Вы уже играли в Pokémon Go? Игра не только установила новый рекорд по привлечению и удержанию клиентов благодаря своей феноменальной способности привлекать пользователей, но и стала настолько популярной, что многие люди даже не признают, что у них еще не было возможности опробовать ее.
Приятно видеть, как вся глобальная деревня разделяет волнение по поводу новой концепции, которая соединяет онлайн и оффлайн миры совершенно по-новому.
Вопрос в том, будут ли люди все еще без ума от этого приложения через год? Сохранится ли уровень удержания на высоком уровне? И что еще более важно, что вы, как разработчик приложения, можете сделать, чтобы помочь вашему приложению установить новый рекорд по удержанию клиентов?
Это время игры
Ваш бизнес может быть в сфере розничной торговли, финансов, путешествий, QSR или даже в секторе страхования, но не думайте, что, поскольку вы находитесь в «серьезной» отрасли, ваше приложение не должно развлекать своих пользователей. Это правда, что ваши пользователи открывают ваше приложение с другим намерением: искать информацию о кредитной карте, покупать платье, бронировать отель или что-то в этом роде. Но это не значит, что они не могут повеселиться в вашем приложении! Успех Pokémon Go больше всего доказывает то, что многие из нас жаждут компании других и чувства игривости.
Когда я говорю «развлекательно», я имею в виду, что вам нужно использовать менее банальный подход к общению с ними и проведению его через службы вашего приложения. Конечно, вы не можете внезапно стать слишком смешным или слишком веселым, но у вас могут быть внутрипрограммные сообщения, видео, текст и изображения, которые более привлекательны, но при этом остаются верными своим правилам дизайна.
Допустим, у вас есть банковское приложение. Разве не было бы более интересно использовать анимированное видео, чтобы представить новый план экономии вместо того, чтобы только показывать информативный экран? Millennials в настоящее время являются крупнейшей группой потребителей в Соединенных Штатах, поэтому, если вы хотите привлечь и сохранить их, вам следует рассмотреть возможность предоставления им информации в привлекательном формате. Millennials не только предпочитают потреблять видео на мобильных устройствах , но развлекательные видео, скорее всего, вознаградят вас более высокими показателями конверсии и растущей любовью к вашему приложению.
Еще один отличный способ привлечь и развлечь своих пользователей, представив им интересную викторину. Затем вы можете связать этот тест с вашим инвентарем. Например, если у вас есть приложение для моды, вы можете предложить викторину «Какой покемон ваш ребенок?» В разделе «Одежда для младенцев» в приложении, а затем направить его, чтобы отобразить все связанные детские товары в том же цвете.
Освежись!
Даже самое лучшее приложение должно обновлять его содержание время от времени. Конечно, это не значит, что нужно менять свой внешний вид. Это просто означает, что вы показываете своим пользователям, что вы не застаиваетесь, а развиваетесь и расширяетесь со временем. Даже Pokémon Go через какое-то время придется предложить что-то новое, то, чего еще не видели в игре, иначе волнение пройдет.
Но будьте осторожны — когда вы показываете пользователям новую функциональность, она должна отображаться в дружественной и контекстной форме. Всплывающее окно «последние новости», появляющееся, как только пользователи открывают приложение, является одним из вариантов, но есть много других, даже лучше, методов, таких как карусель новой функции (которая может дать пользователям ссылку на интересующие их объекты), баннер всплывающая подсказка, указывающая на новую функцию, или даже затемнение экрана и выделение области новой функции.
Объединение онлайн и оффлайн миров
Почему люди так любят Pokémon Go? Потому что им было что-то, что превзошло их ожидания, и они никогда не видели ничего подобного раньше.
Ваше приложение, вероятно, не будет возбуждать людей с такой же силой. Но поверьте мне, когда я говорю, что предоставление вашим пользователям контекстных сообщений, учитывающих, где они находятся в данный момент в приложении, а также их поведение и активность в прошлом (наряду с любыми другими демографическими данными), является наилучшим способом удовлетворения их потребностей. высокие ожидания.
Реальность такова, что хотя многие приложения осознают ожидания пользователей в отношении персонализированного взаимодействия, они все равно не могут их удовлетворить.
Еще одна причина, по которой Pokémon Go взволновал людей, заключается в том, что они взяли мир игр и расширили его до трехмерного пространства, в котором мы все живем. Если ваш бренд обладает неповторимой индивидуальностью, ваше приложение, вероятно, должно расширяться в противоположном направлении. — в онлайн-пространство. Один из лучших способов заставить ваших пользователей снова и снова влюбляться в ваш бренд — это объединить эти два мира для создания максимально персонализированного опыта.
Например, приложение гостеприимства может запустить опрос удовлетворенности гостей и представить его пользователю, который только что покинул отель.
Независимо от того, есть ли у вашего приложения обычный или веб-сайт, важно помнить, что приложения открывают множество уникальных возможностей для повышения лояльности ваших клиентов. Предоставление пользователям вашего приложения сегментированного, контекстуального и персонализированного опыта поможет вам продвинуться в пути к тому, чтобы стать самым любимым приложением в вашей отрасли!