Где бы мы были сегодня без вакуума?
Вакуум — замечательное изобретение. Он высасывает вашу домашнюю грязь и помещает ее именно туда, куда вы хотите, — с пола и в эту маленькую сумку.
Успешная домашняя страница действует точно так же, как «цифровой вакуум» — она втягивает пользователей, удаляясь от домашней страницы, и прямо к важному контенту на остальной части сайта.
Посетители вашего сайта сталкиваются только с двумя вариантами, когда они попадают на вашу домашнюю страницу. Или:
- они переходят мимо главной страницы на дополнительные страницы вашего сайта, или
- они нажимают кнопку «Назад» и покидают ваш сайт.
Вы, очевидно, предпочли бы, чтобы они нажимали мимо главной страницы. Но как вы заставили их это сделать?
Тяни, не дави
Какой лучший способ заставить пользователей углубиться в ваш сайт? Тянет, а не толкает.
Вы, наверное, слышали термины «технология вытягивания» и «технология выталкивания». Наши друзья на LearnTheNet.com говорят нам, что «технология извлечения» относится к технологии, которая позволяет пользователям активно искать информацию, тогда как «технология подталкивания» описывает технологию, которая доставляет информацию пользователям, как правило, через регулярные промежутки времени и без активного поиска пользователем информации. Информация.
Я свободно использую эти термины для обозначения способа, с помощью которого домашняя страница может доставлять контент пользователю. Я видел слишком много домашних страниц, которые пытаются подтолкнуть пользователей к другим страницам сайта, «дав им» только несколько простых ссылок или очень краткое содержание.
Я также видел много отличных домашних страниц, которые успешно тянут вместо толчка. Некоторые из лучших включают в себя:
Разработчики этих домашних страниц понимают, как привлечь пользователей к важным областям на своих сайтах, позволяя пользователю выбирать из множества ссылок и контента. Они понимают, что не все пользователи даже знают, что они ищут, и что людям нужны различные способы сбора информации. И они понимают, что не все пользователи одинаковы.
Два вида пользователей
Вы можете утверждать, что сайты, которые я только что упомянул, имеют визуально «загруженные» домашние страницы. Вы, вероятно, задаетесь вопросом: «Разве это не смущает пользователя?»
Хороший вопрос. Ответ? «Не обязательно.»
И вот почему: в своей книге «Руководство по стилю веб-контента» Джерри Макговерн сообщает об исследовании престижного исследовательского центра Пало-Альто, который ранее назывался Xerox PARC. Исследование показало, что 75% веб-читателей находятся в режиме сбора контента, в то время как только 25% ищут конкретный документ.
Разумеется, мы не можем напрямую применить эти результаты ко всем пользователям сети, поскольку исследование касалось только «читателей» сети. Но свободное применение результатов исследования показывает, почему на сайтах, упомянутых ранее, так много контента на их домашних страницах. Да, некоторые пользователи могут искать определенные продукты или информацию. Но подавляющее большинство может просто просматривать контент.
Эти выводы согласуются с аргументом Якоба Нильсена о том, что есть два типа пользователей: те, кто ищет, и те, кто просматривает.
Домашняя страница, которая имеет только четыре ссылки, определенно проста в навигации, поэтому она подходит тем, кто ищет. Тем не менее, он ничего не делает для тех, кто просматривает в режиме сбора контента. Кроме того, пользователи вынуждены выбирать из предварительно категорированных ссылок, таких как Продукты, Информация о компании и т. Д., Когда они могут даже не знать, что ищут.
Например, взгляните на домашнюю страницу RentStinks.com , веб-сайт местного домостроителя здесь, в штате Юта:
Действительно легко ориентироваться, верно? Просто выберите ссылку и вперед.
Тем не менее, поставьте себя на место того, кто посещает сайт: предположим, что вы впервые покупаете дом (в этом случае вы будете частью основной целевой аудитории сайта). Вы, вероятно, в режиме сбора контента. Возможно, вы ищете трехэтажный дом с тремя спальнями.
Но это все, что вы ищете? Как насчет местоположения дома? Удобства? Вы даже не знаете, что такое «рамблер» (я не знал, когда мы начали искать наш первый дом!)? Или, может быть, вы просто не знаете, что искать в доме, или даже почему вы должны выбрать одного строителя дома вместо другого.
Поставьте себя на место пользователя, и домашняя страница для RentStinks.com становится все менее и менее полезной. Он пытается подтолкнуть вас к планам этажей, сообществам и т. Д., А не перетягивать вас на страницу, содержащую 20 убедительных отзывов от довольных клиентов, или на страницу, на которой говорится о том, что сетевая проводка категории 5 является стандартной функцией во всех домах. Хуже всего то, что он делает все это, почти не показывая фотографий своих домов.
