Не следует недооценивать важность отслеживания, касания базы и иного нахождения в сознании клиента. Я видел это в действии. Добросовестное наблюдение помогло мне выиграть бизнес (как позже рассказали клиенты), и я передал бизнес провайдерам, которые следили за мной последовательно и приемлемо.
Последующие действия говорят потенциальному клиенту, что вы хотите работать, вы думаете, что вы лучший человек для работы, и вы готовы начать. Все мощные факторы, которые могут подтолкнуть возможность в вашу пользу.
Но грань между приемлемой техникой наблюдения и «вы так раздражаете, пожалуйста, перестаньте связываться со мной» очень тонкая. Если вы пересечете его, вы, скорее всего, потеряете возможность и закроете дверь для любых будущих возможностей, которые могут существовать.
Как вы скажете, сколько последующих действий это слишком много? Вот несколько последующих правил, о которых следует помнить.
Установить расписание
У вас должен быть заранее установленный график для отслеживания потенциальных клиентов, в зависимости от желательности работы, с наиболее желательными клиентами, требующими основную часть вашего времени наблюдения.
Предварительное составление графика последующих действий преследует две цели. Во-первых, это ускоряет весь последующий процесс, особенно если вы можете использовать частично заранее написанные или автоматизированные сообщения. И, во-вторых, установка расписания до того, как вы окажетесь в последующей ситуации, может заверить вас, что интервалы между сообщениями, которые вы определили, являются типичными, а не чрезмерно агрессивной реакцией человека, который действительно хочет работы, но еще не получил ответа. ,
Начните с предпочтений клиента в общении
Не существует определенного правила, как лучше всего следовать, но это очень хорошая идея — следовать за лидерством человека, с которым ты следишь. Если он или она предпочитает электронную почту, и большинство ваших бесед происходит по электронной почте, вероятно, имеет смысл, что ваши первоначальные сообщения будут отправлены по электронной почте.
Это не значит, что вы ограничены только электронной почтой. Иногда добавление нового метода в смесь может инициировать новый (надеюсь, благоприятный!) Ответ.
Учитесь читать между строк
Даже самые тщательные последующие действия не всегда эффективны для получения того ответа, который вы хотите, или какого-либо ответа на этот счет. Вы должны уметь читать ситуацию и понимать, что то, что не сказано, может быть так же важно, как и то, что говорит клиент.
Например, повторное отсутствие ответа, вероятно, означает, что клиент не заинтересован, и не стоит тратить свое время на дальнейшее наблюдение. И заявление типа «Мы скоро свяжемся» может означать, что пришло время немного отступить и замедлить ваши последующие сообщения.
Сделайте свое последующее сообщение о клиенте
Ваши последующие сообщения не должны быть просто повторными рекламными предложениями. Составьте свои сообщения так, чтобы вы ссылались на любую личную информацию, которой обменивались во время встречи, уникальные элементы вашего разговора или то, что вы узнали о конкретных потребностях клиента.
Вы также можете следить за этим более непринужденно, отправив клиенту ссылку на статью, относящуюся к его ситуации, или другую информацию, которая будет держать вас в уме, и вам не придется говорить: «Я продолжаю следить…»
Не следите, если вы не заинтересованы
Поскольку последующий процесс обычно структурирован и повторяется, он может стать привычкой, которую вы склонны делать автоматически. Тем не менее, может быть, нет ничего хуже, чем проследить за этой возможностью в течение нескольких недель или месяцев, а затем решить, что вы в конце концов не хотите этого. Прежде чем вы начнете следить за своим делом, убедитесь, что вы хотите защитить время каждого.
Хитрость с последующими действиями состоит в том, чтобы выяснить, что наиболее эффективно в каждой ситуации, потому что каждый раз она может быть разной. В идеале вы сможете разработать расписание и набор сообщений, которые будут хорошо работать с течением времени, а затем настраивать и настраивать их для каждой конкретной ситуации.
Каковы ваши секреты эффективного общения с потенциальными клиентами, не раздражая?
Изображение предоставлено: bury-osiol