отклонить запросы на «помощь» от клиентов, которые находятся под насосом и хотят, чтобы вы были так же довольны сокращением углов, как и они, даже если у вас есть веские причины для этого. Где вы проводите черту?
Для меня рисование линий обычно происходит после того, как у меня есть немного места для размышлений, чтобы размышлять над опытом. Я практически никогда не отвечаю на запрос клиента в то время. Возможно, я просто ненавижу конфронтацию, но в напряженные времена я обычно хочу помочь уменьшить стресс клиента. И, как я уже сказал, копирование редко является вопросом жизни и смерти.
Но это никогда не заканчивается там. Неизбежно, как только этот момент пройдет, я начну думать о том, стоит ли мне продолжать работать с клиентом. Возможно, я решу встретиться с ними, чтобы получить более четкое представление о проекте, их ожиданиях от моего вклада и моей возможной роли в их будущих проектах. Иными словами, если этот клиент действительно нуждается в торговом автомате с контентом, то лучше, чтобы я определил это сейчас, а не продолжал работать с ними в надежде, что они хотят чего-то большего.
Мне никогда не удавалось отклонить просьбу клиента выполнить не совсем идеальную работу, чтобы вытащить его из затора. У тебя есть? Как вы справляетесь с такими ситуациями?
Изображение пользователя stock.xchng Marzie .