Создание домашней страницы, которая «отстой»
Легче создать домашнюю страницу, которая привлекает пользователей, чем вы думаете. Возьмите эти три идеи для тест-драйва на вашем собственном сайте:
Развитие снизу вверх
Возможно, самое трудное препятствие, которое нужно преодолеть, — это изменение в том, как вы мысленно и физически подходите к разработке домашней страницы. Большинство разработчиков начинают сверху и спускаются вниз, сначала создают контент и дизайн для домашней страницы, а затем пытаются подтолкнуть пользователей к другим страницам сайта.
Чтобы создать домашнюю страницу, которая тянет, вам нужно разработать снизу вверх, сначала создавая контент для дополнительных страниц. Затем определите, какие из этих страниц следует выделить и где разместить соответствующие ссылки, изображения и контент на главной странице вашего сайта.
Изречение Стивена Кови «начинай с конца» хорошо подходит для разработки сайтов снизу вверх. Определите последние страницы, на которые должны попасть ваши посетители, и выделите эти страницы на своей домашней странице.
Формулировка ссылки
Какая? Вы уже создали свою домашнюю страницу? Нет проблем. Простое решение: попробуйте добавить ссылки или даже переписать существующие.
Пара примеров:
- Вместо « О нас» попробуйте:
- Вместо продуктов попробуйте:
Я не предлагаю вам избавить свой сайт от ссылок о нас или продуктах. Я просто предлагаю вам добавить другие ссылки, которые могут указывать на ту же страницу или категорию страниц, но которые более эффективны при привлечении пользователей, чем при их нажатии.
Не говори, покажи!
Как бы это ни казалось очевидным, не надоедать посетителям вашего сайта бесконечными строками текста. Дайте им много визуального аромата, чтобы наслаждаться. Если вы продаете дома, покажите планы и удобства на своей домашней странице. Если вы предлагаете услуги веб-разработки, покажите некоторые из ваших работ на домашней странице. Вы можете быть уверены, что картину часто понимают быстрее, чем предложение.
Что если RentStinks.com применяет эти три принципа и реструктурирует свою домашнюю страницу? Это может закончиться примерно так:
Наконец, не забывайте целевой контент
Достаточно ли выделить несколько важных дополнительных страниц и переписать несколько ссылок, чтобы создать домашнюю страницу, которая «отстой»? Что если посетители вашего сайта сочтут содержание домашней страницы абсолютно бесполезным?
BlueLight.com, бывший сайт Kmart, столкнулся с этой проблемой. Исследование, проведенное исследовательской группой сайта, выявило поразительный факт: почти 50% посетителей сайта ушли раньше, чем когда-либо проходили мимо главной страницы! Несмотря на то, что на домашней странице BlueLight было достаточно ссылок и контента, доступная информация была, по-видимому, бесполезной для половины посетителей.
Как BlueLight.com исправил проблему? Они создали восемь целевых домашних страниц, каждая из которых отображалась в зависимости от предпочтений посетителя. Когда посетители возвращаются на сайт, они не только видят разнообразный контент, но и этот контент также является целевым.
Посмотрите на статистику вашего сайта, и вы можете увидеть то же, что видел BlueLight.com. Если вы ничего не помните в этой статье, помните следующее: никогда не думайте, что ваши посетители будут переходить мимо главной страницы. Они прибыли на ваш сайт как-то и по какой-то причине. Теперь дайте им несколько убедительных вариантов, которые побуждают их нажимать дальше на сайт, прежде чем они смогут нажать кнопку назад.
Эта статья охватывает все, что вам нужно знать, чтобы создать домашнюю страницу, которая тянет? Конечно, нет. Но это начало. Попробуйте несколько из этих предложений, и вы будете на пути к созданию отличной домашней страницы, которая действительно «отстой».
Библиография и дополнительное чтение
Следующие ресурсы были использованы при составлении этой статьи:
Содержание должно сосать: привлечение пользователей с помощью Джареда Спула
http://www.webreview.com/2000/06_09/developers/06_09_00_2d.shtml
Изучите Сеть
http://www.learnthenet.com
RentStinks.com (текущий сайт)
http://www.rentstinks.com
Стэнфордская лаборатория убедительных технологий
http://captology.stanford.edu
Руководство по стилю веб-контента, Джерри Макговерн
http://www.gerrymcgovern.com/guide_design_3.htm
UseIt.com, Якоб Нильсен
http://www.useit.com
Разработка пользовательского интерфейса, Джаред Спул
http://www.uie.com