В одном из моих постов на прошлой неделе я говорил о том, что для того, чтобы превзойти великое и получить удивительное впечатление, клиент должен получить отличный опыт, который должен продолжаться даже после завершения работы. Комментарий Эндрю Купера к этому посту вдохновил меня на написание этой статьи.
Андрей сказал:
Может быть, вы могли бы написать сообщение в блоге о развитии отношений с клиентом после завершения работы? Работа выполнена, на самом деле клиенту больше ничего не понадобится от компании, поэтому на самом деле нет возможности попытаться продать какой-либо дополнительный сервис существующему клиенту, вы просто хотите сохранить здоровье деловые отношения с клиентом идут.
Вот пять способов сохранить отношения, даже если нет явной необходимости, которую вы можете удовлетворить.
Отправить новостную рассылку
Если у вас есть новостная рассылка компании или другие регулярные рассылки, спросите клиентов, можете ли вы добавить их в свой список. Простое обновление по электронной почте каждый месяц или два может быть эффективным способом сохранить внимание клиента, даже если вы не выполняете какую-либо конкретную работу с компанией.
Даже если у вас нет официального списка рассылки, вы все равно можете время от времени отправлять периодические обновления ключевым клиентам, чтобы поддерживать отношения.
Клип Предметы интереса
Читая газеты, блоги, книги или любые другие материалы для делового чтения, думайте о бизнесе своих клиентов, их собственных клиентах и их отрасли. Когда вы встретите предмет, который может заинтересовать клиента, отправьте его вместе с запиской.
Со временем вы научитесь сканировать ключевые слова клиентов и сможете быстро и легко отбирать интересующие вас вещи. Это не должно занимать много времени и может быть отличным способом напомнить бывшим клиентам, что вы там.
Chat ‘Em Up в социальных сетях
Если ваши клиенты в социальных сетях, в которых вы участвуете, устанавливайте связи и оставайтесь на связи. Социальные сети отлично подходят для быстрой регистрации, а также могут дать вам возможность быть в курсе того, что происходит в их компаниях, чтобы вы могли быть готовы предложить свои услуги, когда возникнет такая необходимость.
Позвонить
Простой, очевидный, но очень эффективный способ поддерживать отношения. Конечно, это нужно делать в меру и может быть даже более эффективным, если вы сначала отправите электронное письмо, чтобы сообщить клиенту, что вы будете звонить для регистрации.
Отправить рефералов
Мы обычно думаем о рефералах как о преимуществах от клиента к поставщику, но почему вы не можете направить других в бизнес своих клиентов? Точно так же, как вы привыкли мысленно бегать по ключевым словам клиентов во время чтения, делайте то же самое в сети. Если вы столкнетесь с кем-то, кто может воспользоваться продуктом или услугой клиента, представьтесь.
Во время всех ваших взаимодействий, не забудьте спросить клиента, что он / она происходит. Существует возможность для новой работы в любое время с бывшим клиентом, с которым у вас сложились успешные и продуктивные рабочие отношения. Будьте начеку и будьте готовы прыгнуть.
Что вы делаете, чтобы поддерживать отношения с клиентом после окончания работы?
Изображение предоставлено: enjoymath