Они говорят, что деловое партнерство похоже на брак. И у плохого могут быть последствия, которые длятся годами. Таким образом, как и в случае брака, вы должны убедиться, что качества и характеристики вашего делового партнера соответствуют вашим ценностям.
Плохой клиент больше похож на плохой отпуск — несчастный, но не опасный для жизни. Тем не менее, это хорошая идея, чтобы избежать их, когда это возможно. И лучший способ сделать это — знать, как выглядит хороший человек. Итак, вот 7 качеств хорошего клиента .
Хорошие клиенты имеют реалистичный бюджет
Я уже писал о «магическом числе», с которым я всегда сталкивался: 300 долларов. Это было то, что большинство людей думали, что веб-сайт должен стоить.
Средний клиент, скорее всего, не знает о стоимости сайта. Но хорошие понимают, что они должны тратить деньги, чтобы заработать деньги. Они понимают, что маркетинг — это инвестиции, а не расходы, и готовы тратить деньги, если они убеждены в хорошей окупаемости своих инвестиций. Плохие клиенты сосредоточены исключительно на том, что они должны потратить.
Хорошие клиенты редко торгуются на цене
Хорошие клиенты редко торгуются по цене. Хотя они ожидают хорошего соотношения цены и качества, они также понимают, что поставщики с недостаточной оплатой редко предоставляют качественный сервис.
Однако для некоторых людей, независимо от того, насколько вы дешевы, цена ведения бизнеса с вами будет просто слишком высока. Меня всегда удивляет, когда люди, которые занимаются бизнесом, чтобы зарабатывать деньги, не могут понять, что мы в бизнесе, чтобы делать то же самое.
Хорошие клиенты больше озабочены поиском эксперта, которому они могут доверять
Хороших клиентов больше заботит поиск эксперта, которому они могут доверять, чем получение самой дешевой цены. Это потому, что их самый большой страх — выбрать не того человека для работы. Докажите, что вы правильный мужчина или женщина, и они не будут смущаться нанимать вас.
Самый большой страх плохого клиента платит слишком много. Это само по себе не делает их плохими. Но вы заметили, что самые дешевые клиенты, как правило, самые требовательные? Вот что делает их плохими. Очень очень плохо.
Хорошие клиенты готовы принять совет
В идеальном мире у всех владельцев бизнеса будут заявления о миссии, видении и ценности, стратегия бренда и уникальное торговое предложение (USP). У них также было бы четкое представление о том, как они хотели бы, чтобы их веб-сайт выглядел и как он вписывался в их общие бизнес-задачи.
Добро пожаловать в реальность, где «выполнение качественной работы по доступной цене» — это то, что, по мнению большинства владельцев бизнеса, выделяет их среди конкурентов.
Я обнаружил, что хорошие клиенты слишком стремятся к непредвзятому совету, потому что большинство из них не являются опытными маркетологами. Часто консультации по стратегии сайта превращаются в дискуссию, которая помогает клиенту во всех аспектах их маркетинга. Вопросы, которые вы задаете во время анализа ваших потребностей, должны вдохновить вашего клиента задуматься о ценностных утверждениях и стратегиях бренда, особенно если у них их нет. Я думаю, что это называется «добавленная стоимость».
Хорошие клиенты имеют единый контакт
У вас когда-нибудь был клиентский сайт, разработанный комитетом? В своем юмористическом мультфильме « Как веб-дизайн идет прямо в ад» Мэтью Инман описывает, как клиент вовлекал свою мать в процесс обратной связи, потому что «она разработала листовку для продажи выпечки еще в 1982 году».
Хорошие клиенты могут попросить супруга или делового партнера оставить отзыв. Плохие клиенты покажут ваш макет всему персоналу.
Хорошие клиенты участвуют в процессе, но не слишком много
Даже лучшие клиенты будут бороться за своевременную доставку контента. Келли Гото, автор Web ReDesign 2.0: Workflow That Works, довольно точно пишет, что получение клиентского контента по расписанию — «возможно, самая трудная и наименее предсказуемая часть любого веб-проекта». Она продолжает:
Клиенты часто имеют нереалистичное представление о том, что у них «уже есть», а также о том, что им нужно создать. Миф состоит в том, что контент прибудет вовремя. Тайна в том, что независимо от того, насколько организованы вы и клиент, контент неизбежно опаздывает.
Клиент, который опаздывает с контентом, не обязательно плохой — просто перегруженный работой. Но хорошие доставят контент своевременно, ответят на телефонные звонки и электронные письма, и сделают все возможное, чтобы проект был завершен в срок.
Плохие клиенты не будут делать ничего из вышеперечисленного. Но они откроют ваш макет в Photoshop и переделают его.
Хорошие клиенты платят вовремя
Клиент, который совершает все плохое поведение, которое я описал выше, а затем не платит вам вовремя, действительно, очень плохой клиент. Старайтесь избегать их любой ценой.
К сожалению, вы не можете заранее сказать, окажется ли клиент плохим. Но как только у вас их будет несколько, вы начнете замечать признаки раннего предупреждения. Помните, что каждый плохой клиент — это опыт обучения. Не позволяйте им идти впустую.
Это ни в коем случае не исчерпывающий список, так что не стесняйтесь добавлять к нему в комментариях ниже.